Registerkarte Transkript

Hier wird das Transkript der Aufzeichnung angezeigt. Der transkribierte Inhalt wird chronologisch angezeigt. Die entsprechenden Textpassagen werden dem Benutzer durch Nennung des Teilnehmers zugeordnet.

Bereits konfigurierte Schlüsselwörter werden im Text in dunkelblauer Farbe und fett markiert dargestellt, konfigurierte Policies werden im Text in oranger Farbe und fett makiert dargestellt. Zunächst werden die Funktionen in der Registerkarte Transkript betrachtet und anschließend der Inhalt des Trankripts

Funktionen Transkript

Detailansicht Transkript Funktionen

Legende

Option/Funktion

Beschreibung

1

Herunterladen

Konversationsexport der Aufzeichnung ausführen, Herunterladen.

2

Transkript maximieren

Das Transkript maximiert anzeigen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol und das Transkript wird maximiert angezeigt.

3

Suchen

Nach Inhalten im Transkript suchen.

  1. Klicken Sie auf das Feld Suchen.
  2. Geben Sie den Suchbegriff ein.
    • Das Transkript wird automatisch nach der eingegebenen Zeichenfolge durchsucht.
    • Die Treffer für die eingegebene Zeichenfolge werden in der Aufzeichnung in chronologischer Reihenfolge angezeigt.

Inhalt Transkript

  1. Klicken Sie auf das Symbol und das Transkript wird maximiert angezeigt.

Die Detailansicht der Registerkarte Transkript zeigt eine vergrößerte Ansicht des Transkripts an. Inhaltlich sind die gleichen Funktionen, wie oben beschrieben möglich.

Transkript maximiert

Legende

Symbol und Bezeichnung

Beschreibung

1

Statusänderung

Zeitstempel von Aktionen, die die Aufnahme beeinflussen, Benutzer-ID, Zeitstempel und Systeminformation. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben:

  • Call started: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf beginnt.
  • Recording started: Der Zeitpunkt, zu dem die Aufnahme eines Anrufs beginnt.
  • Mute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmender sein Mikrofon ausschaltet.
  • Unmute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmenden sein Mikrofon wieder aktiviert.
  • Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten.
  • Recording stopped: Reason: Der Zeitpunkt, zu dem eine Aufnahme beendet wird, inklusive der Begründung für das Stoppen der Aufnahme. Grund kann beim stoppen der Aufnahme gewählt werden.
  • Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten.
  • Call finished: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf endet.

2

Konversationstyp und Zeitstempel

Zeigt den Typ der Konversation (z.B. Meeting, Chat) und die zugehörigen Zeitstempel an. Anschließend den aufgezeichneten Inhalt als Text.

  • Bis zu zwei Personen bei der Konversation: Der aufgezeichnete Inhalt wird als Chat-Verlauf angezeigt, wobei eine Person auf der linken Seite und die andere auf der rechten Seite aufgeführt ist.
  • Mehr als zwei Personen bei der Konversation: Der aufgezeichnete Inhalt wird linksbündig angezeigt und listet die Personen untereinander auf.

Wenn die Bildschirmfreigabefunktion aktiviert ist, wird eine Zusammenfassung des freigegebenen Bildschirms zum Transkript hinzugefügt

Siehe das Administrationshandbuch zu Recording Insights: Kapitel Benutzerkonfiguration > Registerkarte Regeln > Analyseregel konfigurieren.

HINWEIS! Die Bildschirmfreigabefunktion muss beim Erstellen einer Policy aktiviert werden, siehe Policy erstellen.

3

Schlüsselwörter und Policies

Schlüsselwörter werden in den Benutzerregeln gespeichert und automatisch aus der Audioaufnahme erkannt und blau hervorgehoben.

  1. Klicken Sie auf die Zeit in blauer Schrift, um zu diesem Gesprächsabschnitt zu springen.
  2. Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung an der markierten Stelle zu starten.

Policies werden auf der Grundlage einer Policy-Regel erstellt und dem Benutzer zugewiesen. Nach der automatischen Erkennung in der Audioaufnahme werden die erkannten Policies orange hervorgehoben.

  1. Klicken Sie auf den orangefarbenen Zeitstempel, um in der Wiedergabeleiste zu diesem Abschnitt des Gesprächs zu springen.
  2. Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung an der markierten Stelle zu starten.

3

Teilnehmer

Angabe der Benutzer-ID der Teilnehmenden.