Registerkarte Felder
Konfiguration benutzerdefinierter Felder, mit denen zusätzliche Kundeninformationen (z. B. Kundennummern oder Gesprächsteilnehmer) erfasst werden oder Aktionen und Benachrichtigungen ausgelöst werden. Erstellung von Feldern, Einrichten von Eingabeformaten (z.B. numerisch oder alphanumerisch) Konfiguration von Trigger-Aktionen und Definition von Benachrichtigungstexten.
Aktivieren der Registerkarte Felder, siehe Zugriffsrechte − Administratorrechte konfigurieren > Regel erstellen und ändern > Zusatzfelder.
Einrichten der Nachbearbeitungszeit, Lese- und Schreibrechte der benutzerdefinierten Felder, siehe Benutzerkonfiguration > Zugriffsrechte − Benutzerrechte konfigurieren > Verschiedene Benutzerrechte > Access Fields.
In der Ansicht werden folgende Inhalte in Spalten angezeigt:
Spalte | Beschreibung | ||
Feldname | Eindeutiger, einzigartiger Name des Jobs. | ||
Mapping | Gibt an, ob das Feld mit externen Systemen verknüpft ist. | ||
Logik prüfen | Aktiviert eine Prüffunktion zur Validierung der Eingaben gemäß definierten Regeln, z.b. für Kundennummern. | ||
Zahlen | Legt fest, dass das Feld nur numerische Eingaben erlaubt. | ||
Alphanumerische Zeichen | Ermöglicht die Eingabe von Buchstaben und Zahlen im Feld. | ||
Max. Anzahl | Legt fest, wie viele Felder maximal erstellt werden können. | ||
Feldlänge | Legt die maximale Anzahl der zulässigen Zeichen pro Feld fest. | ||
Max./Exakt | Gibt an, ob die exakte Zeichenlänge eingehalten werden muss. Bei Aktivierung kann die Eingabe nur gespeichert werden, wenn die vorgegebene Zeichenlänge erreicht wird. | ||
Checkbox | Ermöglicht die Aktivierung zusätzlicher Optionen, z. B. Trigger für Aktionen oder Benachrichtigungen. | ||
Aktion veranlassen | Aktiviert spezifische Aktionen, z.b.: das Ändern der Aufbewahrungszeit (TTL). | ||
Aktion wählen | Ermöglicht die Auswahl spezifischer Aktionsparameter, z.b. Anzahl der Tage für die TTL. | ||
Benachrichtigungen | Konfiguriert Benachrichtigungen, die basierend auf Feldänderungen oder Aktionen an bestimmte Benutzer oder Gruppen gesendet werden können. | ||
Beschreibung der Funktionsleisten
| Online-Hilfe aufrufen | Öffnet die Online-Hilfe, siehe Hilfe öffnen. |
| Ansicht aktualisieren | Aktualisiert die Anzeige der aktuellen Registerkarte. |
| Benutzerkonfiguration | Die Benutzerkonfiguration beenden. Die Registerkarte Einstellungen wird neu geladen. |
Schaltflächen und Symbole der Registerkarte Felder
| Neue benutzerdefinierte Felder für Kundeninformationen und Aktionen erstellen, z.b. Kundennummer, Gesprächsteilnehmer.
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| Benutzerdefinierte Felder für Kundeninformationen und Aktionen bearbeiten und löschen, z.b. Kundennummer, Gesprächsteilnehmer.
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