Scorecard bearbeiten
Scorecard bearbeiten ermöglicht es Ihnen, bestehende Scorecards anzupassen, um sicherzustellen, dass die Bewertungs- und Analyseprozesse stets den aktuellen Anforderungen entsprechen. Über diese Funktion können Sie Änderungen an den Bewertungskriterien, den Bewertungsfragen und den zugehörigen Einstellungen vornehmen. Dies umfasst das Hinzufügen neuer Abschnitte, das Aktualisieren bestehender Fragen oder das Anpassen der Scorecard settings.
- Wählen Sie eine Scorecard.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche
Scorecard bearbeiten.
Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor:
Legende | Option/Funktion | Beschreibung |
1 | Version | Die Version zeigt die Anzahl der Änderungen der Scorecard an. Durch die Auswahl einer früheren Version, kann eine bereits erstellte Policy-Version wieder hergestellt werden.
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2 | Name |
Wenn Sie Speichern klicken und eine Scorecard mit diesem Namen bereits existiert, erhalten Sie folgende Fehlermeldung:
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3 | Beschreibung | Die Eingabe einer Beschreibung ist optional.
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4 | Manuelle Auswertung | Wenn Sie eine neue Scorecard erstellen, ist die Voreinstellung immer manuell. Die Einstellung erfolgt über einen Umschalter.
Bei Wechsel dieser Einstellung werden ihre vorher definierten Parameter gelöscht.
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5 | Bestandteile der Scorecard | Die Bestandteile der Scorecard sind die konfigurierten Abschnitte einer Scorecard, die die Kriterien und Bewertungsbereiche definieren, die für die Beurteilung der Agentenleistung verwendet werden. Entnehmen Sie detailliertere Informationen und Handlungsanweisungen im Abschnitt Bestandteile einer Scorecard im weiteren Verlauf auf dieser Seite. Falls Sie einen neuen Abschnitt hinzufügen möchten, siehe Scorecard hinzufügen |
6 | Scorecard Einstellungen | Die Scorecard Einstellungen umfassen die Konfigurationseinstellungen. Um die Bewertungskriterien anzupassen und zu spezifizieren, bearbeiten Sie die Scorecard Bestandteile. Entnehmen Sie detailliertere Informationen und Handlungsanweisungen im Abschnitt Scorecard Einstellungen im weiteren Verlauf auf dieser Seite. Falls Sie eine neue Bewertungsskala hinzufügen möchten, siehe Scorecard hinzufügen |
Bestandteile der Scorecard
Die Bestandteile der Scorecard sind die konfigurierten Abschnitte einer Scorecard, die die Kriterien und Bewertungsbereiche definieren, die für die Beurteilung der Agentenleistung verwendet werden. Jeder Abschnitt enthält spezifische Bewertungsfragen oder -punkte, die darauf abzielen, verschiedene Aspekte der Agentenleistung zu analysieren, wie zum Beispiel Kundenservice-Zufriedenheit, Kommunikationseffizienz oder Problemlösungsfähigkeiten. Die Einschätzung kann entweder durch die Beantwortung einer Ja/Nein Frage oder einer Einschätzung nach Punktevergabe erfolgen.
Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor:
Legende | Option/Funktion | Beschreibung |
1 | Abschnitt | Ein Abschnitt kann mehrere Evaluationsfragen beinhalten.
Nehmen Sie die gewünschte Namensänderung für den Abschnitt vor. Falls Sie einen neuen Abschnitt hinzufügen möchten, siehe Scorecard hinzufügen |
2 | Evaluation | Eine Evaluation kann aus einer Ja/Nein Frage bestehen oder aus einer Frage mit Punktevergabe. Nehmen Sie die gewünschte Modifikation an der Evaluationsfrage im Abschnitt vor. Falls Sie eine neue Evaluationsfrage hinzufügen möchten, siehe Scorecard hinzufügen Achten Sie darauf, dass der Umschalter auf den richtigen Fragetyp eingestellt ist. |
Scorecard Einstellungen
Die Scorecard Einstellungen umfassen die Konfigurationseinstellungen. Um die Bewertungskriterien anzupassen und zu spezifizieren, bearbeiten Sie die Scorecard Bestandteile. . Dies umfasst die Festlegung von Bewertungsmaßstäben, Punktbereichen und Farbkennzeichnungen für eine klare Visualisierung der Ergebnisse. Die Einstellungen erlauben es, die Scorecard individuell anzupassen, um den spezifischen Bewertungsanforderungen und -zielen gerecht zu werden. Sie können beliebig viele Evaluation Scales hinzufügen und definieren um die Auswertung individuell anzupassen.
Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor:
Nummer | Option/Funktion | Beschreibung |
1 | Evaluation Scale | Hier fügen Sie eine neue Bewertungsskala ein, siehe Scorecard hinzufügen |
2 | Bewertungstabelle | Die Bewertungstabelle besteht im Standard aus 5 vordefinierten Bewertungen, die von Excellet bis Bad reichen. Die Bewertungsskala wird in Prozent angegeben und kann durch das Vergeben von unterschiedlichen Farben visualisiert werden. Bevor Sie weitere Felder hinzufügen, prüfen Sie, ob die Standard-Bewertungstabelle auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Bewertungsschlüssel Von % An% Farben
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