Laufende Konversation

Die Ansicht der Live Konversation, variiert je nach Aufzeichnungstyp. Der Aufzeichnungstyp wird in der Aufzeichnungsregel festgelegt.

Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Registerkarte Regeln > Aufzeichnungsregel konfigurieren.

Relevante Aufzeichnungstypen:

Bulk-Aufzeichnung: Alle Konversationen des Benutzers werden automatisch aufgezeichnet.
Aufzeichnung bei Bedarf: Der Benutzer entscheidet, ob die aktuelle Konversation aufgezeichnet wird. Die Aufzeichnung kann mehrfach gestartet und gestoppt werden.
Aufzeichnung unterbrechen: Diese Option erlaubt es dem Benutzer, die Aufzeichnung vorübergehend zu unterbrechen und dann fortzusetzen.
Aufzeichnung umschaltbar: Der Benutzer kann die automatische Aufzeichnung aktivieren oder deaktivieren.
Keep/Delete: Aufzeichnung während der Konversation oder in einer Nachbereitungszeit behalten oder löschen. HINWEIS! Dynamische Einblendung, siehe Behalten/Löschen.
Never Record: alle Konversationen, die aufgrund von kein Benutzer in Recording Insights oder der Aufzeichnungsregel Niemals aufzeichnen nicht aufgezeichnet sind.

Die benutzerdefinierten Felder können nach der Aufzeichnung des Gesprächs in der Detailansicht Registerkarte Felder nachbearbeitet werden, siehe Registerkarte Zusatzinformation.

Allgemeine Übersicht

Die Live Gesprächsansicht variiert je nach Aufzeichnungstyp. Es ist möglich, dass Sie weniger Optionen haben.

	Position	Beschreibung
	1	Laufendes Gespräch Szenarien-ID Die automatisch erstellte Szenarien-ID der Aufzeichnung wird direkt in den Zwischenspeicher kopiert.
	2	Aufzeichnungssteuerung Inaktiv - Keine Aufzeichnung Aktive Aufzeichnung
	3	Zusatzinformationen Anzeige der benutzerdefinierten Felder und Checkboxen, siehe Registerkarte Zusatzinformation.
	4	Notizen Zusätzliche Anmerkungen zur Konversation, siehe Registerkarte Notizen.
	5	Gesprächsverlauf Zeitstempel von Aktionen, die die Aufnahme beeinflussen, Benutzer-ID, Zeitstempel und Systeminformation. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Call started: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf beginnt. Recording started: Der Zeitpunkt, zu dem die Aufnahme eines Anrufs beginnt. Mute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmender sein Mikrofon ausschaltet. Unmute: Der Zeitpunkt, zu dem ein Teilnehmenden sein Mikrofon wieder aktiviert. Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten. Recording stopped: Reason: Der Zeitpunkt, zu dem eine Aufnahme beendet wird, inklusive der Begründung für das Stoppen der Aufnahme. Grund kann beim stoppen der Aufnahme gewählt werden. Call changed: Der Zeitpunkt, zu dem Änderungen im Anrufstatus oder in den Anrufparametern auftreten. Call finished: Der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf endet.

Konversation aufzeichnen

Sie haben eine Konversation gestartet.

Klicken Sie auf das Symbol , um die Live-Gesprächsansicht zu öffnen.
Das Fenster links erscheint.
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen sind nicht aktiviert, weil die Aufzeichnung nicht gestartet wurde.
Klicken Sie auf das Symbol (Szenarien-ID) und die automatisch erstellte Szenarien-ID der Aufzeichnung wird direkt in den Zwischenspeicher kopiert.

HINWEIS! Die Szenarien-ID ist nicht identisch mit der Aufzeichnungs-ID von Recording Insights. Die Aufzeichnungs-ID von Recording Insights wird am Ende der Konversation erzeugt

Klicken Sie auf Start, um die Aufzeichnung der Konversation zu starten.
Das folgende Fenster erscheint.
− Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden mit der Aufzeichnung aktiviert.

Geben Sie in die Eingabefelder Test Feld Kundennummer und Docu Field entsprechende Informationen ein, siehe Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen.
Wählen Sie unter Test Checkbox das Kontrollkästchen Ja oder Nein für die festgelegten Vorgaben aus, siehe Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen.

Klicken Sie auf eine der Schaltfläche(n) Speichern, um die Eingaben der benutzerdefinierten Felder und Checkboxen zu speichern
Das Fenster wird automatisch aktualisiert.

Aufzeichnung stoppen

Klicken Sie auf Auzeichnung stoppen, um die Aufzeichnung zu stoppen.
Das folgende Fenster erscheint.
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen können weiterhin bearbeitet werden.

Aufzeichnung fortsetzen

Klicken Sie erneut auf Start, um die Aufzeichnung erneut zu starten.
Die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen werden wieder aktiviert.
Klicken Sie auf Stopp, um die Aufzeichnung der Konversation zu stoppen.

HINWEIS! Die Aufzeichnung der Konversation wird beendet, sobald Sie das Gespräch verlassen oder beenden. Die Live-Gesprächsansicht wird automatisch beendet.

Nachbearbeitungszeit


	Nach beenden der Konversation, steht Ihnen noch eine Wrap-Up Time zur Verfügung. In dieser Wrap-up Time können Sie die Tags ändern, Inhalte überprüfen und die Szenarien-ID kopieren.

Vorgaben und Beschreibung der benutzerdefinierter Felder und Checkboxen

Vorgaben für die benutzerdefinierten Felder und Checkboxen

Eingabefeld Test Feld Kundennummer

Nur Zahlen, genau 10 Zahlen
Maximal 2 Eingabefelder Test Feld Kundennummer

Kontrollkästchen Test Checkbox

Trigger-Aktion: Set TTL zur Änderung der Aufbewahrungszeit
− Yes - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 500 Tage
− No - Aufbewahrungszeit: Erstellungstag plus 90 Tage

Eingabefeld Docu Field

Max. 30 Zahlen und Zeichen
Maximal 3 Eingabefelder Docu Field

Geben Sie in das Eingabefeld Test Feld Kundennummer die entsprechenden Zahlen der Kundennummer ein.
Sind die 10 Zahlen der Kundennummer vollständig eingegeben, wird die Schaltfläche Speichern aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
− Werden weniger als die zulässigen 10 Zahlen eingegeben, ist das Speichern des Eingabefeldes Test Feld Kundennummer nicht möglich.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Test Feld Kundennummer hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf das Symbol , um das Feld Test Feld Kundennummer zu löschen.

Wählen Sie unter Test Checkbox das Kontrollkästchen Ja oder Nein zum Ändern der Aufbewahrungszeit.
Die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.

Wird die Auswahl Ja gespeichert, ist eine Änderung auf Nein nicht mehr möglich.

Wird die Auswahl Nein gespeichert, ist eine Änderung auf Ja möglich.

Geben Sie in das Eingabefeld Docu Field einen Text ein.
Mindestens 1 Zeichen eingegeben und die Schaltfläche Speichern wird aktiviert.
− Werden mehr als die zulässigen 30 Zahlen und Zeichen eingegeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um eine weiteres Feld Docu Field hinzuzufügen.
− Werden mehr als die zulässigen Felder hinzugefügt, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Klicken Sie auf das Symbol , um das Feld Docu Field zu löschen.