Laufende Konversation aufzeichnen

Die Ansicht der Live-Konversation variiert je nach Aufzeichnungstyp. Der Aufzeichnungstyp wird in der Aufzeichnungsregel definiert.

Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Registerkarte Regeln > Aufzeichnungsregel konfigurieren.

Relevante Aufzeichnungstypen:

Bulk-Aufzeichnung: Alle Gespräche des Benutzers werden automatisch aufgezeichnet.
Aufzeichnung bei Bedarf: Der Benutzer entscheidet, ob das aktuelle Gespräch aufgezeichnet wird. Die Aufzeichnung kann mehrfach gestartet und gestoppt werden.
Aufzeichnung unterbrechen: Mit dieser Option kann der Benutzer die Aufnahme vorübergehend unterbrechen und anschließend fortsetzen.
Aufzeichnung umschaltbar: Der Benutzer kann die automatische Aufzeichnung aktivieren oder deaktivieren.
Keep/Delete: Die Aufzeichnung während des Gesprächs oder zu einem späteren Zeitpunkt aufbewahren oder löschen. HINWEIS! Dynamische Einblendung, siehe Behalten/Löschen.
Never Record: Alle Gespräche, die nicht aufgezeichnet werden, weil kein Benutzer in Recording Insights vorhanden ist oder die Aufzeichnungsregel Nie aufzeichnen gilt.

Die benutzerdefinierten Felder können nach der Aufzeichnung des Anrufs in der Registerkarte Felder der Detailansicht bearbeitet werden, siehe Registerkarte Zusatzinformation.

Genereller Überblick

Die Live-Anrufansicht variiert je nach Aufzeichnungstyp. Es ist möglich, dass Sie weniger Optionen haben.

	Position	Beschreibung
	1	Laufende Gespräche Szenario-ID Die Szenario-ID der Aufzeichnung wird direkt in die Zwischenablage kopiert.
	2	Aktueller Aufnahmestatus und ob der Benutzer den Aufnahmevorgang manuell steuern kann. Statusanzeige: Aufnahme an: A recording is aktuelle wird durchgeführt. Aufnahme aus: Es findet keine Aufzeichnung statt. Steuerungsoptionen: Wenn die Stopp-Taste aktiv (rot) ist, kann die Aufnahme manuell gestoppt werden. Dies gilt für Aufzeichnungen auf Abruf. Wenn die Stopp-Taste aktiv (rot) ist, kann die Aufnahme manuell gestoppt werden. Dies gilt für Bulk-aufzeichnungen, die automatisch durch Systempolicies gesteuert werden.
	3	Zusatzinformationen Anzeige der benutzerdefinierten Felder und Kontrollkästchen, siehe Registerkarte Zusatzinformation.
	4	Notizen Weitere Notizen zum Gespräch, siehe Registerkarte Notizen
	5	Gesprächsverlauf Zeitstempel von Aktionen, die die Aufnahme beeinflussen, Benutzer-ID, Zeitstempel und Systeminformation. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Call started: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf beginnt. Recording started: Der Zeitpunkt, zu dem die Aufnahme eines Anrufs beginnt. Mute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmender sein Mikrofon ausschaltet. Unmute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmenden sein Mikrofon wieder aktiviert. Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten. Recording stopped: Reason: Der Zeitpunkt, zu dem eine Aufnahme beendet wird, inklusive der Begründung für das Stoppen der Aufnahme. Grund kann beim stoppen der Aufnahme gewählt werden. Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten. Call finished: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf endet.

Konversation aufzeichnen

Sie haben eine Konversation gestartet.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Live-Gesprächsansicht , um die Live-Gesprächsansicht zu öffnen.
Das Fenster erscheint auf der rechten Seite.
Die benutzerdefinierten Felder und Kontrollkästchen sind nicht aktiviert, da die Aufzeichnung noch nicht gestartet wurde.
Klicken Sie auf das Symbol (Szenario-ID) und die Szenario-ID der Aufnahme wird direkt in die Zwischenablage kopiert.

