Wallboard

KPI Wallboard

Beschreibung

Agenten im Gespräch

Echtzeitübersicht der Agenten im Gespräch. Ermöglicht es u. a. die Verfügbarkeit der Agenten zu überwachen und sicherzustellen, dass ausreichend Personal für die Bearbeitung von Konversationen zur Verfügung steht.

Live Eingehend

Echtzeitübersicht über die Anzahl der aktiven, eingehenden Konversationen.

Live Gesamt

Echtzeitübersicht über die Gesamtanzahl der aktiven Konversationen, unabhängig davon, ob sie eingehend oder ausgehend sind.

Sprechzeit

Übersicht über die Summe der Gesprächszeit der Agenten. Die Gesprächsdauer wird in Minuten angegeben.