Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

Hier sind die Funktionen Positivliste (Aufzeichnung), Allow List (selected), Negativliste (Keine Aufzeichnung), Deny List (selected), Allow Queue Recording und Deny Queue Recording detailliert beschrieben. Dieses strukturierte Format verdeutlicht die Unterschiede und hilft bei der Entscheidung, welche Funktion für den jeweiligen Anwendungsfall geeignet ist. Die Eingabemöglichkeiten werden im ANschluss dargestellt.

Funktion

Beschreibung

Möglicher Zweck

Kriterium für Aufzeichnung

Kriterium für Nicht-Aufzeichnung

Beispiel

Positivliste (Aufzeichnung)

Aufzeichnung basierend auf Teilnehmern, Telefonnummern oder Betreff.

Umfassende Gesprächsdokumentation.

Teilnehmer, Nummern oder Betreff sind in der Positivliste.

Aufzeichnung.

Meeting mit Betreff: Review → Wird aufgezeichnet, siehe

Allow List (Selected)

Aufzeichnung, wenn ausschließlich Teilnehmer aus der Liste anwesend sind.

Schutz und Einhaltung von Richtlinien.

Nur Teilnehmer aus der Allow List.

Externe Teilnehmer (nicht in der Allow List) treten hinzu.

userA und userB (Allow List) sind im Call → Wird aufgezeichnet.

Externer Teilnehmer tritt hinzu → Pause.

Negativliste (Keine Aufzeichnung)

Verhindert Aufzeichnung basierend auf Teilnehmern, Nummern oder Betreff.

Vertraulichkeit sensibler Gespräche.

keine Aufzeichnung.

Teilnehmer, Nummern oder Betreff sind in der Negativliste.

Meeting mit Betreff: Personalgespräch → Wird nicht aufgezeichnet.

Deny List (Selected)

Keine Aufzeichnung, wenn ausschließlich Teilnehmer aus der Deny List.

Kontrolle über spezifische Gesprächsaufzeichnungen.

Externe Teilnehmer (nicht in der Deny List) treten hinzu.

Nur Teilnehmer aus der Deny List.

Meeting mit userA und userB (Deny List) → Wird nicht aufgezeichnet.

Externer Teilnehmer tritt hinzu → Start.

Allow Queue Recording

Aufzeichnung von Warteschlangengesprächen mit erlaubten IDs oder Benutzern.

Qualitätskontrolle.

Warteschlange oder Benutzer ist in der Allow Queue List.

Aufzeichnung.

Anruf aus Warteschlange Kunden-Support → Wird aufgezeichnet.

Deny Queue Recording

Verhindert Aufzeichnung von Warteschlangengesprächen mit spezifischen IDs.

Datenschutz sensibler Gespräche.

keine Aufzeichnung.

Warteschlange oder Benutzer ist in der Deny Queue List.

Anruf aus Warteschlange HR-Support → Wird nicht aufgezeichnet.

HINWEIS! Konflikte können entstehen, wenn Benutzer gleichzeitig in mehreren Listen vorkommen (z. B. Positiv- und Negativliste). Hier sollte eine Hierarchie oder eine Priorisierung der Listen definiert werden.

Positivliste (Aufzeichnung) Anwendung:

  1. Wählen Sie die Option Positivliste (Aufzeichnung) aus.
  2. Das Auswahlfeld Aufzeichnung nach Teilnehmer wird angezeigt:
  4. Klicken Sie in das Auswahlfeld Aufzeichnung nach Teilnehmer.
  5. Geben Sie den ersten Buchstaben des Namens, eine Tenant-ID oder eine Telefonnummer ein.
  6. Wählen Sie aus der angezeigten Dropdown-Liste den gewünschten Benutzer, die Tenant-ID oder Telefonnummer aus.

Vorgaben zu den Telefonnummern (PSTN-Nummer)

Teilnehmer können als vollständige Telefonnummern oder durch Verwendung von Platzhaltern definiert werden.

Unterstützte Platzhalter:

HINWEIS! Platzhalter werden nur bei Telefonnummern unterstützt.

Einrichten einer Telefonnummer für eine Aufzeichnungsregel mit der Positivliste:

Anruf

Ergebnis

Telefonnummer mit der Durchwahlziffer „3“ und einem Platzhalter: +49 6021 5001 3*

Der Anruf wird Aufgezeichnet, wenn nach +49 6021 5001 3 beliebig viele Ziffern verwendet werden. (Beispiel:+49 6021 5001 348 )

Telefonnummer *3456

Der Anruf wird aufgezeichnet, wenn vor 3456 beliebig viele Ziffern verwendet werden, einschließlich 3456. (Beispiel: 06021 5001 3456)

Telefonnummer 06021*

Der Anruf wird aufgezeichnet, wenn nach 06021 beliebig viele Ziffern verwendet werden, mindesten eine Ziffer. (Beispiel: 06021 5001 1234567)

Telefonnummer 06021????

