Ticket bearbeiten

Änderungen am Ticket können jederzeit vorgenommen werden.

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Ticket bearbeiten

Legende	Option / Funktion	Beschreibung
1	Fall ID	Die Fall-ID ist die eindeutige Kennung eines Tickets. Kann nicht geändert werden.
2	Erstellt	Zeigt das Erstellungsdatum des Tickets an.
3	Geändert	Zeigt das Datum der letzten Änderung des Tickets an.
4	Status	Zeigt den aktuellen Status des Tickets an. Es gibt folgende Status: Neu: Das Ticket wurde neu erstellt und befindet sich noch in der Anfangsphase. Die Bearbeitung wurde noch nicht gestartet. In Bearbeitung: Das Ticket wird derzeit bearbeitet. Ein Verantwortlicher analysiert oder löst das gemeldete Problem aktiv. In Warteschlange: Das Ticket wurde einer Warteschlange zugewiesen und wartet darauf, abgeholt zu werden. Es wurde noch nicht zur aktiven Bearbeitung zugewiesen. Wartend: Das Ticket befindet sich in einem Wartezustand, beispielsweise weil zusätzliche Informationen angefordert wurden oder weitere Angaben erforderlich sind. Die Verarbeitung ist vorübergehend unterbrochen. In Warteschlange RnD: Das Ticket wurde an die Forschungs- und Entwicklungsabteilung (F&E) weitergeleitet und wartet dort darauf, vom F&E-Team bearbeitet zu werden. Warten auf Software-Release: Eine Lösung für das Ticket wurde bereits entwickelt und getestet, aber noch nicht in der Produktionsumgebung implementiert. Das Ticket bleibt in diesem Status, bis das entsprechende Software-Update veröffentlicht wird. Wiedereröffnet: Das Ticket war zuvor geschlossen, wurde jedoch wieder geöffnet, beispielsweise weil das Problem erneut aufgetreten ist oder die Lösung nicht erfolgreich war. Gelöst: Das Ticket wurde gelöst, d. h. es wurde eine Lösung bereitgestellt und das Problem sollte behoben sein. Es könnte noch auf die endgültige Bestätigung warten. Gelöst: Das Ticket ist vollständig bearbeitet und gilt als endgültig gelöst. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Abgebrochen: Das Ticket wurde storniert, beispielsweise weil es als irrelevant, doppelt oder versehentlich erstellt erkannt wurde. Es findet keine weitere Verarbeitung statt.
5	Titel	Passen Sie den vorhandenen Namen nach Ihren Wünschen an.
6	Priorität	Bearbeiten Sie Ihre Ticketpriorität:
7	Dokument hochladen	Laden Sie ein Dokument, Foto oder Video hoch, um Ihre Beschreibung zu vervollständigen. Die Formate CSV, TXT, PNG, XLSX und andere werden unterstützt.
8	Angehängte Dokumente	Klicken Sie auf das Symbol , um das angehängte Dokument zu löschen.
9	Beschreibung	Klicken Sie in das Beschreibungsfeld und bearbeiten Sie den Text. Der Text sollte eine detaillierte Zusammenfassung sein und wichtige Informationen wie Fehlermeldungen, Zeitstempel und betroffene Benutzer enthalten.
10	Kommentar	Kommentar eingeben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Kommentar zu speichern. HINWEIS! Eine detaillierte Beschreibung des Kommentars finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

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Kommentarfunktion

Die Kommentarfunktion ermöglicht es Ticket-Bearbeitern, den aktuellen Status des Tickets zu besprechen.

Ticket-Kommentar

Legende	Option / Funktion	Beschreibung
1	Titel	Der Kommentar enthält eine Überschrift mit Datum und Uhrzeit der Erstellung.
2	Inhalt	Enthält die eindeutige Ticket-ID und den Ticket-Titel.
3	Von	Zeigt an, wer den Kommentar hinzugefügt hat.
4	Bis	Zeigt an, an wen der Kommentar gerichtet ist.
5	Inhalt	Der Inhalt zeigt den Kommentar und den Verfasser des Kommentars.
6	Kommentarblock	Ein Kommentarblock enthält den Titel, den Betreff, den Absender, den Empfänger und den Inhalt. Der neueste Kommentar wird immer oben angezeigt.