Benutzerkonfiguration zuweisen

Die Benutzerkonfiguration ermöglicht es, für neu erstellte oder bestehende Benutzer spezifische Regeln für Aufzeichnungen, Wiedergabe, Zugriffsrechte und Zusatzlizenzen bzw Add-Ons festzulegen, siehe Aufzeichnungsregel konfigurieren, Wiedergaberegel konfigurieren, Zugriffsrechte konfigurieren, Analyseregel konfigurieren, Lizenzen, Zusatzlizenzen, Lizenz-Pakete und Vertragsnummer.

Es können nur Regeln ausgewählt werden, die bereits angelegt sind. Informationen zum Anlegen von Regeln finden Sie im Registerkarte Regeln.

Diese Konfigurationen können entweder einem einzelnen Benutzer oder mehreren Benutzern gleichzeitig zugewiesen werden.

Einzelner Benutzer:

  1. Klicken Sie auf das Symbol neben dem Benutzer, um die Benutzerkonfiguration zu öffnen.

Mehrere Benutzer:

  1. Markieren Sie die Benutzer, die die gleiche Konfiguration erhalten sollen,
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern, um die Benutzerkonfiguration zu öffnen.

Das folgende Fenster wird angezeigt:

Benutzerkonfiguration
Benutzerkonfiguration

In der Benutzerkonfiguration können folgende Optionen angepasst werden:

Option/Funktion

Beschreibung

Aufzeichnung

Legt fest, unter welchen Vorraussetzungen eine Aufzeichnung stattfindet, welche Inhalte (z. B. Audio, Video, Chat) gespeichert werden und wie lange diese gespeichert werden.

Weitere Details, siehe Aufzeichnungsregel konfigurieren.

Wiedergabe

Legt fest, welche Aufzeichnungen ein Benutzer oder eine Gruppe sehen und abspielen darf.

Weitere Details, siehe Wiedergaberegel konfigurieren.

Zugriffsrechte

Legt Rechte und Zugriffe für den Benutzer fest, z. B. Administratorrechte.

Weitere Details, siehe Zugriffsrechte konfigurieren.

Analyse

Legt fest, ob und wann Aufzeichnungen analysiert werden.

Weitere Details, siehe Analyseregel konfigurieren.

Regionaler Speicher

Legt den bevorzugten regionalen Speicherort für Aufzeichnungen fest.

  • Wählen Sie im Auswahlfeld Regionale Speicher den Speicherort fest.
    • Wird kein regionaler Speicherort gewählt, gilt der Speicherort aus der Mandantenkonfiguration.
    • Der regionale Speicherort kann sich von der Einstellung in der Mandatenkonfiguration unterscheiden.

Weitere Details, siehe Regionaler Speicher.

Zusatzlizenzen

Weisen Sie einem Benutzer oder einer Gruppe eine oder mehrere Zusatzlizenzen zu, siehe Informationen zu den Lizenz-Paketen.

  • Zusatzlizenz Analytics: Erweiterte Analysefähigkeiten über die Grundfunktionen hinaus.
  • Zusatzlizenz Chat Gesamt: Zugriff auf zusätzliche Chat-Funktionen.
  • Zusatzlizenz AI Policy Engine: Zugriff auf die Registerkarte AI Policies und alle AI unterstützen Analyseverfahren,   siehe Bedienungsanleitung Recording Insights.
  • Add-On Quality Management: Zugriff auf die Bewertungsfunktionen des Features Quality Management,   siehe Bedienungsanleitung Recording Insights.
  • Zusatzlizenz Zoom: Integration von Zoom innerhalb des Systems.
  • Genesys Integration Indicator: Integration mit Genesys, die weitere Funktionen innerhalb dieser Plattform freischaltet.
  • Zusatzlizenz Ring Central: Nutzung zusätzlicher Funktionen von Ring Central.
  • LeapXpert Integration Indicator: Integration mit LeapXpert für spezifische Funktionen.
  • Zusatzlizenz Dynamics: Zugang zu bestimmten CRM-Funktionen von Dynamics.

Änderungen und Verwaltung