Auditberichte

Ein Auditbericht ist eine Übersicht zu verschiedenen Ereignissen, einschließlich Aufzeichnungsfehlern, Aktivitätsüberprüfungen, Systemstatus und Export- oder Importfehlern mit Fehlergründen. Ereignisse in Konversationen oder Aufzeichnungen werden identifiziert und visualisiert. Der Auditbericht umfasst eine Vielzahl möglicher Audit-Ereignisse.

KPI - Auditberichte

KPI Auditbericht

Beschreibung

Laufende Gespräche

Übersicht der aktuell stattfindenden Konversationen. Ermöglicht es Ihnen u. a. den aktuellen Zustand der Kommunikationsplattform zu überwachen und auf Veränderungen oder Trends in der Konversationstätigkeit zu reagieren.

Audit Bericht

Auditberichte dienen der Überwachung, Sicherheit und Nachverfolgung von Aktionen. Sie können einfach Übersichten erstellen, um Compliance-Anforderungen zu überprüfen, potenzielle Sicherheitsprobleme zu identifizieren und Anwendungen nachzuvollziehen. Auditberichte mit verschiedenen Audit-Ereignissen erstellen, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts.

Aufzeichnungsfehler

Aufgrund eines Fehlers wurde nicht aufgezeichnet. Die Erfassung und Analyse dieser Fehler ermöglicht es u. a. Probleme in der Aufzeichnungsinfrastruktur zu diagnostizieren.

Beispiele für Aufzeichnungsfehler:

  • Metadaten nicht vorhanden.
  • Audiodatei ist nicht vorhanden oder hat eine Länge von 0.
  • Audiodatei enthält nur Stille.
  • Die Länge der Audiodatei ist nicht gleich der angegebenen Länge in den Metadaten.

Aktive Benutzer

Übersicht über aktive Benutzer auf der Plattform einschließlich ihres Status (verfügbar, beschäftigt, aktuelle Anzeige). Ermöglicht es Ihnen u. a. die Auslastung der Benutzer zu überwachen und sicherzustellen, dass genügend Ressourcen für die Bearbeitung von Konversationen vorhanden sind.

User Check

Überprüfung der Nutzeraktivität. Ihnen werden die letzten Aufzeichnungen angezeigt.

−  Benutzer ohne aktive Konversation werden mit dem Datum 01.01.0001, 00:00 Uhr gekennzeichnet.

System Check

Übersicht des aktuellen Zustands der Aufzeichnungsbots und der Servicestrukturen. Ermöglicht es Ihnen u. a. potenzielle Probleme oder Fehlerzustände im System zu erkennen.

  • Servicestrukturen
    • Statusausgabe 0 = es ist alles in Ordnung.
    • Statusausgabe 1 = ein Fehler ist aufgetreten.

Nicht exportiert

Übersicht nicht exportierter Konversationen. Die Konversationen sind nach Konversationstyp gegliedert, siehe Konversationstyp.

Exportiert

Übersicht der erfolgreich exportierten Aufzeichnungen. Ermöglicht es Ihnen u. a. den Erfolg des Exportprozesses zu überwachen und sicherzustellen, dass alle relevanten Konversationen ordnungsgemäß exportiert wurden.

Nicht importiert

Übersicht nicht importierter Konversationen. Die Konversationen werden nach Konversationstyp gegliedert, siehe Konversationstyp.

Importiert

Übersicht der erfolgreich importierten Aufzeichnungen. Ermöglicht es Ihnen u. a. den Erfolg des Importprozesses zu überwachen und sicherzustellen, dass alle relevanten Konversationen ordnungsgemäß importiert wurden.