Qualitätsmanagement
Der KPI für das Qualitätsmanagement soll die kontinuierliche Verbesserung der Kommunikationsprozesse unterstützen, indem er Einblicke in die Qualität und Konformität der aufgezeichneten Interaktionen liefert. Sein Hauptzweck besteht darin, Compliance- und Betriebsteams die Möglichkeit zu geben, Anrufe und andere Kommunikationsvorgänge anhand vordefinierter Scorecards zu überwachen und zu bewerten, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen den festgelegten Standards entsprechen. Dieser KPI hilft Unternehmen dabei, hohe Standards aufrechtzuerhalten, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Einhaltung gesetzlicher und interner Anforderungen nachzuweisen.
Legende | Option / Funktion | Beschreibung |
1 | Agent compared | Direkter Vergleich der Leistungen verschiedener Agenten anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecards und somit Policies. |
Widget Linie | In Kombination mit dem Widget Linie Die Grafik zeigt einen Vergleich zwischen erreichten und erreichbaren Punkten, wenn man mit der Maus über die Linie fährt. | |
Widget Säule | In Kombination mit dem Widget Säule Die Grafik zeigt einen Vergleich zwischen erreichten und erreichbaren Punkten, wenn Sie mit der Maus über den Balken fahren. | |
Widget Gestapelt | In Kombination mit dem Widget Gestapelt Die Grafik zeigt einen Vergleich zwischen erreichten und erreichbaren Punkten auf der Grundlage des Ergebnisses des einzelnen Abschnitts, wenn man mit der Maus über die einzelnen Balken fährt.
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