Profil hinzufügen

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

1

Name

1. Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für das neue Profil ein, der noch nicht vorhanden ist.

HINWEIS! Beim Speichern des Profils wird eine Fehlermeldung ausgegeben, wenn der Name bereits für ein anderes Profil verwendet wird.

2

Regeln wählen

HINWEIS! Die Reihenfolge der Regeln ist entscheidend für das Endergebnis. Die wichtigste Regel sollte ganz oben stehen.

Wählen Sie eine Profilregel aus:

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um alle verfügbaren Profilregeln anzuzeigen.
2. Wählen Sie eine Profilregel aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Regel ankegen.

Erstellen Sie eine neue Profilregel:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Regel erstellen.
   Ein Popup-Fenster wird geöffnet. Weitere Informationen zur Regelerstellung, siehe Profilregeln hinzufügen.

HINWEIS! Eine weitere Option zum Erstellen, Ändern oder Löschen einer Profilregel finden Sie auf der Registerkarte Profilregeln, siehe Profilregeln.

Eine Profilregel neu anordnen oder löschen.

Das Feld zeigt oben den Namen der Profilregel an, darunter eine Beschreibung und die betroffenen Konversationstypen. Die Symbole zeigen folgende Informationen an:

• Audio wird aufgezeichnet
• Video wird aufgezeichnet
• Bildschirmfreigabe wird aufgezeichnet
• Regel nach oben verschieben
• Regel nach unten verschieben
• Regel bearbeiten
• Regel löschen

3

Zeitzone

HINWEIS! Die Wahl muss nur getroffen werden, wenn ein Zeitplan in den Filtern hinterlegt ist. Eine Auswahl der Zeitzone ist für Profile ohne Zeitplan nicht notwendig.

Wählen Sie die Zeitzone aus, in der das Profil verwendet werden soll.

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um alle Zeitzonen anzuzeigen.
2. Wählen Sie eine Zeitzone aus.

4

Konstrollkästchen

Aktivieren Sie die gewünschten Kontrollkästchen.

Aufzeichnung für ausgehende Gespräche einmalig deaktivieren
Bietet die Möglichkeit, die Aufzeichnung für bestimmte Anrufe oder Teilnehmer nach Bedarf zu deaktivieren, was eine flexible Steuerung ermöglicht. Der Kippschalter wird im Live-Ansichtsfenster angezeigt.

Nur Benutzer-Stream aufzeichnen
Beschränkt die Aufzeichnung ausschließlich auf den Stream von internen Benutzern, auf die diese Regel/dieses Profil zutrifft, und ignoriert externe Teilnehmer oder Quellen.

Multi-Line-Unterstützung mit MSFT-Stellvertreterregeln
Dank Multi-Line-Support können Benutzer über mehrere Nummern in Microsoft Teams Anrufe tätigen und empfangen. Jede Nummer verfügt über proprietäre Aufzeichnungen in Recording Insights. Diese Funktion kombiniert die Stellvertreter-Regelung von Microsoft Teams mit Recording Insights.
- Anforderung: Microsoft Teams-Anrufplan-Lizenz
- Gilt nur für Audio- und Videogespräche (nicht für Chat-Nachrichten)

Entscheidungsverfolgung auf Bedarf
Diese Funktion ermöglicht die fortgesetzte Aufzeichnung von weitergeleiteten Anrufen, auch wenn der Zielagent die On-Demand-Aufzeichnung verwendet. Nach der Weiterleitung ändert sich das Eigentumsrecht an der Aufnahme. HINWEIS! Diese Funktion funktioniert nur, wenn der weitergeleitete Benutzer auch über eine Aufzeichnungspolicy/-regel verfügt!

• Jeder Agent kann nur auf das Segment zugreifen, das er aufgezeichnet hat.
• Agenten mit permanenten Aufzeichnungsregeln werden immer aufgezeichnet.
• Nur bei Bedarf Aufzeichnung: Wenn der erste Agent die Aufzeichnung vor der Weiterleitung beendet hat, kann der zweite Agent die Aufzeichnung bei Bedarf dennoch starten.

DTMF-Einstellungen
Erster Abschnitt:
Die RoD-Steuerung (Record on Demand) ermöglicht es Benutzern, die Aufzeichnung durch DTMF-Codes dynamisch zu starten und zu stoppen.
HINWEIS! Dynamische Einblendung bei Aktivierung von: Aufnahme bei Bedarf Aufnahme unterbrechen.
- RoD Start Code: Die Aufzeichnung kann durch Eingabe des DTMF-Codes 999 gestartet werden.
- RoD Stop Code: Die Aufzeichnung kann durch Eingabe des DTMF-Codes #999# gestoppt werden.
Zweiter Abschnitt:
Unterdrückung der Ansage per DTMF-Code ermöglicht die Stummschaltung oder Deaktivierung der Aufzeichnungsansage für Teilnehmer durch Eingabe eines DTMF-Codes. Die Aufzeichnungsansage kann mithilfe eines DTMF-Codes für bis zu 180 Tage unterdrückt werden (Standardwert). Nach Ablauf dieses Zeitraums wird die Ansage automatisch für PSTN-Teilnehmer wieder aktiviert, kann jedoch durch erneute Eingabe des DTMF-Codes für denselben Zeitraum erneut stummgeschaltet werden.
- Unterdrückungs-Code: Die Aufzeichnung kann durch Eingabe des DTMF-Codes 999 unterdrückt werden.
- Unterdrückungstage: Die Aufzeichnung kann bis zu 90 Tagen unterdrückt werden.

Chataufzeichnung
Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter Chat.

5

Bekanntmachung

Wählen Sie eine Bekanntmachung aus. Die Bekanntmachung wird in einem Anruffenster angezeigt, um die Teilnehmer über eine Aufzeichnung zu informieren. Die Informationen werden in einem Banner angezeigt und von einem Bot akustisch angekündigt.

HINWEIS! Detaillierte Informationen, siehe 5 | Bekanntmachung.

6

Beschreibung

Die Eingabe einer Beschreibung ist optional.

1. Geben Sie im Feld Beschreibung zusätzliche Details und Informationen zum Anwendungsbereich ein.