Edit scorecard

Scorecard bearbeiten ermöglicht es Ihnen, bestehende Scorecards anzupassen, um sicherzustellen, dass die Bewertungs- und Analyseprozesse stets den aktuellen Anforderungen entsprechen. Über diese Funktion können Sie Änderungen an den Bewertungskriterien, den Bewertungsfragen und den zugehörigen Einstellungen vornehmen. Dies umfasst das Hinzufügen neuer Abschnitte, das Aktualisieren bestehender Fragen oder das Anpassen der Scorecard settings.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Edit scorecard.

Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor:

	Option/Funktion	Beschreibung
	Name	Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen, nicht bereits vorhandenen Namen für die neue Scorecard ein. HINWEIS! Wenn Sie Speichern klicken und eine Scorecard mit diesem Namen bereits existiert, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
	Beschreibung	Die Eingabe einer Beschreibung ist optional. Geben Sie im Eingabefeld Beschreibung weitere Details und Informationen zum Anwendungsbereich ein.
	Evaluation
		Wenn Sie eine neue Scorecard erstellen, ist die Voreinstellung immer manuell. Die Auswertung erfolgt ohne KI-Unterstützung.

		HINWEIS! Bei Wechsel dieser Einstellung werden ihre vorher definierten Parameter gelöscht.

Scorecard elements

Die Scorecard Elements sind die konfigurierten Abschnitte einer Scorecard, die die Kriterien und Bewertungsbereiche definieren, die für die Beurteilung der Agentenleistung verwendet werden. Jeder Abschnitt enthält spezifische Bewertungsfragen oder -punkte, die darauf abzielen, verschiedene Aspekte der Agentenleistung zu analysieren, wie zum Beispiel Kundenservice-Zufriedenheit, Kommunikationseffizienz oder Problemlösungsfähigkeiten. Die Einschätzung kann entweder durch die beantwortung einer Yes/No Question oder einer Einschätzung nach Awarding Points erfolgen.

Scorecard Settings

Die Scorecard Settings umfassen die Konfigurationseinstellungen, die für die Scorecard elements verwendet werden, um die Bewertungskriterien anzupassen und zu spezifizieren. Dies umfasst die Festlegung von Bewertungsmaßstäben, Punktbereichen und Farbkennzeichnungen für eine klare Visualisierung der Ergebnisse. Die Settings erlauben es, die Scorecard individuell anzupassen, um den spezifischen Bewertungsanforderungen und -zielen gerecht zu werden. Sie können beliebig viele Evaluation Keys hinzufügen und definieren um die Auswertung individuell anzupassen.