Aufzeichnung

Eine Aufzeichnung ist eine umfassende Übersicht über aufgezeichnete Kommunikationsaktivitäten, einschließlich Gespräche und hochgeladener Dateien sowie Analysen zu Aufzeichnungsregeln und Fehlerzuständen.

KPI - Aufzeichnung

KPI Aufzeichnung

Beschreibung.

Gesamtanzahl

Übersicht aller aufgezeichneten eingehenden, ausgehenden, internen Konversationen, Besprechungen und hochgeladen Audio- und Video-Dateien.

Aufzeichnungen/Gesamt

Übersicht aller geführten Konversationen im Verhältnis zu den Konversationen, die nach den Aufzeichnungsregeln geprüft und gespeichert wurden. Darstellung des Verhältnisses in Prozent oder grafisch als einzelne Positionen. Einteilung in folgende Kategorien:

  • Total = alle Aufzeichnungen einschließlich Duplikate.
  • Recorded = tatsächliche Aufzeichnungen einschließlich Duplikate.
  • Never Record = alle Konversationen, die aufgrund von kein Benutzer in Recording Insights oder der Aufzeichnungsregel Niemals aufzeichnen nicht aufgezeichnet sind.
  • NoStart = Aufzeichnung auf Anfrage, nicht gestartet.
  • CallTry = Konversationsversuch nicht angenommen.
  • Error = alle Fehlerszenarien.