Registerkarte Transkript

Hier wird die Transkription der Aufzeichnung angezeigt. Der transkribierte Inhalt wird im zeitlichen Verlauf angezeigt. Die entsprechenden Textpassagen werden dem Benutzer durch Nennung des Teilnehmers zugeordnet.

Bereits konfigurierte Schlüsselwörter werden im Text in dunkelblauer Farbe und fett markiert dargestellt, konfigurierte Policies werden im Text in oranger Farbe und fett makiert dargestellt. Zunächst werden die Funktionen in der Registerkarte Transkript betrachtet und anschließend der Inhalt des Trankripts

Funktionen Transkript

Detailansicht Transkript Funktionen

Legende

Option/Funktion

Beschreibung

1

Herunterladen

Konversationsexport der Aufzeichnung ausführen, siehe Herunterladen.

2

Transkript maximieren

Das Transkript maximiert anzeigen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol und das Transkript wird maximiert angezeigt.

3

Suchen

Nach Inhalten im Transkript suchen.

  1. Klicken Sie in das Feld Suchen
  2. Geben Sie den/die Suchbegriff(e) ein.
    • Das Transkript wird automatisch nach der eingegebenen Zeichenkombination durchsucht.
    • Die Fundstellen der eingegebenen Zeichenkombination werden in zeitlicher Reihenfolge in der Aufzeichnung angezeigt.

Inhalt Transkript

  1. Klicken Sie auf das Symbol und das Transkript wird maximiert angezeigt.

Die Detailansicht Registerkarte Transkript maximiert zeigt das Transkript in maximierter Darstellung an. Inhaltlich sind die gleichen Funktionen, wie oben beschrieben möglich.

Transkript maximiert

Legende

Symbol und Bezeichnung

Beschreibung

1

Statusänderung

Zeitstempel von Aktionen, die die Aufnahme beeinflussen, Benutzer-ID, Zeitstempel und Systeminformation. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben:

  • Call started: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf beginnt.
  • Recording started: Der Zeitpunkt, zu dem die Aufnahme eines Anrufs beginnt.
  • Mute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmender sein Mikrofon ausschaltet.
  • Unmute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmenden sein Mikrofon wieder aktiviert.
  • Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten.
  • Recording stopped: Reason: Der Zeitpunkt, zu dem eine Aufnahme beendet wird, inklusive der Begründung für das Stoppen der Aufnahme. Grund kann beim stoppen der Aufnahme gewählt werden.
  • Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten.
  • Call finished: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf endet.

2

Konversationstyp und Zeitstempel

Zeigt den Typ der Konversation (z.B. Meeting, Chat) und die zugehörigen Zeitstempel an. Anschließend den aufgezeichneten Inhalt als Text.

Ist die Screenshare-Funktion eingeschaltet, wird eine Zusammenfassung des geteilten Bildschirms dem Transkript hinzugefügt

Siehe Administrationshandbuch Recording Insights: Kapitel Benutzerkonfiguration > Registerkarte Regeln > Analyseregel konfigurieren

HINWEIS! Die Screenshare-Funktion muss beim Erstellen einer Policy aktiviert werden, siehe Policy erstellen.

3

Schlüsselwörter und Policies

Schlüsselwörter sind in den Benutzerregeln hinterlegt und werden automatisch aus der Audioaufzeichnung erkannt und blau markiert.

  1. Klicken Sie auf den Zeitstempel in blauer Schrift, um zu diesem Gesprächsabschnitt auf der Wiedergabeleiste zu springen.
  2. Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung an der markierten Stelle zu starten.

Policies werden auf Basis einer Policy Rule erstellt und dem Benutzer zugewiesen. Nach der automatischen Erkennung in der Audioaufzeichnung werden erkannte Policies orange hervorgehoben.

  1. Klicken Sie auf den Zeitstempel in oranger Schrift, um zu diesem Gesprächsabschnitt auf der Wiedergabeleiste zu springen.
  2. Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung an der markierten Stelle zu starten.

3

Teilnehmende

Angabe der Benutzer-ID der Teilnehmenden.