Qualitätsmanagement
Übersicht zur Überwachung und Bewertung von Kommunikationsprozessen. Es ermöglicht die Analyse von Gesprächen anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecards also zugeordneten Policies. Es dient der Sicherstellung der Qualität in den Interaktionen und der Einhaltung von Standards.
Legende | Option / Funktion | Beschreibung |
1 | Agent compared | Direkter Vergleich der Leistungen verschiedener Agenten anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecards und somit Policies. |
Widget Linie | In Kombination mit dem Widget Linie Die Grafik zeigt einen Vergleich zwischen erreichten und erreichbaren Punkten, wenn man mit der Maus über die Linie fährt. | |
Widget Säule | In Kombination mit dem Widget Säule Die Grafik zeigt einen Vergleich zwischen erreichten und erreichbaren Punkten, wenn Sie mit der Maus über den Balken fahren. | |
Widget Gestapelt | In Kombination mit dem Widget Gestapelt Die Grafik zeigt einen Vergleich zwischen erreichten und erreichbaren Punkten auf der Grundlage des Ergebnisses des einzelnen Abschnitts, wenn man mit der Maus über die einzelnen Balken fährt.
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