Darstellungstyp und Ansichtsoption
Darstellungstyp
Die grafische Komponente, um die ausgewählten Daten zu visualisieren. Somit werden Daten übersichtlicher erfasst und die Analyse vereinfacht.
Tag Cloud
Dieser Darstellungstyp steht nur für das KPI AI Categorization zur Verfügung.
Zeigt Kategorien als Textwolke. Häufigere Kategorien werden größer dargestellt, seltener auftretende Kategorien kleiner. Diese Visualisierung ist nützlich, um schnell die häufigsten Begriffe oder Themen innerhalb von Gesprächen zu identifizieren.
Zahl
Zeigt einen einzelnen metrischen Wert an. Dieser variiert je nach Einstellung der Berichtoptionen. Nützlich für einen schnellen Überblick über einen bestimmten, absoluten Wert.
Der Darstellungstyp Zahl ist durch die Alarm-Konfiguration per Mail erweitert, siehe Weitere Optionen für die Alarm-Konfiguration.
Linie
Zeigt Datenpunkte auf einer glatten Linie. Die x-Achse beschreibt die Zeit und die y-Achse die Ausprägung. Nützlich für Trendanalysen.
Säule
Daten als einzelne vertikale Balken. Jeder Balken repräsentiert eine Kategorie, die Höhe des Balkens entspricht dem Wert der Kategorie. Nützlich, um Vergleiche zwischen verschiedenen Kategorien darzustellen.
Gestapelt
Daten als Balken. Balken werden gestapelt, um die Summe mehrerer Werte darzustellen. Nützlich, um den Beitrag jeder Kategorie zum Gesamten zu visualisieren.
Donut
Kreisdiagrammvariante, Darstellung der Datenpunkte in Ringsegmenten um den zentralen Bereich. Jedes Segment repräsentiert einen bestimmten Anteil des Ganzen. Nützlich, um prozentuale Verteilungen zu visualisieren.
Kuchen
Kreisdiagramm, Darstellung der Datenpunkte als Segmente eines Kreises. Jedes Segment repräsentiert einen bestimmten Anteil des Ganzen. Nützlich, um prozentuale Verteilungen zu visualisieren.
Speedo meter
Dieser Darstellungstyp steht nur für das KPI Agent compared zur Verfügung.
Stellt die in den Scorecard settings definierten Evaluation Keys farblich dar. Diese Visualisierung verwendet einen farbigen Bereich, ähnlich wie ein Geschwindigkeitsmesser in einem Fahrzeug, siehe Edit scorecard.
Ansichtsoption
Die Ansichtsoption beschreibt den betrachteten Parameter. Die Auswahl der Ansichtsoption wird sinnvoll dynamisch eingeblendet. Je nach KPI und Darstellungsoption ist die Ansichtsoption voreingestellt.
- Klicken Sie in das Auswahlfeld Ansichtsoption.
In den Ansichtsoptionen wird Ihnen, abhängig von dem gewählten KPI-Typ und dem gewählten Darstellungstyp, mindestens eine der folgenden Optionen angezeigt: | ||||
Zahl | Überblick über numerische Daten, Konzentration auf konkrete Zahlenwerte. | |||
Zeit | Zeitliche Entwicklung von Daten oder zeitbezogene Einblicke in die Aktivitäten. | |||
Proportion | Prozentuale Verteilungen oder Anteile in den Daten. Sie können Muster oder Trends erkennen. | |||
Benutzer | Die Aktivitäten oder Leistung gemessen an Benutzern oder Gruppen. | |||
Gesamt | Gesamtbetrachtung der Daten ohne spezifische Filter oder Einschränkungen. | |||
Beispiele:
- Die Darstellungsoption Zahl zeigt nur die Ansichtsoption Zahl, da es sich um einen einzelnen metrischen Wert handelt.
- Die Darstellungsoption Linie zeigt nur die Ansichtsoption Zeit, da es sich um einen zeitlichen Verlauf handelt.