Ticket bearbeiten

Änderungen am Ticket können jederzeit vorgenommen werden.

Klicken Sie auf das Ticket, welches Sie bearbeiten möchten.

Das folgende Fenster wird angezeigt:

Ticket bearbeiten

Legende	Option / Funktion	Beschreibung
1	Fall ID	Die Fall ID ist die eindeutige Kennzeichnung eines Tickets. Sie kann nicht verändert werden.
2	Erstellt	Zeigt das Erstellungsdatum des Tickets an.
3	Geändert	Zeigt das letzte Änderungsdatum des Tickets an.
4	Status	Zeigt den aktuellen Status des Ticket an. Es gibt folgende Status:
5	Titel	Passen Sie den bestehenden Namen nach Ihren Wünschen an.
6	Priorität	Ändern Sie Ihre Ticket-Priorität
7	Upload Document	Laden Sie ein Dokument, ein Foto oder ein Video hoch, um Ihre Beschreibung zu vervollständigen. Es werden die Formate CSV, TXT, PNG, XLSX und weitere unterstützt.
8	Attached Documents	Klicken Sie auf das -Symbol, um das angehängte Dokument zu löschen.
9	Beschreibung	Klicken Sie in das Beschreibungsfeld und bearbeiten Sie den Text. Der Text sollte eine detaillierte Zusammenfassung sein und Schlüsselinformationen wie Error Messages, Zeitstempel und betroffene Benutzer enthalten.
10	Kommentar	Geben Sie ein Kommentar ein. Klicken Sie auf Speichern, um Ihr Kommentar zu speichern. HINWEIS! Eine detaillierte Beschreibung zum Kommentar finden Sie im weiteren Verlauf dieser Seite.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Eingaben zu speichern.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um die Eingaben zu verwerfen.

Kommentarfunktion

Die Kommentarfunktion dient dazu, dass sich die Ticket-Bearbeiter zum aktuellen Stand des Tickets austauschen können.

Ticket Kommentar

Legende	Option / Funktion	Beschreibung
1	Titel	Das Kommentar enthält eine Überschrift mit Datum und Uhrzeit der Erstellung.
2	Betreff	Enthält die eindeutige Ticket-ID und den Ticket-Titel.
3	Von	Zeigt an, wer das Kommentar hinzugefügt hat.
4	An	Zeigt an, an wen das Kommentar gerichtet ist.
5	Inhalt	Der Inhalt zeigt das Kommentar an und wer das Kommentar verfasst hat.
6	Kommentarblock	Ein Kommentarblock enthält Titel, Betreff, Von, An und Inhalt. Das neuste Kommentar wird immer oben angezeigt.