Quality Management
Übersicht zur Überwachung und Bewertung von Kommunikationsprozessen. Es ermöglicht die Analyse von Gesprächen anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecards also zugeordneten Policies. Es dient der Sicherstellung der Qualität in den Interaktionen und der Einhaltung von Standards.
KPI Quality Managment | Beschreibung | |
Agent compared | Direkter Vergleich der Leistungen verschiedener Agenten anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecards und somit Policies. | |