設定する:テナント許可リスト、許可リスト、テナント拒否リスト、拒否リスト、キュー録画許可、キュー録画拒否

これらの機能を詳しく説明します:テナント許可リスト、許可リスト(選択)、テナント拒否リスト、拒否リスト(選択)、キュー録画許可、キュー録画拒否。この構造化されたフォーマットは、違いを明確にし、どの機能がそれぞれの用途に適しているかを判断するのに役立ちます。入力オプションを以下に示します。

機能

説明

用途

録音基準

非記録基準

テナント許可リスト

参加者、電話番号、または対象者に基づく録音。

包括的な会話文書。

参加者、人数または対象者は、テナント許可リストに記載されています。

レコーディング。

対象者とのミーティング:レビュー → 記録されています、参照

許可リスト(選択)

リストの参加者のみが出席している場合の記録。

安全性とガイドラインの遵守。

許可リストの参加者のみ。

外部参加者(許可リストにない)が参加する。

ユーザーAとユーザーB(許可リスト)が通話に参加している → 録音されている

外部参加者が加わる→ポーズ。

テナント拒否リスト

参加者、電話番号、対象者に基づく記録を防止。

デリケートな会話の守秘義務。

録音なし。

参加者、番号または対象者がテナント拒否リストにあります。

対象者とのミーティング:スタッフの評価 → 記録なし

拒否リスト(選択)

拒否リストの参加者しかいない場合、録画は行われません。

特定の通話録音のコントロール

外部参加者(拒否リストにない)が参加します。

拒否リストの参加者のみ。

ユーザーA、ユーザーBとのミーティング(拒否リスト)→記録なし。

外部参加者が加わる→スタート。

キュー録画の許可

許可されたIDまたはユーザーとのキュー会話の録音。

品質管理。

キューまたはユーザーがキュー許可リストにあります。

レコーディング。

カスタマーサポートのキューからのコール→録音されます。

キュー録画の拒否

特定のIDを持つキュー・コールの録音を防ぎます。

デリケートな会話の守秘義務。

録音なし。

キューまたはユーザーが拒否キューリストにあります。

HRサポート・キューからの電話 → 記録なし。

警告! ユーザーが同時に複数のリストに表示される場合、コンフリクトが発生する可能性があります(例:許可リストと拒否リスト)。リストの階層や優先順位を定義します。

テナントがリストの使用を許可します:

  1. テナント許可リスト(Tenant Allow List)オプションを選択します。
  2. Allow Listフィールドが表示されます。
  3. Allow Listフィールドをクリックします。
  4. ユーザー名、テナントID、電話番号の最初の文字を入力します。
  5. 表示されるドロップダウンリストから、ユーザー、テナントID、または電話番号を選択します。

電話番号の仕様 (PSTN 番号)

参加者は、完全な電話番号として、またはワイルドカードを使用して定義することができます。

サポートされているワイルドカード:

告知! ワイルドカードは電話番号にのみ対応しています。

テナント許可リストで録音ルールの電話番号を設定します:

電話

結果

内線番号 「3 」とワイルドカードを使った電話番号:+49 6021 5001 3*

+49 6021 5001 3.の後に何桁の数字が使われていても、通話は録音されます。(例: +49 6021 5001 348 )

電話番号 *3456

3456より前の数字が使われた場合、通話は録音されます。(例:06021 5001 3456)

電話番号 06021*

通話は、任意の桁数であるが、06021の後に少なくとも1つの桁があれば録音される。(例:06021 5001 1234567)

電話番号 06021?

06021の後にちょうど4桁の数字がある場合、通話は録音されます。(例:06021 0000から 06021 9999まで)

06021の後に3桁または5桁以上しかない場合、通話は録音されない。(例:06021 5001 123 または 06021 5001 12345)

リスト(選択)使用を許可します:

  1. Allow List (Selected)オプションを選択します。
  2. Allow Listフィールドが表示されます。
  3. ユーザー名、テナントID、電話番号の最初の文字を入力します。
  4. ドロップダウンリストから、該当するユーザーまたはテナントIDを選択します。

テナント拒否リスト使用:

  1. テナント拒否リストオプションを選択します。
  2. Deny List」 フィールドが表示されます:
  3. ユーザー名、テナントID、電話番号の最初の文字を入力します。
  4. ドロップダウンリストから、該当するユーザーまたはテナントIDを選択します。

電話番号の仕様 (PSTN 番号)

参加者は、完全な電話番号として、またはワイルドカードを使用して定義することができます。

サポートされているワイルドカード:

告知! ワイルドカードは電話番号にのみ対応しています。

テナント拒否リストで録音ルールの電話番号を設定します:

電話

結果

内線番号 「3 」とワイルドカードを使った電話番号:

+49 6021 5001 3.以降に数字が使われている場合、通話は録音されません。(例: +49 6021 5001 348 )

電話番号 *3456

3456の前に3456を含む任意の数字がある場合、通話は録音されません(例:06021 5001 3456).

電話番号 06021*

06021の後に最低1桁でも数字があれば通話は録音されません(例:06021 5001 1234567).

電話番号 06021?

06021の後に3桁または5桁以上の数字しかない場合、通話は録音されません(例:06021 5001 123 または06021 5001 12345)。

06021の後にちょうど4桁の数字がある場合、通話は録音されません(例:06021 0000 から 06021 9999))。

拒否リスト(選択)使用:

  1. 拒否リスト(選択済み)オプションを選択する。
  2. Deny List」 フィールドが表示されます:
  3. ユーザー名、テナントID、電話番号の最初の文字を入力します。
  4. ドロップダウンリストから、該当するユーザーまたはテナントIDを選択します。

キュー録画の使用を許可する:

告知! 電話番号がキューに割り当てられている場合、Microsoft Entra IDの表示名にオプションで追加することができます。その結果、録画タブのメタデータに番号が表示され、録画ビューで検索できるようになります。

  1. キュー録画を許可するオプションを選択します。
  2. Allow queue recording list フィールドが表示されます。
  3. ユーザー名、テナントID、電話番号の最初の文字を入力します。
  4. ドロップダウンリストから、該当するユーザーまたはテナントIDを選択します。

キュー録画の使用を拒否する:

告知! 電話番号がキューに割り当てられている場合、Microsoft Entra IDの表示名にオプションで追加することができます。その結果、録画タブのメタデータに番号が表示され、録画ビューで検索できるようになります。

  1. キュー録画を拒否するオプションを選択します。
  2. Deny queue recording list フィールドが表示されます:
  3. ユーザー名、テナントID、電話番号の最初の文字を入力します。
  4. ドロップダウンリストから、該当するユーザーまたはテナントIDを選択します。