Archivierte Aufzeichnungen

Das Archivieren von Konversationen dient zur langfristigen Aufbewahrung von nicht mehr oder nur selten benötigten Daten. Die Daten können auf kosteneffizienteren Speicherplatz verschoben werden. Der Archivierungs- und Wiederherstellungsprozess wird von Microsoft verwaltet. Die Wiederherstellung kann bis zu 15 Stunden in Anspruch nehmen, dann steht das Gespräch zur Wiedergabe bereit.

Die Funktion Archivierte Aufzeichnungen ermöglicht es, auf archivierte Aufzeichnungen zuzugreifen. Der Zeitraum ab wann die Archivierung beginnen soll, frühestens nach 90 Tagen, wird entsprechend der Mandantenkonfiguration vorgegeben. Die Archivierung ist ein automatischer Prozess. 

Beispiel Gründe für die Archivierung:

Aufzeichnungen innerhalb des Conversation Safes werden nicht archiviert.

Die Archivierung ist ausschließlich auf den eingestellten Azure Storage Container möglich.

Eine Archivierung auf eine andere, externe Cloud ist nicht möglich.

Für jede Wiederherstellung von archivierten Konversationen entstehen zusätzliche Kosten.

Der Archivierungs- und Wiederherstellungsprozess wird von Microsoft verwaltet.

Die Konversationen aus dem Archivspeicher werden in dem Conversation Safe des Benutzers wiederhergestellt. Für die wiederhergestellten Konversationen gelten die Benutzerregeln für den Conversation Safe.

Das Entfernen einer Konversation aus dem Conversation Safe kann dazu führen, dass diese unwiderruflich gelöscht wird, sofern die ursprüngliche Aufbewahrungszeit (TTL) überschritten wurde und die Konversation nicht in mindestens einem weiteren Verzeichnis des Conversation Safes gespeichert ist.

Wählen Sie hier die Einstellungen für den Benutzer aus, um Gespräche dauerhaft zu archivieren und wiederherzustellen.

Option/Funktion

Beschreibung

Kein Zugriff auf archivierte Aufzeichnungen

  1. Wählen Sie die Option Kein Zugriff auf archivierte Aufzeichnungen, wenn der Benutzer nicht berechtigt ist, archivierte Aufzeichnungen wiederherzustellen.

Zugriff erlaubt (Genehmigung)

  1. Wählen Sie die Option Zugriff erlaubt (Genehmigung) und der Benutzer (Supervisor, Compliance officer) kann archivierte Konversationen aus dem Archiv wiederherstellen. Der Benutzer ist auch berechtigt, Wiedergabeanforderung freizugeben.

Zugriff anfragen (Wiedergabeanfrage)

  1. Wählen Sie die Option Zugriff anfragen (Wiedergabeanfrage), um eine Wiedergabeanforderung zu stellen.

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Wiedergabe anfordern von

  1. Klicken Sie in das Auswahlfeld Wiedergabe anfordern von. Bestimmen Sie den /die Benutzer um die Wiedergabeanforderung freizugeben..

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Begründungstext notwendig

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Begründungstext notwendig, wenn der anfragende Benutzer einen Grund für seine Anfrage für die Wiederherstellung mit einem Aufzeichnung angeben soll.