Wiedergaberegel konfigurieren

Option/Funktion

Beschreibung

Regelname

Eindeutiger, einzigartiger Regelname

Sichtbarkeit

Definiert, welche Konversationen sichtbar sind.

Liste der Sichtbarkeitstypen:

• Eigene Konversationen: Benutzer kann nur eigene Konversationen sehen.
• Anrufe, an denen der Benutzer teilnimmt: Benutzer können alle Unterhaltungen anzeigen, an denen sie teilgenommen haben, unabhängig davon, wem die Aufzeichnung gehört. Dies umfasst Anrufe, an denen der Nutzer aktiv teilgenommen hat, die Aufzeichnung jedoch nicht besitzt.
• Keine Konversationen: Benutzer kann keine Konversationen sehen.
• Alle Konversationen: Benutzer kann alle Konversationen eines Mandanten sehen.
• Bestimmte Benutzer: Benutzer sieht Konversationen ausgewählter Benutzer. (Benutzer/Gruppen gezielt zuweisen)
• 

Wiedergabe

Bestimmt, welche Konversationen wiedergegeben werden können.

Liste der Wiedergabetypen:

• Eigene Konversationen: Benutzer können nur ihre eigenen Unterhaltungen wiedergeben.
• HINWEIS! Um Berichte zu anderen Unterhaltungen im der Registerkarte Dashboard zu erstellen oder anzuzeigen, konfigurieren Sie die Zugriffsrechte. Siehe Zugriffsrechte − Benutzerrechte konfigurieren NEU.
• Zugelassen: Der Benutzer kann alle sichtbaren Unterhaltungen wiedergeben.
• Anforderung: Wiedergabe bedarf der Genehmigung durch einen definierten Benutzer oder eine Gruppe.
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• Zeitbasierte Wiedergabe: Wiedergabe ist zeitlich beschränkt, frühere Aufzeichnungen erfordern eine Wiedergabeanforderung.
• 
• Verboten: Benutzer kann keine Konversationen wiedergeben.

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Sichtbarkeitsdetails

HINWEIS! Dynamische Einbledung bei Aktivierung von:Sichtbarkeitsdetails.

Die Option Sichtbarkeitsdetails ermöglicht es, bestimmte Teilansichten innerhalb der Detailansicht einer Aufzeichnung ein- oder auszublenden. Damit können Administratoren steuern, welche Informationen für Benutzer sichtbar sind.

Liste der Sichtbarkeitsdetails:

• Transkription: Zeigt Transkripte, Chats und die Wiedergabeleiste an.
• Analyseänderung: Aktiviert manuelle Transkriptions- und Übersetzungsoptionen innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Die manuelle Transkription und das Auswahlfeld Übersetzen werden angezeigt.
• Analyse-Ergebnisse: Zeigt Registerkarten wie AI Policies, Kategorie und Schlüsselwörter, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Notizen: Zeigt Notizen der Aufzeichnungen an, innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Registerkarte TTL: Zeigt die Aufbewahrungszeit (Time-to-Live), innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung.
• Registerkarte Benutzerdefinierte Felder: Zeigt benutzerdefinierte Felder innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung an.
• Tab Clean-up: Zeigt Bereinigung innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung an.
• Registerkarte Metadaten: Zeigt verfügbare Metadaten auf der Registerkarte Aufzeichnung an.
• Qualitätsmanagement: Zeigt die Bewertung des Feature Qualitätsmanagement innerhalb der Registerkarte Aufzeichnung an.
• AI-Assitent - Main View: Zeigt AI-Assitent in der Registerkarte Aufzeichnung.
• Siehe Bedienungsanleitung Recording Insights Registerkarte Aufzeichnung > Aufzeichnungsdetails und Metadaten > AI-Assistent.
• HINWEIS! Dynamische Einbledung bei Auswahl von: AI-Assitent - Main View

• Frage auswählen: Wählen Sie die Frage aus, die automatisch beantwortet wurde. Diese befindet sich anschließend in der AI Assistent History.
• AI-Sprachantwort: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste eine Sprache aus, in der das System die AI-Antwort anzeigen soll.
• KI-Assistent – Registerkarte (Verlauf): AI Assistant History bietet einen Einblick, in die bereits angewendeten oder automatisierten AI Assistent-Fragen. Diese wird in der Registerkarte Aufzeichnung eingeblendet.
•   siehe Bedienungsanleitung Recording Insights Registerkarte Aufzeichnungen > Aufzeichnungsdetails und Metadaten > Detailansicht > AI Assistent History

Filter

HINWEIS! Dynamische Einblendung bei Aktivierung: Sichtbarkeit

Mit den Filtern können Sie die im Reiter „Aufzeichnung“ angezeigten Daten anhand bestimmter Kriterien wie Zeiträume, Kategorien oder Benutzerzuweisungen einschränken und anpassen.

Liste der Filtertypen

• Standardfilter: Benutzerdefinierte Filterkombinationen, die mit einem Klick angewendet werden können.
• Sichtbarkeitsfilter: Zeigt nur Konversationen entsprechend der eingestellten Sichtbarkeit.
• Wiedergabefilter: Zeigt nur Konversationen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums wiedergegeben werden dürfen.

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Aktiv

HINWEIS! Dynamische Einbledung bei Aktivierung

HINWEIS! Für den Wiedergabetyp Time-based Replay wird die Option Filter deaktiviert.

Legen Sie die Filteroptionen für die Benutzer auf der Registerkarte Aufzeichnung fest.

Konversationstypen:

• Eingehende Gespräche
• Gespräche
• Meeting
• Interne Gespräche
• Extern
• chat
• Hochgeladen
• SMS

Zyklus:

Zeitraum, der zur Eingrenzung und Auswahl der angezeigten Aufzeichnungen verwendet wird.

• Wählen Sie einen Zyklus aus der Dropdown-Liste Zyklus aus oder geben Sie eine individuelle Start- und Endzeit ein.

Dauer der Aufzeichnung (Minuten):

• Nach Aufnahmedauer filtern (z. B. von 1 bis 5 Minuten). Geben Sie die Werte im Feld "Von" und „Bis" ein.

Teilnehmer:

• Wählen Sie spezifische Benutzer aus, deren Aufzeichnungen angezeigt werden sollen.

Besitzer der Aufzeichnung:

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um nur vom Benutzer erstellte Aufzeichnungen anzuzeigen.

Integrationsauswahl:

Wählen Sie Aufzeichnungen aus anderen Programmen (z. B. Zoom, Teams) über die Dropdown-Liste IntegrationenAuswahl aus.

• Teams
• Integration
• Dynamics Produktiv
• Zoom Integration As App
• Integration RingCentral
• Integration
• LeapXpert-HKT-ASC
• PDM Integration test

Kategorieauswahl:

• Filtern Sie nach Kategorien, die in der Benutzer- oder Compliance-Konfiguration definiert sind.

Beschreibung

Die Eingabe einer Beschreibung ist optional.