Dashboard Templates

Für neue Nutzer: Neue Nutzer werden effektiv an die vielseitigen Dashboard-Funktionalitäten herangeführt. Vorgefertigte Berichte helfen dabei, einen schnellen Einstieg zu finden und erste Einblicke in die Daten zu gewinnen.

Für bestehende Nutzer: Bestehende Nutzer können von standardisierten Dashboard-Vorlagen profitieren, die zentrale Berichte zu Geschäfts-KPIs enthalten und eine einheitliche Grundlage für Analysen schaffen.

Dashboard-Typ	Beschreibung
Admin-Dashboard	Dieses Dashboard bieten tiefere Einblicke in die Systemaktivität, Anrufqualität und Systemverfügbarkeit. Sie sind speziell darauf ausgelegt, Administratoren bei der Überwachung der gesamten Systemperformance und bei der Identifikation potenzieller Probleme zu unterstützen. Berichte zum Audit-Log und kritische System-Health-Metriken
Nutzer-Dashboard	Dieses Dashboard fokussieren sich auf die individuellen Anrufstatistiken und Aufzeichnungen der Nutzer. Sie helfen dabei, persönliche Leistungsindikatoren zu analysieren und tägliche Aktivitäten zu überwachen. Umfassende Berichte zur Anrufstatistik über verschiedene Zeiträume

Report	Beschreibung
Call Volume Report	Verfolgt die Anzahl eingehender, ausgehender, externer und Meeting-Anrufe. Visualisierung: Gestapeltes Balkendiagramm, zeitlich gefiltert: monatlich, wöchentlich, täglich. Reports: Conversations recorded per month during the year Conversations recorded per day during last month Conversations recorded per hour yesterday Conversations recorded per day during last week
Call Quality Report	Überwachung der Anrufqualität (Jitter, Latenz, Paketverlust). Visualisierung: Tortendiagramm (Anrufe mit Problemen), Balkendiagramm (Aufgezeichnete vs. Gesamte Anrufe). Reports: Detailed report on call recording problems by category Conversations recorded vs. calls with problems
System Availability Report	Überwachung der Systemverfügbarkeit und Protokollierung von Ausfallzeiten. Visualisierung: Zahlenbasierte Widgets. Reports: System availability System activity: Numbers of conversations deleted System activity: Users being recorded System activity: Total duration of recording

Report	Beschreibung
Call Volume Report	Verfolgt die Anzahl der aufgezeichneten Gespräche über verschiedene Zeiträume und Typen. Visualisierung: Gestapeltes Balkendiagramm, zeitlich gefiltert: monatlich, wöchentlich, täglich. Reports: Conversations recorded per month during the year Conversations recorded per day during last month Conversations recorded per hour yesterday Conversations recorded per day during last week Recorded conversations breakdown by days & type
Call Details Report	Bietet Einblicke in die Art und Dauer der Anrufaktivitäten. Visualisierung: Einfaches Balkendiagramm und Zahlenbasierte Widgets. Reports: Total duration of recordings Conversations recorded vs. calls with problems
System Availability Report	Überwachung der Systemverfügbarkeit und Protokollierung von Ausfallzeiten. Visualisierung: Zahlenbasierte Widgets. Reports: System availability System activity: Numbers of conversations deleted System activity: Users being recorded System activity: Total duration of recording

Implementierung von Dashboard Templates

In der Benutzerkonfiguration sind die Zugriffsregel im Detail beschrieben, siehe Administrationsanleitung, Kapitel Zugriffsrechte konfigurieren.

Konfiguration für Template Zugriff:

Erstellen Sie eine Zugriffsregel mit einer der erforderlichen Berechtigungen:
Erstellung von Reporting Mit eigenen Daten, für Nutzer-Dashboard.
Erstellung von Reporting Alle, für Admin-Dashboard.
Weisen Sie die Regel dem neuen Nutzer zu, um den Zugriff auf Standard-Dashboards zu aktivieren.

Vorgehen für bestehende Nutzer:

Methode 1:

Entfernen Sie bestehende Berichte und Dashboards des Nutzers (außer Datenbankberichte).
Löschen Sie die bestehende Zugriffsregel und weisen Sie eine neue Regel mit entsprechender Konfiguration zu.

Methode 2:

Entfernen Sie bestehende Berichte und Dashboards des Nutzers (außer Datenbankberichte).
Löschen Sie den Nutzer aus der Nutzerliste in Recording Insights.
Fügen Sie den Nutzer erneut hinzu und weisen Sie ihm eine neue Zugriffsregel mit entsprechender Konfiguration zu.

Anpassung und Verwaltung

Berichte bearbeiten: Passen Sie bestehende Berichte an spezifische Anforderungen an.
Neue Berichte hinzufügen: Ergänzen Sie die Dashboards mit neuen Berichten, die relevante Metriken visualisieren.
Berichte löschen: Entfernen Sie überflüssige Berichte, um die Benutzeroberfläche übersichtlich zu halten.