HINWEIS! Die Szenarien-ID ist nicht identisch mit der Aufzeichnungs-ID von Recording Insights. Die Aufzeichnungs-ID von Recording Insights wird am Ende des Gesprächs generiert.

Klicken Sie auf Start, um die Aufzeichnung des Gesprächs zu starten.
Das folgende Fenster erscheint.
− Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden mit der Aufzeichnung aktiviert.

Geben Sie die entsprechenden Informationen in die Eingabefelder Testfeld Kundennummer und Docu-Feld ein, siehe Standardeinstellungen und Beschreibung der benutzerdefinierten Felder und Kontrollkästchen.
Aktivieren Sie unter Test-Kontrollkästchen das Kontrollkästchen Ja oder Nein für die definierten Standardeinstellungen, siehe Standardeinstellungen und Beschreibung der benutzerdefinierten Felder und Kontrollkästchen.

Klicken Sie auf eine der Schaltflächen Speichern, um die Konfiguration in den benutzerdefinierten Feldern und Kontrollkästchen zu speichern.
Das Fenster wird automatisch aktualisiert:

Aufzeichnung unterbrechen

Einstellungen für Start und Stopp finden Sie im Administrationshandbuch unter Recording Insights > Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Registerkarte Regeln > Aufzeichnung – Audio – Record On Demand.

Klicken Sie auf Aufnahme beenden, um die Aufnahme zu beenden.
Das folgende Fenster erscheint.
Die benutzerdefinierten Felder und Kontrollkästchen können weiterhin bearbeitet werden.

Aufzeichnung fortsetzen

Klicken Sie erneut auf Start, um die Aufnahme neu zu starten.
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden wieder aktiviert.
Klicken Sie auf Stopp, um die Aufzeichnung des Gesprächs zu beenden.

HINWEIS! Die Aufzeichnung des Gesprächs endet, sobald Sie das Gespräch verlassen oder beenden. Die Live-Gesprächsansicht wird automatisch beendet.

Nachbearbeitungszeit


	Nach Beendigung des Gesprächs steht Ihnen eine Zusammenfassungszeit zur Verfügung. In dieser Zusammenfassungsphase können Sie die Tags ändern, den Inhalt überprüfen und die Szenario-ID kopieren.

Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen

Vorgaben für die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen

Eingabefeld Test Feld Kundennummer

Nur Zahlen, genau 10 Zahlen
Maximal 2 Eingabefelder Test Feld Kundennummer

Kontrollkästchen Test Checkbox

Trigger-Aktion: Set TTL zur Änderung der Aufbewahrungszeit
− Yes - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 500 Tage
− No - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 90 Tage

Eingabefeld Docu Field

Max. 30 Zahlen und Zeichen
Maximal 3 Eingabefelder Docu Field

Geben Sie in das Eingabefeld Test Feld Kundennummer die entsprechenden Zahlen der Kundennummer ein.
Sind die 10 Zahlen der Kundennummer vollständig eingegeben, wird die Schaltfläche Speichern aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
− Werden weniger als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, ist das Speichern des Eingabefeldes Test Feld Kundennummer nicht möglich.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Test Feld Kundennummer hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf das Symbol , um das Feld Test Feld Kundennummer zu löschen.

Wählen Sie unter Test Checkbox das Kontrollkästchen Ja oder Nein zum Ändern der Aufbewahrungszeit.
Die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.

Wird die Auswahl Ja gespeichert, ist eine Änderung auf Nein nicht mehr möglich.

Wird die Auswahl Nein gespeichert, ist eine Änderung auf Ja möglich.

Geben Sie in das Eingabefeld Docu Field einen Text ein.
Mindestens 1 Zeichen eingegeben und die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 30 Zahlen und Zeichen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Docu Field hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf das Symbol , um das Feld Docu Field zu löschen.