Ticket filtern

Der Ticketfilter bietet eine Reihe von Optionen, mit denen Sie die Liste der angezeigten Tickets eingrenzen können. Sie können einen Zyklus festlegen, ein Start- und Enddatum definieren und einen bestimmten Ticketstatus auswählen, um sich auf die Tickets zu konzentrieren, die für Ihre Anforderungen am relevantesten sind.

Das Symbol wird immer dann angezeigt, wenn ein Filter für die Suche angepasst und gespeichert wurde. Änderungen der Einstellungen und das Speichern der neuen Einstellungen, deaktivieren die vorherigen Einstellungen der Filtereinstellungen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol , um den Filtereinstellung zu öffnen.
  2. Das folgende Fenster erscheint.
Ticket filtern

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

1

Zyklus

Der Zyklus begrenzt den Zeitraum, für den Tickets angezeigt werden.

  1. Wählen Sie einen Zeitraum für Ihre Ticketsuche aus.
    Sie können einen beliebigen Zeitraum zwischen einem Tag und einem ganzen Jahr wählen.

2

Startzeit

Für einen einzelnen Zeitraum kann ein festes Startdatum festgelegt werden.

  1. Wählen Sie ein Startdatum aus, indem Sie auf das Kalendersymbol klicken und das gewünschte Jahr, den Monat und den Tag auswählen.

3

Endzeit

Für einen einzelnen Zeitraum kann ein festes Enddatum festgelegt werden.

  1. Wählen Sie ein Enddatum aus, indem Sie auf das Kalendersymbol klicken und das gewünschte Jahr, den Monat und den Tag auswählen.

4

Geschlossene Tickets abrufen

Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden bereits bearbeitete und abgeschlossene Tickets angezeigt.

5

Status

Der Zustand kann nach verschiedenen Zuständen gefiltert werden.

  1. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie einen Status aus:
    • Neu: Das Ticket wurde neu erstellt und befindet sich noch in der Anfangsphase. Die Bearbeitung wurde noch nicht gestartet.
    • In Bearbeitung: Das Ticket wird derzeit bearbeitet. Ein Verantwortlicher analysiert oder löst das gemeldete Problem aktiv.
    • In Warteschlange: Das Ticket wurde einer Warteschlange zugewiesen und wartet darauf, abgeholt zu werden. Es wurde noch nicht zur aktiven Bearbeitung zugewiesen.
    • Wartend: Das Ticket befindet sich in einem Wartezustand, beispielsweise weil zusätzliche Informationen angefordert wurden oder weitere Angaben erforderlich sind. Die Verarbeitung ist vorübergehend unterbrochen.
    • In Warteschlange RnD: Das Ticket wurde an die Forschungs- und Entwicklungsabteilung (F&E) weitergeleitet und wartet dort darauf, vom F&E-Team bearbeitet zu werden.
    • Warten auf Software-Release: Eine Lösung für das Ticket wurde bereits entwickelt und getestet, aber noch nicht in der Produktionsumgebung implementiert. Das Ticket bleibt in diesem Status, bis das entsprechende Software-Update veröffentlicht wird.
    • Wiedereröffnet: Das Ticket war zuvor geschlossen, wurde jedoch wieder geöffnet, beispielsweise weil das Problem erneut aufgetreten ist oder die Lösung nicht erfolgreich war.
    • Gelöst: Das Ticket wurde gelöst, d. h. es wurde eine Lösung bereitgestellt und das Problem sollte behoben sein. Es könnte noch auf die endgültige Bestätigung warten.
    • Gelöst: Das Ticket ist vollständig bearbeitet und gilt als endgültig gelöst. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
    • Abgebrochen: Das Ticket wurde storniert, beispielsweise weil es als irrelevant, doppelt oder versehentlich erstellt erkannt wurde. Es findet keine weitere Verarbeitung statt.
  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen, um mit den Filtereinstellungen zu suchen.
    Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Einstellungen zu speichern.
    Klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen, um die Filtereinstellungen zurückzusetzen.