Add scorecard
Eine Scorecard ist ein Bewertungsinstrument, das verwendet wird, um die Leistung von Mitarbeitern oder Prozessen anhand vordefinierter Kriterien zu bewerten. In dem Kontext von Qualitätsmanagement und Leistungsbewertung kann eine Scorecard mehrere Abschnitte, wie verschiedene Bewertungsbereiche oder -aspekte abdecken. Jeder Abschnitt enthält spezifische Bewertungsfragen oder Kriterien, die entweder Punkte vergeben oder binäre Antworten (Ja/Nein) erfordern.
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Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor:
Option/Funktion | Beschreibung | |
Name |
Wenn Sie Speichern klicken und eine Scorecard mit diesem Namen bereits existiert, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
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Beschreibung |
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Evaluation | ||
| Wenn Sie eine neue Scorecard erstellen, ist die Voreinstellung immer manuell. Die Auswertung erfolgt ohne KI-Unterstützung. | |
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| Bei Wechsel dieser Einstellung werden ihre vorher definierten Parameter gelöscht. |
Scorecard elements
Die Scorecard Elements sind die konfigurierten Abschnitte einer Scorecard, die die Kriterien und Bewertungsbereiche definieren, die für die Beurteilung der Agentenleistung verwendet werden. Jeder Abschnitt enthält spezifische Bewertungsfragen oder -punkte, die darauf abzielen, verschiedene Aspekte der Agentenleistung zu analysieren, wie zum Beispiel Kundenservice-Zufriedenheit, Kommunikationseffizienz oder Problemlösungsfähigkeiten. Die Einschätzung kann entweder durch die beantwortung einer Yes/No Question oder einer Einschätzung nach Awarding Points erfolgen.
Scorecard Settings
Die Scorecard Settings umfassen die Konfigurationseinstellungen, die für die Scorecard elements verwendet werden, um die Bewertungskriterien anzupassen und zu spezifizieren. Dies umfasst die Festlegung von Bewertungsmaßstäben, Punktbereichen und Farbkennzeichnungen für eine klare Visualisierung der Ergebnisse. Die Settings erlauben es, die Scorecard individuell anzupassen, um den spezifischen Bewertungsanforderungen und -zielen gerecht zu werden. Sie können beliebig viele Evaluation Keys hinzufügen und definieren um die Auswertung individuell anzupassen.
