Benutzerkonfiguration zuweisen

Um eine vollständige Aufzeichnungs- und Analysefähigkeit zu gewährleisten, müssen Regeln für Aufzeichnungen, Wiedergabe, Zugriffsrechte und Analysen hinzugefügt werden, siehe Aufzeichnungsregel konfigurieren, Wiedergaberegel konfigurieren, Zugriffsrechte konfigurieren, Analyseregel konfigurieren.

Es können nur Regeln ausgewählt werden, die bereits angelegt sind. Informationen zur Erstellung von Regeln, siehe Registerkarte Regeln.

Diese Konfigurationen können entweder einem einzelnen Benutzer oder mehreren Benutzern gleichzeitig zugewiesen werden.

Einzelner Benutzer:

  1. Klicken Sie auf das Symbol neben dem Benutzer, um die Benutzerkonfiguration zu öffnen.

Mehrere Benutzer:

  1. Markieren Sie die Benutzer, die die gleiche Konfiguration erhalten sollen,
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern, um die Benutzerkonfiguration zu öffnen.

Wenn Sie Änderungen an mehreren Benutzern gleichzeitig vornehmen, werden alle ursprünglichen Benutzereinstellungen ersetzt.

Das folgende Fenster wird angezeigt:

Benutzerkonfiguration
Benutzerkonfiguration

In der Benutzerkonfiguration können folgende Optionen angepasst werden:

Option/Funktion

Beschreibung

Aufzeichnung

Legt fest, unter welchen Vorraussetzungen eine Aufzeichnung stattfindet, welche Inhalte (z. B. Audio, Video, Chat) gespeichert werden und wie lange diese gespeichert werden.

HINWEIS! Aufzeichnungsprofile können der Aufzeichnungsregel auch hinzugefügt werden.

Für weitere Details, siehe Aufzeichnungsregel konfigurieren und Registerkarte Recording Profile.

Wiedergabe

Legt fest, welche Aufzeichnungen ein Benutzer oder eine Gruppe sehen und abspielen darf.

Weitere Details, siehe Wiedergaberegel konfigurieren.

Zugriffsrechte

Legt Rechte und Zugriffe für den Benutzer fest, z. B. Administratorrechte.

Weitere Details, siehe Zugriffsrechte konfigurieren.

Analyse

Legt fest, ob und wann Aufzeichnungen analysiert werden.

Weitere Details, siehe Analyseregel konfigurieren.

Regionaler Speicher

Legt den bevorzugten regionalen Speicherort für Aufzeichnungen fest.

  • Wählen Sie den Speicherort im Feld Regionaler Speicher.
    • Wird kein regionaler Speicherort gewählt, gilt der Speicherort aus der Mandantenkonfiguration.
    • Der regionale Speicherort kann sich von der Einstellung in der Mandatenkonfiguration unterscheiden.

Weitere Details, siehe Reginoaler Speicher.

Zusatzlizenzen

Weisen Sie einem Benutzer oder einer Gruppe ein oder mehrere Zusatzlizenzen zu, siehe Informationen zu den Lizenz-Paketen.

  • Zusatzlizenz Analytics : Erweiterte Analysefähigkeiten über die Grundfunktionen hinaus.
  • Zusatzlizenz Chat Total: Zugriff auf zusaätzliche Chat-Funktionen.
  • Add-On Lizenzen AI Policy Engine: Zugriff auf die Registerkarte AI Policies und alle AI-unterstützten Analyseverfahren, siehe BedienungsanleitungRecording Insights.
  • Zusatzlizenz Qualitätsmanagement: Zugriff auf die Bewertungsfunktionen des Features Quality Management,  siehe Bedienungsanleitung Recording Insights.
  • Zusatzlizenz Zoom Lizenz: Integration von Zoom innerhalb des Systems.
  • Genesys Integration Indicator: Integration mit Genesys, die weitere Funktionen innerhalb dieser Plattform freischaltet.
  • Zusatzlizenz Ring Central: Nutzung zusätzlicher Funktionen von Ring Central.
  • LeapXpert integration Indicator: Integration mit LeapXpert für spezifische Funktionen.
  • Zusatzlizenz Dynamics Lizenz: Zugriff auf bestimmte Dynamics CRM Funktionen.

Änderungen und Verwaltung