Laufende Konversation aufzeichnen
Ein Start/Stopp Button für das Aufzeichnen wird mit der Benutzerregel Regeln > Aufzeichnung: Bulk-Aufzeichnung, Aufzeichnung bei Bedarf und Aufzeichnung unterbrechen angezeigt. Mit der Aufzeichnungsregel Aufzeichnung umschaltbar startet die Aufzeichnung direkt, ein Start/Stopp Button wird nicht angezeigt.
Die benutzerdefinierten Felder können nach der Aufzeichnung des Gesprächs in der Detailansicht Registerkarte Felder nachbearbeitet werden, siehe Detailansicht Registerkarte Zusatzinformation
Position | Beschreibung | |
1 | Laufendes Gespräch Szenarien-ID | |
2 | Aufzeichnungssteuerung
| |
3 | Zusatzinformationen Anzeige der benutzerdefinierten Felder und Checkboxen | |
4 | Gesprächsnotiz Notizen zum Gespräch eingeben. | |
5 | Gesprächsverlauf Konversationsverlauf, Anzeige über den Aufzeichnungsverlauf |
Konversation aufzeichnen
Vorgaben für die Aufzeichnung der Konversation
- Aufzeichnungsregel On demand + Chat
- Sprache, Video-/Bildschirmaufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Chat: Bulk-Aufzeichnung, Chat im Teamskanal - Niemals aufzeichnen
Aktivieren der benutzerdefinierten Felder und Checkboxen
- Zugriffsrechte Benutzerzugriff - Administratorrechte
- Zugriff auf die Zusatzfelder
- Zugriffsrechte Benutzerzugriff - Benutzerrechte
- Access Fields
- − Full Access: Lese- und Schreibzugriff auf die festgelegten benutzerdefinierten Felder und Checkboxen
− Live-Notiz deaktivieren (Keine Notizen/Tags erstellen)
Beispiel
- Sie haben eine Konversation gestartet.
- Klicken Sie auf das Symbol
, um die Live-Gesprächsansicht zu öffnen. - Das folgende Fenster erscheint:
- Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen sind nicht aktiviert.
- Klicken Sie auf das Symbol
(Szenarien-ID) und die automatisch erstellte Szenarien-ID der Aufzeichnung wird direkt in den Zwischenspeicher kopiert.
Die Szenarien-ID ermöglichst ein schnelles Suchen in der Registerkarte Aufzeichnung und kann extern gespeichert werden.
Die Szenarien-ID ist nicht identisch mit der Aufzeichnungs-ID von Recording Insights. Die Aufzeichnungs-ID von Recording Insights wird am Ende der Konversation erzeugt.
- Klicken Sie auf das Symbol
, um die Aufzeichnung der Konversation zu starten. - Das folgende Fenster erscheint.
− Das Symbol
blinkt während der Aufzeichnung.
− Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden mit der Aufzeichnung aktiviert. 
Beispiel:
- Geben Sie in die Eingabefelder Test Feld Kundennummer und Docu Field entsprechende Informationen ein, siehe Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen.
- Wählen Sie unter Test Checkbox das Kontrollkästchen Ja oder Nein für die festgelegten Vorgaben aus, siehe Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen.
- Klicken Sie auf eine der Schaltfläche(n) Speichern, um die Eingaben der benutzerdefinierte Felder und Checkboxen zu speichern
- Das Fenster wird automatisch aktualisiert:
- Klicken Sie auf das Symbol
, um die Aufzeichnung der Konversation zu stoppen. - Das folgende Fenster erscheint.
- Die benutzerdefinierte Felder und Checkboxen können nicht mehr im Live-Gesprächsansicht bearbeitet werden.
Aufzeichnung fortsetzen
- Klicken Sie erneut auf das Symbol , um die Aufzeichnung der Konversation zu starten.
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden wieder aktiviert. - Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung der Konversation zu stoppen.
Die Aufzeichnung der Konversation wird beendet, sobald Sie das Gespräch verlassen oder beenden. Die Live-Gesprächsansicht wird automatisch beendet.
Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen
Vorgaben für die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen
- Eingabefeld Test Feld Kundennummer
- Nur Zahlen, genau 10 Zahlen
- Maximal 2 Eingabefelder Test Feld Kundennummer
- Kontrollkästchen Test Checkbox
- Trigger-Aktion: Set TTL zur Änderung der Aufbewahrungszeit
- − Yes - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 500 Tage
− No - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 90 Tage - Eingabefeld Docu Field
- Max. 30 Zahlen und Zeichen
- Maximal 3 Eingabefelder Docu Field
- Geben Sie in das Eingabefeld Test Feld Kundennummer die entsprechenden Zahlen der Kundennummer ein.
- Sind die 10 Zahlen der Kundennummer vollständig eingegeben, wird die Schaltfläche Speichern aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
− Werden weniger als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, ist das Speichern des Eingabefeldes Test Feld Kundennummer nicht möglich. - Klicken Sie auf
Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Test Feld Kundennummer hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung. - Klicken Sie auf das Symbol
, um das Feld Test Feld Kundennummer zu löschen.
- Wählen Sie unter Test Checkbox das Kontrollkästchen Ja oder Nein zum Ändern der Aufbewahrungszeit.
- Die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.
Wird die Auswahl Ja gespeichert, ist eine Änderung auf Nein nicht mehr möglich.
Wird die Auswahl Nein gespeichert, ist eine Änderung auf Ja möglich.
- Geben Sie in das Eingabefeld Docu Field einen Text ein.
- Mindestens 1 Zeichen eingegeben und die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 30 Zahlen und Zeichen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung. - Klicken Sie auf Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Docu Field hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung. - Klicken Sie auf das Symbol , um das Feld Docu Field zu löschen.