Der Anruf wird aufgezeichnet, wenn nach 06021 genau 4 Ziffern verwendet werden. (Beispiel: 06021 0000 bis 06021 9999)

Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, wenn nach 06021 maximal 3 Ziffern oder 5 und mehr Ziffern verwendet werden. (Beispiel: 06021 5001 123 oder 06021 5001 12345)

Allow List (Selected) Anwendung:

  1. Wählen Sie die Option Allow List (Selected) aus.
  2. Das Auswahlfeld Aufzeichnung nach Teilnehmer wird angezeigt:
  4. Geben Sie den ersten Buchstaben des Namens, eine Tenant-ID oder eine Telefonnummer ein.
  5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den/die gewünschten Benutzer oder eine Tenant-ID aus.

Negativliste (Keine Aufzeichnung) Anwendung:

  1. Wählen Sie die Option Negativliste (keine Aufzeichnung) aus.
  2. Das Auswahlfeld Aufzeichnungsverbot nach Teilnehmer wird angezeigt:
  4. Geben Sie den ersten Buchstaben des Namens, eine Tenant-ID oder eine Telefonnummer ein.
  5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den/die gewünschten Benutzer oder eine Tenant-ID aus.

Vorgaben zu den Telefonnummern (PSTN-Nummer)

Teilnehmer können als vollständige Telefonnummern oder durch Verwendung von Platzhaltern definiert werden.

Unterstützte Platzhalter:

HINWEIS! Platzhalter werden nur bei Telefonnummern unterstützt.

Einrichten einer Telefonnummer für eine Aufzeichnungsregel mit der Negativliste:

Anruf

Ergebnis

Telefonnummer mit der Durchwahlziffer „3“ und einem Platzhalter:

Der Anruf wird nicht Aufgezeichnet, wenn nach +49 6021 5001 3 beliebig viele Ziffern verwendet werden. (Beispiel:+49 6021 5001 348 )

Telefonnummer *3456

Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, wenn vor 3456 beliebig viele Ziffern, einschließlich 3456 (Beispiel: 06021 5001 3456) verwendet werden.

Telefonnummer 06021*

Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, wenn nach 06021 beliebig viele Ziffern, mindesten eine Ziffer (Beispiel: 06021 5001 1234567) verwendet werden.

Telefonnummer 06021????

Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, wenn nach 06021 maximal 3 Ziffern oder 5 und mehr Ziffern (Beispiel: 06021 5001 123 oder 06021 5001 12345) verwendet werden.

Der Anruf nicht aufgezeichnet, wenn nach 06021 genau 4 Ziffern (Beispiel: 06021 0000 bis 06021 9999) verwendet werden.

Deny List (Selected) Anwendung:

  1. Wählen Sie die Option Deny List (Selected) aus.
  2. Das Auswahlfeld Aufzeichnungsverbot nach Teilnehmer wird angezeigt:
  4. Geben Sie den ersten Buchstaben des Namens, eine Tenant-ID oder eine Telefonnummer ein.
  5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den/die gewünschten Benutzer oder eine Tenant-ID aus.

Allow Queue Recording Anwendung:

HINWEIS! Wird einer Warteschlange eine Telefonnummer zugewiesen, kann diese optional zum Anzeigenamen in Microsoft Entra ID hinzugefügt werden. Dadurch wird die Nummer in der Registerkarte Aufzeichnungen unter Metadaten angezeigt und kann in der Aufzeichnungsansicht durchsucht werden.

  1. Wählen Sie die Option Allow Queue Recording aus.
  2. Das Auswahlfeld Allow queue recording list wird angezeigt:
  4. Geben Sie den ersten Buchstaben des Namens, eine Tenant-ID oder eine Telefonnummer ein.
  5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den/die gewünschten Benutzer oder eine Tenant-ID aus.

Deny Queue Recording Anwendung:

HINWEIS! Wird einer Warteschlange eine Telefonnummer zugewiesen, kann diese optional zum Anzeigenamen in Microsoft Entra ID hinzugefügt werden. Dadurch wird die Nummer in der Registerkarte Aufzeichnungen unter Metadaten angezeigt und kann in der Aufzeichnungsansicht durchsucht werden.

  1. Wählen Sie die Option Deny Queue Recording aus.
  2. Das Auswahlfeld Deny queue recording list wird angezeigt:
  4. Geben Sie den ersten Buchstaben des Namens, eine Tenant-ID oder eine Telefonnummer ein.
  5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den/die gewünschten Benutzer oder eine Tenant-ID aus.