Laufende Konversation aufzeichnen

Ein Start/Stopp Button für das Aufzeichnen wird mit der Benutzerregel Regeln > Aufzeichnung: Bulk-Aufzeichnung, Aufzeichnung bei Bedarf und Aufzeichnung unterbrechen angezeigt. Mit der Aufzeichnungsregel Aufzeichnung umschaltbar startet die Aufzeichnung direkt, ein Start/Stopp Button wird nicht angezeigt.

Die benutzerdefinierten Felder können nach der Aufzeichnung des Gesprächs in der Detailansicht Registerkarte Felder nachbearbeitet werden, siehe Registerkarte Zusatzinformation

	Position	Beschreibung
	1	Laufendes Gespräch Szenarien-ID Die automatisch erstellte Szenarien-ID der Aufzeichnung wird direkt in den Zwischenspeicher kopiert.
	2	Aufzeichnungssteuerung Inaktiv - Keine Aufzeichnung Aktive Aufzeichnung
	3	Zusatzinformationen Anzeige der benutzerdefinierten Felder und Checkboxen, siehe Registerkarte Zusatzinformation.
	4	Notizen Zusätzliche Anmerkungen zur Konversation, siehe Registerkarte Notizen.
	5	Gesprächsverlauf Zeitstempel von Aktionen, die die Aufnahme beeinflussen, Benutzer-ID, Zeitstempel und Systeminformation. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Call started: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf beginnt. Recording started: Der Zeitpunkt, zu dem die Aufnahme eines Anrufs beginnt. Mute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmender sein Mikrofon ausschaltet. Unmute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmenden sein Mikrofon wieder aktiviert. Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten. Recording stopped: Reason: Der Zeitpunkt, zu dem eine Aufnahme beendet wird, inklusive der Begründung für das Stoppen der Aufnahme. Grund kann beim stoppen der Aufnahme gewählt werden. Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten. Call finished: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf endet.

Konversation aufzeichnen

Vorgaben für die Aufzeichnung der Konversation

Aufzeichnungsregel On demand + Chat

Sprache, Video-/Bildschirmaufzeichnung
Aufzeichnung bei Bedarf
Chat: Bulk-Aufzeichnung, Chat im Teamskanal - Niemals aufzeichnen

Aktivieren der benutzerdefinierten Felder und Checkboxen

Zugriffsrechte Benutzerzugriff - Administratorrechte

Zugriff auf die Zusatzfelder

Zugriffsrechte Benutzerzugriff - Benutzerrechte

Access Fields
− Full Access: Lese- und Schreibzugriff auf die festgelegten benutzerdefinierten Felder und Checkboxen
− Live-Notiz deaktivieren (Keine Notizen/Tags erstellen)

Beispiel

Sie haben eine Konversation gestartet.

Klicken Sie auf das Symbol , um die Live-Gesprächsansicht zu öffnen.
Das folgende Fenster erscheint:
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen sind nicht aktiviert.
Klicken Sie auf das Symbol (Szenarien-ID) und die automatisch erstellte Szenarien-ID der Aufzeichnung wird direkt in den Zwischenspeicher kopiert.
Die Szenarien-ID ermöglichst ein schnelles Suchen in der Registerkarte Aufzeichnung und kann extern gespeichert werden.

Die Szenarien-ID ist nicht identisch mit der Aufzeichnungs-ID von Recording Insights. Die Aufzeichnungs-ID von Recording Insights wird am Ende der Konversation erzeugt.

Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung der Konversation zu starten.
Das folgende Fenster erscheint.
− Das Symbol blinkt während der Aufzeichnung.
− Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden mit der Aufzeichnung aktiviert.

Beispiel:

Geben Sie in die Eingabefelder Test Feld Kundennummer und Docu Field entsprechende Informationen ein, siehe Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen.
Wählen Sie unter Test Checkbox das Kontrollkästchen Ja oder Nein für die festgelegten Vorgaben aus, siehe Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen.

Ausgefüllte benutzerdefinierte Felder und Checkboxen

Klicken Sie auf eine der Schaltfläche(n) Speichern, um die Eingaben der benutzerdefinierten Felder und Checkboxen zu speichern
Das Fenster wird automatisch aktualisiert:

Gespeicherte benutzerdefinierte Felder und Checkboxen

Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung der Konversation zu stoppen.
Das folgende Fenster erscheint.
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen können nicht mehr im Live-Gesprächsansicht bearbeitet werden.

Aufzeichnung fortsetzen

Klicken Sie erneut auf das Symbol , um die Aufzeichnung der Konversation zu starten.
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden wieder aktiviert.
Klicken Sie auf das Symbol , um die Aufzeichnung der Konversation zu stoppen.

Die Aufzeichnung der Konversation wird beendet, sobald Sie das Gespräch verlassen oder beenden. Die Live-Gesprächsansicht wird automatisch beendet.

Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen

Vorgaben für die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen

Eingabefeld Test Feld Kundennummer

Nur Zahlen, genau 10 Zahlen
Maximal 2 Eingabefelder Test Feld Kundennummer

Kontrollkästchen Test Checkbox

Trigger-Aktion: Set TTL zur Änderung der Aufbewahrungszeit
− Yes - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 500 Tage
− No - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 90 Tage

Eingabefeld Docu Field

Max. 30 Zahlen und Zeichen
Maximal 3 Eingabefelder Docu Field

Geben Sie in das Eingabefeld Test Feld Kundennummer die entsprechenden Zahlen der Kundennummer ein.
Sind die 10 Zahlen der Kundennummer vollständig eingegeben, wird die Schaltfläche Speichern aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
− Werden weniger als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, ist das Speichern des Eingabefeldes Test Feld Kundennummer nicht möglich.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Test Feld Kundennummer hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf das Symbol , um das Feld Test Feld Kundennummer zu löschen.

Wählen Sie unter Test Checkbox das Kontrollkästchen Ja oder Nein zum Ändern der Aufbewahrungszeit.
Die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.

Wird die Auswahl Ja gespeichert, ist eine Änderung auf Nein nicht mehr möglich.

Wird die Auswahl Nein gespeichert, ist eine Änderung auf Ja möglich.

Geben Sie in das Eingabefeld Docu Field einen Text ein.
Mindestens 1 Zeichen eingegeben und die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 30 Zahlen und Zeichen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Docu Field hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf das Symbol , um das Feld Docu Field zu löschen.