Analyseregel konfigurieren

Option/Funktion

Beschreibung

Regelname

Eindeutiger, einmaliger Anzeigename.

Beschreibung

Die Eingabe einer Beschreibung ist optional.

Analyse Rechte

• Keine Analyse Aufzeichnungen werden nicht analysiert.
• Analyse nach Bedarf Der Benutzer kann Analysen für bestimmte Aufzeichnungen nach Bedarf durchführen. HINWEIS! Dynamische Einblendungen werden im weiteren Verlauf aufgegriffen.
• Alles analysieren Alle Konversationen des Benutzers werden analysiert.
• Ausgewählte analysieren: Aufzeichnungen entsprechend dem Konversationstyp analysieren, um Analysekosten zu reduzieren.

Aktivieren Sie ein oder mehrere Kontrollkästen für Ihre Analyse des Konversationstyps:

HINWEIS! Dynamische Einblendung bei Aktivierung von:

• Eingehend: Nur externe eingehende Anrufe werden analysiert.
• Ausgehend: Nur externe ausgehende Anrufe werden analysiert.
• Meeting: Alle externe bzw. internen Besprechungen werden analysiert.
• Extern: Nur externe 1:1 Anrufe werden analysiert.
• Intern: Nur interne Anrufe werden analysiert.
• Chat: Alle Chats innerhalb und außerhalb einer Konversation werden analysiert.

• Content Understanding

Analyseoptionen

In den Analyseoptionen legen Sie fest, ob und wie Aufzeichnungen transkribiert werden sollen. Sie können die Transkriptionsmethode auswählen, die Transkriptionssprache festlegen, die Übersetzung von Transkripten aktivieren, die Sprachanalyse und Sprechererkennung aktivieren und Kategorien anwenden, um relevante Schlüsselwörter zu identifizieren.

HINWEIS! Dynamische Einblendung bei Aktivierung von: Sprache zu Text

• Standard Transkript
• Batch-Transkript
• HINWEIS! Die Batch-Transkription wird asynchron verarbeitet, um große Mengen an Audiodaten zu bewältigen, die im System gespeichert sind. Es nutzt Microsoft Azure AI Speech, um gesprochene Worte in Text umzuwandeln, und ermöglicht so die Suche nach Schlüsselwörtern, die Erkennung von Phrasen, Kategorisierungen und das Auffinden von Schlüsselwörtern auf der Grundlage vordefinierter oder benutzerdefinierter Wortlisten. Da es sich um einen Offline-Prozess handelt, werden die Ergebnisse in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Minuten nach dem Anruf in der App angezeigt. Dieser Ansatz ist hinsichtlich Skalierbarkeit und Effizienz optimiert, wenn mehrere Aufnahmen gleichzeitig transkribiert werden.

• Standardsprache: Wählen Sie die Sprache aus, in der das Transkript ausgegeben wird.
• Keine Änderung der Standardsprache in den Einstellungen erlaubt: Aktivieren Sie diese Option, wenn die Standardtranskriptionssprache fest vorgegeben bleiben und weder automatisch noch manuell von Benutzern geändert werden soll. Dies gewährleistet konsistente Transkriptionsergebnisse in der definierten Standardsprache.
• No transcript without user setting: Aktivieren Sie diese Option, um die automatische Transkription für Benutzer zu verhindern, die in ihren Einstellungen keine Transkriptionssprachen manuell ausgewählt haben. Wenn diese Option aktiviert ist, werden die Aufzeichnungen dieser Benutzer erst transkribiert, wenn sie eine oder mehrere Sprachen definiert haben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Transkription nur für Benutzer mit explizit konfigurierten Einstellungen erfolgt, wodurch unnötige Verarbeitungsschritte und Kosten reduziert werden.
• Alternative Sprache(n) hinzufügen: Aktivieren Sie diese Option, um bis zu 3 alternative Sprachen hinzuzufügen.
• Mehrsprachige Konversationen (Reduziert die Genauigkeit): Aktivieren Sie diese Option, wenn in den Konversationen regelmäßig mehr als eine Sprache gesprochen wird.
• Kategorieauswahl: Wählen Sie eine oder mehrere Kategorien für die Transkription aus.
• Sprachanalyse: Aktivieren Sie diese Option, um Emotionserkennung in der Detailansicht der Aufzeichnung zu aktivieren.
• Sprechererkennung Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Sprechererkennung, um automatisch verschiedene Sprecher in der Aufzeichnung zu identifizieren.

HINWEIS! Wenn keine der vordefinierten Sprachen zutrifft, wird die Transkription möglicherweise ungenau oder unvollständig sein, und eine manuelle Transkription kann erforderlich sein.

Screenshare Summary

Aktivieren Sie Screenshare Summary, um eine Bildschirmfreigabe zusammenzufassen. Die Zusammenfassung wird in Textform ausgegeben und beschreibt, was auf dem geteilten Bildschirm angezeigt wird.

Der AI-Assistent kann die Ergebnisse der Bildschirmfreigabe-Zusammenfassung unterscheiden. Dementsprechend können Fragen zur Zusammenfassung der Bildschirmfreigabe mit dem AI-Assistenten gestellt werden. Es ist jedoch notwendig, die offene Frage aktiv zu nutzen, sie als On-Demand-Frage zu definieren und sie dem Benutzer zuzuweisen oder dies automatisch auf der Grundlage einer policy zu tun.

Übersetzung

Aktivieren Sie die Übersetzungsoption, um Transkripte in eine andere Sprache zu übersetzen.

• Manueller Start: Aktivieren Sie diese Option, um die Übersetzung manuell zu starten.
• Automatischer Start : Aktivieren Sie diese Option, um Transkripte automatisch zu übersetzen.
• Sprache: Wählen Sie die Zielsprache aus, in die das Transkript übersetzt wird.