Tickets

In der Registerkarte Tickets können Sie Tickets erstellen, bestehende Tickets aktualisieren und mit dem ASC-Support-Team in Kontakt treten. Die Tabelle zeigt Ihnen den aktuellen Ticket-Status und relevante Details an. Des Weiteren können Sie Ticket-Reports generieren, um eine Analyse der Anfragen durchzuführen.

Tickets können ausschließlich vom Administrator erstellt werden. Berechtigung zum Erstellen und Bearbeiten von Zugriffsrechten, siehe Zugriffsrechte − Administratorrechte konfigurieren.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tickets, um ein Ticket zu erstellen oder ein bestehendes Ticket zu bearbeiten.
  1. Das folgende Fenster wird angezeigt:
Registerkarte Tickets

Übersicht und Navigation der Tickets

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

1

Add Ticket

Erstellen Sie ein Ticket an das ASC-Support-Team, siehe Ticket erstellen.

2

Suchfunktion

Durchsuchen Sie die aufgelisteten Tickets.

  1. Geben Sie einen Suchbegriff ein und drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf Enter.

3

Export Report

Erstellen Sie einen Report von allen Tickets im XLSX-Format, siehe Export Report.

4

Tabelle

Der Tabelle können Sie folgende Inhalte entnehmen:

  • Fall ID
  • Priorität
  • Status
  • Geändert
  • Titel
  • Erstellt
  • Details
  • Mandant
  • Mandanten ID

5

List view settings

Sie können die Tabellenspalten nach Bedarf anpassen.

  1. Klicken Sie auf das -Symbol .
  2. List view settings öffnet sich.
  3. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen und wählen Sie die gewünschten Tabellenspalten an oder ab.
  4. Klicken Sie auf die Pfeile oder um die Anordnung der Tabellenspalten zu verschieben.

Beschreibung der Funktionen

Hilfe aufrufen

Öffnet die Online-Hilfe, siehe Hilfe öffnen.

Ansicht aktualisieren

Aktualisiert die Anzeige der aktuellen Registerkarte.