Kategorien
Kategorien enthalten vorher definierte Schlüsselwörter, die auf ein Gespräch angewendet werden können. Diese Kategorien sind festgelegte Bezeichnungen oder gespeicherte Klassifikationen, die helfen, Gespräche thematisch zu ordnen oder bestimmte Kontexte hervorzuheben.
- Der Zweck der Kategorien ist es, Klarheit und Struktur in der Kommunikation zu schaffen, indem bestimmte Themen oder Kontexte einheitlich gekennzeichnet werden. Sie ermöglichen es dem Benutzer, schnell und effizient relevante Schlüsselwörter auf Gespräche anzuwenden, um diese besser einzuordnen.
- Eine Kategorie könnte beispielsweise "Kundenzufriedenheit", "Technische Unterstützung" oder "Verkaufsgespräch" sein. Der Benutzer kann passende Schlüsselwörter definieren, die Kategorie auswählen und sie auf das Gespräch anwenden, um den Kontext und das Thema des Gesprächs klar zu definieren und eine neue Aufbewahrungszeit festzulegen.
In der Registerkarte AI Policies > Registerkarte Kategorien erstellte Kategorien sind nur für Benutzer mit einer Compliance-Lizenz sichtbar.
Ein Benutzer mit einer Compliance-Lizenz kann alle erstellten Kategorien sehen.
Beschreibung der Funktionsleiste
| Hilfe aufrufen | Öffnet die Online-Hilfe, siehe Hilfe öffnen. |
| Ansicht aktualisieren | Aktualisiert die Anzeige der aktuellen Registerkarte. |
In der Ansicht werden die Kategorien (AI Policies) in 2 Bereiche und die Inhalte in Spalten angezeigt.
Vorgegebene Bereiche:
- Template Category − für von der AI vorkonfigurierte Kategorien
- Custom category group − für benutzerdefinierte Kategorien
| Schließen | Bereiche zuklappen |
| Öffnen | Bereiche aufklappen |
Folgende Inhalte werden in Spalten angezeigt:
- Name
- ID
- Häufigkeit
- Emotionen
- Link
- Schlüsselwort
Beschreibung der Optionen für die Konfiguration der Kategorien
| Neue Kategorie erstellen, siehe Kategorie erstellen. |
| Bestehende Kategorie bearbeiten, siehe Kategorie bearbeiten. |
| Kategorie löschen, siehe Kategorie löschen. |
