アクセスと権利 - ユーザー権限の設定

オプション/機能

説明

さまざまなユーザーの権利

ユーザーのさまざまな権利と機能を定義します。

• ライブビューを表示: 録画タブのライブビューパネルにアクセスできるようにします。
• アクセスフィールド: ライブビュー および録画タブのカスタムフィールドの読み取りおよび書き込み権限を有効にします。特定のフィールドへのアクセスを正確に制御し、後処理時間を定義するのに役立ちます。
• 告知! 起動時のダイナミック表示： アクセスフィールド
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• 読み取り専用：カスタムフィールドの読み取り権限。変更はできません。
• フルアクセス：カスタムフィールドの読み取り権限と書き込み権限。
• 告知! 起動時のダイナミック表示：フルアクセス。
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• ラップアップの時間：標準時間は1日で、カスタマイズも可能です。ラップアップ期間が過ぎると変更はできなくなります。
• 告知! リワークされたフィールドはTo Doエリアから削除されます。手直しされていないフィールドは表示されたままだが、編集はできません。
• カスタムフィールドを選択します：ドロップダウンリストから特定のカスタムフィールドを選択します。
• フィールドのシーケンス番号によって、ライブコールビューと詳細ビューでの順序が決まります。
• チェックボックスをアクティブまたは非アクティブにして、フィールドを適宜調整します。
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• ライブノートを無効にする：このオプションは、ライブビューパネルのタグ入力フィールドを非表示にします。
• 輸出拒否: ユーザーは録画をエクスポートできません。
• アップロード拒否: ユーザーは録画をアップロードすることはできません。
• 警鐘を鳴らすダッシュボード・レポートの拒否: ダッシュボードタブでレポートのアラーム設定の構成へのアクセスをブロックします。
• このオプションはユーザーには表示されません。
• カテゴリー分けによるTTL変更の定義: 録画のTTL（time-to-live value）をカテゴリ分けによって変更できるかどうか、またどのように変更するかを制御します。 分類に基づく行動を参照ください。

報告

レポートの作成

ダッシュボードタブでレポート作成をコントロール：自身のデータのみ、すべてのデータ、またはオーソライズなし。

• 不可: ダッシュボードタブでレポートを作成する権限がない。
• 自身のデータについて: ダッシュボードタブでレポートを作成する権限。
• すべて: 利用可能なすべてのデータレコードを使用して、 ダッシュボード タブでレポートを作成する権限。

告知! 起動時のダイナミック表示：自分のConversation Safeフォルダ、 すべて

ウォールボード：ダッシュボード・タブでは、以下の KPI が有効になっています：ライブ・インバウンドライブ合計, .エージェント・トーク・タイム

AIポリシー・エンジン

作成、編集、管理など、AIがサポートする分析へのアクセス。

告知! Compliance Policy Engine には、1 つまたは複数の アドオン ライセンス Compliance が必要です。 ユーザー設定 > ユーザー設定の割り当て または グループルールの割り当てと編集を参照してください。

• AI政策の結果: AIポリシーエンジンによって生成された結果へのアクセス。これには、記録タブの詳細表示、ダッシュボードタブのポリシーヒット、リスト表示のコンプライアンス列が含まれます。
• 品質管理の成果: 品質管理タブの結果にアクセスできるようにする。
• AIAIポリシー・エンジンへのアクセス
• ポリシーの有効化: 既存のポリシーをアクティブにする権限。
• ポリシー開始ワークフロー
• ポリシー編集
• ポリシー・ルール編集
• AIに関する質問 アクセス
• 品質管理アクセス

会話の安全性

アクセス 会話の安全性

Conversation Safeは、最初に定義された保存時間（TTL）を一時停止して、録画を永久保存するために使用されます。したがって、会話セーフ内の録音は、自動削除処理に関係なく保持されます。

• アクセスできません：カンバセーション・セーフの認可はありません。
• フルアクセス：カンバセーション・セーフのすべての機能とコンテンツにアクセスできます。
• 自前の会話用安全フォルダ：特定の機能のみを含むアクセス制限。
• 告知! 起動時のダイナミック表示：会話フォルダ
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輸出

• オーディオをビデオにマージする：特定のエクスポートアプリケーション用に、オーディオファイルをビデオファイルに統合することができます。データは MP4 ファイルにマージされます。

バルクオペレーション

一括操作では、選択した録画を最大800件まで処理できます。同時にエクスポート、削除、書き起こし、会話セーフへの移動が可能です。同時にエクスポート、削除、書き起こし、会話セーフへの移動が可能です。

1. エクセルのエクスポートはできません：データをExcelファイルにエクスポートするオプションをブロックします。
2. 輸出：バルク形式のデータの一般的なエクスポート権。
3. 告知! 起動時のダイナミック表示：輸出。
4. 
• IP制限：オプションで、エクスポートを特定のIPアドレスや範囲に制限することもできます。
• Download lP Range x.x.x.xまたはx.x.x.x-x.x.x.x フィールドにIPアドレスまたはIPアドレス範囲を入力し、エクスポートをこれらのIP範囲に制限します。
• セキュリティ設定：最小限の長さのパスワード（デフォルト：8文字）は、エクスポートされたデータにアクセスするために設定することができます。
• パスワードの最小文字数フィールドで、パスワードに必要な文字数を定義します。

• 会話は安全：複数の録音を同時に Conversation Safe に移動します。
• セキュア
• セキュア
• 選択したものを削除します：認可構造に従って大量のデータを削除します。
• 書き写す：複数の通話を同時に録音します。
• アーカイブの復元：アーカイブされたデータをリストアできるようにする。

会話のアーカイブ

アーカイブされた会話にアクセスする

会話のアーカイブは、頻繁に必要とされなくなったデータを長期的に保存する目的で行われます。そしてデータは、より経済的な保管場所に保存することができます。アーカイブと検索のプロセスはマイクロソフトが管理します。

• アーカイブファイルにアクセスできません: アーカイブされたデータを閲覧・編集する権限がありません。
• 検索を許可する（承認）: 承認後、アーカイブされた記録へのフルアクセス。
• リクエスト検索処理（再生のリクエスト）：ユーザーは、再生リクエストを通じて、アーカイブされた録画へのアクセスを要求することができます。
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録画の削除

削除権

ユーザーは録画を削除したり、削除依頼を送信することができます。

• 不可: 録画の削除権限がありません。
• 可: ガイドラインに従うことを条件に、録画の削除が許可されます。
• 要求された会話のみ: 削除は、手動で提案された通話に限定されます。

削除依頼

• 可: 利用者は削除依頼を提出することができます。
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• 推論文が必要: 削除要請には、正当な理由として説明文が必要です。
• 電子メール通知を送信する: 責任者への削除提案の自動電子メール通知。

新しいルールとして保存する