Behalten/Löschen

Legen Sie fest, ob eine Aufzeichnung während der Aufzeichnung oder in einer festgelegten Nachbereitungszeit behalten oder gelöscht werden soll.

Beispiel Die Funktion Keep/Delete kann im Falle von Drohanrufen oder anderen Szenarien genutzt werden. Ein Warnfenster in der Live-Gesprächsansicht zeigt die verbleibende Nachbearbeitungszeit an, nachdem der Anruf freigegeben wurde.

Aufzeichnungstyp Keep/Delete
Aufzeichnungstyp Keep/Delete

Option/Funktion

Beschreibung

Start Mode

Diese Einstellung legt den Standardmodus fest, wenn ein Gespräch begonnen hat.

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Start Mode - Keep

Behalten − Das Gespräch wird immer aufgezeichnet.
Der Benutzer kann während des Gesprächs oder nach dem Gespräch, in der Nachbearbeitungszeit, den Start-Modus auf Löschen ändern.

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Start Mode - Delete

Löschen − Das Gespräch wird immer gelöscht.
Der Benutzer kann während des Gesprächs oder nach dem Gespräch, in der Nachbearbeitungszeit, den Start-Modus auf Behalten ändern.

Wrap-up timer (secs)

Aktivierung und Definition der Nachbereitungszeit.
Mögliche Werte sind 1 - 900 Sekunden.

Die Nachbereitungszeit gibt an, wie lange ein Benutzer eine Aktion durchführen kann, nachdem der Anruf freigegeben wurde.
Ein Warnfenster zeigt die verbleibende Zeit an.

Specific settings

Die Einstellung von Specific settings, ermöglicht es dem Administrator, einen bestimmten Aufzeichnungsmodus festzulegen.

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Specific settings, um den Aufzeichnungsmodus festzulegen.

HINWEIS! Beachten Sie, dass Keep/Delete nur verfügbar ist, wenn die Aufzeichnung gestartet wurde.
Ist der Specific settings nicht aktiviert, wird der Aufzeichnungsmodus Bulk verwendet.
Im Aufzeichnungsmodus RoD (Aufzeichnung bei Bedarf) oder RoD für Bulk (Aufzeichnung unterbrechen), kann der Benutzer die Aufzeichnung mit Start/Stopp steuern.

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Recording mode - Bulk

Beispiel: Aufzeichnungsmodus Bulk, ohne Start-Stopp-Funktion und Default-Modus: Keep.

  • Start der Live-Gesprächsansicht
    • Die Konversation wird gestartet.
    • Die Gesprächaufzeichnung wird gestartet.
      Die Gesprächaufzeichnung kann nicht gestoppt werden.
    • Keep/Delete kann während des Gesprächs oder nach dem Gespräch in der Nachbearbeitungszeit geändert werden.

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Recording mode - RoD

Beispiel: Aufzeichnungsmodus RoD, mit Start-Stopp-Funktion und Default-Modus: Delete.

  • Start der Live-Gesprächsansicht
    • Die Konversation wird gestartet.
    • Die Gesprächaufzeichnung ist noch nicht gestartet.
      Die Gesprächaufzeichnung kann mehrfach gestartet und gestoppt werden.
    • Keep/Delete kann während des Gesprächs oder nach dem Gespräch in der Nachbearbeitungszeit geändert werden.

HINWEIS! Wird der Aufzeichnungsmodus RoD verwendet, bezieht sich Keep/Delete auf die gesamte Konversation.

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Recording mode - RoD for Bulk

Beispiel: Aufzeichnungsmodus RoD for Bulk, mit Start-Stopp-Funktion und Default-Modus: Keep.

  • Start der Live-Gesprächsansicht
    • Die Konversation wird gestartet.
    • Die Gesprächaufzeichnung wird gestartet.
      Die Gesprächaufzeichnung kann mehrfach gestoppt und gestartet werden.
    • Keep/Delete kann während des Gesprächs oder nach dem Gespräch in der Nachbearbeitungszeit geändert werden.