Dropdown-Liste: Kategorien, AI-Kategorisierung
Die Dropdown-Liste der Kategorien und AI-Kategorisierung bieten eine strukturierte Möglichkeit, spezifische Kategorien und ihre Erkennungsregeln zu definieren. Diese Funktionen ermöglichen es, Kategorien zu konfigurieren, die in Gesprächen erkannt und angewendet werden sollen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation den festgelegten Richtlinien entspricht.
Kategorien
Kategorien enthalten vorher definierte Schlüsselwörter, die auf ein Gespräch angewendet werden können. Diese Kategorien sind festgelegte Bezeichnungen oder gespeicherte Klassifikationen, die helfen, Gespräche thematisch zu ordnen oder bestimmte Kontexte hervorzuheben, siehe Kategorien.
- Der Zweck der Kategorien ist es, Klarheit und Struktur in der Kommunikation zu schaffen, indem bestimmte Themen oder Kontexte einheitlich gekennzeichnet werden. Sie ermöglichen es dem Benutzer, schnell und effizient relevante Schlüsselwörter auf Gespräche anzuwenden, um diese besser einzuordnen.
- Eine Kategorie könnte beispielsweise "Kundenzufriedenheit", "Technische Unterstützung" oder "Verkaufsgespräch" sein. Der Benutzer kann passende Schlüsselwörter definieren, die Kategorie auswählen und sie auf das Gespräch anwenden, um den Kontext und das Thema des Gesprächs klar zu definieren und eine neue Aufbewahrungszeit festzulegen.
AI-Kategorisierung
AI-Kategorisierung bezieht sich auf die automatische Erkennung und Zuordnung der Schlüsselwörter und Inhalte von Kategorien durch AI. Diese Funktion ermöglicht es der AI, Gespräche zu analysieren und basierend auf dem Inhalt und der Kontextähnlichkeit die passende Kategorie zuzuordnen und zu erstellen, siehe AI-Kategorisierung.
- AI-Kategorisierung dient dazu, die Kategorisierung von Gesprächen zu automatisieren und sicherzustellen, dass diese den festgelegten Standards und Richtlinien entsprechen. Die AI nutzt dabei sowohl verwandte Themenbereiche als auch inhaltlich abweichende Kontexte, um eine präzise und umfassende Kategorisierung vorzunehmen.
- Ein Beispiel für AI-Kategorisierung könnte die automatische Zuordnung eines Gesprächs zu "Technische Unterstützung" sein, wenn das Gespräch zahlreiche technische Begriffe oder spezifische Probleme erwähnt, die typisch für technische Hilfe sind. Die AI erkennt die thematische Übereinstimmung und weist die entsprechende Kategorie zu, ohne dass eine manuelle Auswahl erforderlich ist.