Wiedergaberegel konfigurieren

Option/Funktion

Beschreibung

Regelname

Eindeutiger, einzigartiger Regelname

Sichtbarkeit

Definiert, welche Konversationen sichtbar sind.

Liste der Sichtbarkeitstypen:

• Eigene Aufzeichnungen: Benutzer kann nur eigene Konversationen sehen.
• Keine Aufzeichnungen: Benutzer kann keine Konversationen sehen.
• Alle Aufzeichnungen: Benutzer kann alle Konversationen eines Mandanten sehen.
• Einzelne Benutzer: Benutzer sieht Konversationen ausgewählter Benutzer. (Benutzer/Gruppen gezielt zuweisen)
• 

Wiedergabe

Bestimmt, welche Konversationen wiedergegeben werden können.

Liste der Wiedergabetypen:

• Eigene Aufzeichnungen: Benutzer kann nur eigene Konversationen wiedergeben.
• Erlaubt: Benutzer kann alle sichtbaren Konversationen wiedergeben.
• Anforderung: Wiedergabe bedarf der Genehmigung durch einen definierten Benutzer oder eine Gruppe.
• 
• Time-based Replay: Wiedergabe ist zeitlich beschränkt, frühere Aufzeichnungen erfordern eine Wiedergabeanforderung.
• 
• Verboten: Benutzer kann keine Konversationen wiedergeben.

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Sichtbarkeitsdetails

HINWEIS! Dynamische Einbledung bei Aktivierung von: Sichtbarkeitsdetails

Die Option Visibility Details ermöglicht es, einzelne Teilansichten innerhalb der Detailansicht einer Aufzeichnung gezielt ein- oder auszublenden. Damit können Administratoren steuern, welche Informationen für Benutzer sichtbar sind.

Liste der Sichtbarkeitsdetails:

• Transkript: Zeigt Transkripte, Chats und die Wiedergabeleiste an.
• Analyseänderung: Ermöglicht manuelle Transkription und Übersetzungsoptionen, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Die manuelle Transkription und das Auswahlfeld Übersetzen werden angezeigt.
• Analyse-Ergebnisse: Zeigt Registerkarten wie AI Policies, Kategorie und Schlüsselwörter, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Hinweise: Zeigt Notizen der Aufzeichnungen an, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Registerkarte TTL: Zeigt die Aufbewahrungszeit (Time-to-Live), innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Registerkarte Benutzerdefinierte Felder: Zeigt benutzerdefinierte Felder, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Registerkarte Metadaten: Zeigt verfügbare Metadaten, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Quality Management: Zeigt die Auswertung des Feature Quality Management, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• AI Assistant - Main View : Zeigt AI Assistant in der Registerkarte Aufzeichnung.
•   siehe Bedienungsanleitung Recording Insights Registerkarte Aufzeichnungen > Aufzeichnungsdetails und Metadaten > AI Assistent.
• HINWEIS! Dynamische Einbledung bei Auswahl von: AI Assistant - Main View

• Frage auswählen: Hier können Sie die Frage auswählen, die automatisiert beantwortet sind. Diese befindet sich anschließend in der AI Assistant History.
• AI language answer: Hier können Sie in der Dropdown-Liste eine Sprache auswählen, in der das System die AI-Antwort ausgeben soll.
• AI Assistant - Tab (History): AI Assistant History bietet einen Einblick, in die bereits angewendeten oder automatisierten AI Assistant-Fragen. Diese wird in der Registerkarte Aufzeichnung eingeblendet.
•   siehe Bedienungsanleitung Recording Insights Registerkarte Aufzeichnungen > Aufzeichnungsdetails und Metadaten > Detailansicht > AI Assistent History

Filter

HINWEIS! Dynamische Einbledung bei Auswahl von: Sichtbarkeit

Die Filter ermöglichen eine gezielte Einschränkung und Anpassung der angezeigten Daten in der Registerkarte Aufzeichnungen, basierend auf spezifischen Kriterien wie Zeiträume, Kategorien oder Benutzerzuordnungen.

Liste der Filtertypen

• Standardfilter: Benutzerdefinierte Filterkombinationen, die mit einem Klick angewendet werden können.
• Sichbarkeitsfilter: Zeigt nur Konversationen entsprechend der eingestellten Sichtbarkeit.
• Wiedergabefilter: Zeigt nur Konversationen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums wiedergegeben werden dürfen.

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Aktiv

HINWEIS! Dynamische Einbledung bei Aktivierung

HINWEIS! Für den Wiedergabetyp Time-based Replay ist die Option Filter deaktiviert.

Definieren Sie hier, für den/die Benutzer die Filteroptionen für die Registerkarte Aufzeichnungen.

Konversationstypen:

• Eingehende Gespräche
• Ausgehende Gespräche
• Besprechungen
• Interne Gespräche
• Extern
• Chat
• Hochgeladen
• SMS

Zyklus:

Zeitraum, der zur Eingrenzung und Auswahl der angezeigten Aufzeichnungen verwendet wird.

• Wählen Sie einen Zyklus aus der Dropdown-Liste Zyklus aus, oder geben eine individuelle Start- und Endzeit ein

Dauer der Aufzeichnung (Minuten):

• Filtern Sie nach Aufzeichnungsdauer (z. B. von 1 bis 5 Minuten). Geben Sie die Werte im Feld "Von" und "An" ein.

Teilnehmer:

• Wählen Sie spezifische Benutzer aus, deren Aufzeichnungen angezeigt werden sollen.

Besitzer der Aufzeichnung:

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um nur vom Benutzer erstellte Aufzeichnungen anzuzeigen.

Integrationsauswahl:

Wählen Sie Aufzeichnungen aus anderen Programmen (z. B. Zoom, Teams) über die Dropdown-Liste integrationsSelection aus.

• Teams
• Integration
• Dynamics Produktiv
• Zoom Integration As App
• Integration RingCentral
• Integration
• LeapXpert-HKT-ASC
• PDM Integration test

Kategorie:

• Filtern Sie nach Kategorien, die in der Benutzer- oder Compliance-Konfiguration definiert sind.

Beschreibung

Die Eingabe einer Beschreibung ist optional.