Aufzeichnungsregel konfigurieren

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

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Regeltyp

Aufzeichnung.

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Regelname

Eindeutiger, einmaliger Anzeigename.

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Aufzeichnungsoptionen

1. Wählen Sie aus, welche Medienarten aufgezeichnet werden sollen.

HINWEIS! Wenn Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen aktivieren, werden Optionen für Aufzeichnungstypen angezeigt, siehe Aufzeichnungstypen.

Audio: Aktivieren, um die Sprachaufzeichnung zu ermöglichen.
Video-/Bildschirmaufzeichnung: Aktivieren, um Videos und geteilte Bildschirminhalte aufzuzeichnen.
Nur Bildschirmaufzeichnung: Aktivieren, um ausschließlich Bildschirminhalte der Gesprächsteilnehmer aufzuzeichnen.
Anruftyp neu bewerten: Neubewertung einer 1:1 Konversation bei Wechsel zum Meeting : Aktivieren Sie diese Option, um die Aufzeichnungsregel bei einer Änderung des Gesprächstyps neu zu bewerten und anzupassen. Meetings können anderen Policies unterliegen.

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Aufzeichnungstyp

Es gibt verschiedene Optionen zum Aufzeichnen einer Konversation, je nach Aufzeichnungstyp, siehe Aufzeichnungstypen.

Aufzeichnungstypen:

• Eingehende Gespräche
• Ausgehende Gespräche
• Besprechungen
• Interne Besprechungen
• Externe Besprechungen
• Intern

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E-Mail und Chat

1. Wählen Sie aus, welche Medienarten aufgezeichnet werden sollen.

E-mail: Archiviert alle Outlook E-Mails.
Chat: Aktivieren, um Chats aufzuzeichnen. Hier werden Dynamisch weitere Einstellungsmöglichkeiten eingeblendet, siehe Chat

Roter Chat-Typ:

• Bulk-Aufzeichnung: Interne und externe Chat-Aufzeichnung während und außerhalb einer Gesprächsaufzeichnung.
• Aufzeichnung wie Audio/Video: Interne und externe Chat-Aufzeichnung nur während einer Gesprächsaufzeichnung.
• Like Audio/Video and External 1:1: Interne und externe Chat-Aufzeichnung während einer Gesprächsaufzeichnung. Externe 1:1 Chat-Aufzeichnung ohne Gesprächsaufzeichnung.
• External 1:1: Externe 1:1-Chat-Aufzeichnung während und außerhalb einer Gesprächsaufzeichnung.

Channel Chat:

• Niemals aufzeichnen: Es werden keine Chats der Teamskanäle aufgezeichnet.
• Interne Kanäle: Es werden die Chats der Teamskanäle mit internen Teilnehmern aufgezeichnet.
• Externe Kanäle: Es werden die Chats der Teamskanäle mit externen Teilnehmern aufgezeichnet.
• Ausgewählte Kanäle: Es werden die Chats von ausgewählten Teamskanälen aufgezeichnet. Geben Sie im Feld Recorded Channels einen oder mehrere Team-Namen für den Teams-Kanal/die Teams-Kanäle ein.
• Bulk-Aufzeichnung: Es werden alle Chats der Teamskanäle aufgezeichnet.

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Unterdrückung der Ansage per DTMF code

Ermöglicht es, die Aufzeichnungsansage für Teilnehmer durch Eingabe eines DTMF-Codes (Dual Tone Multi-Frequency) stummzuschalten oder zu deaktivieren. Die Aufzeichnungsansage kann mithilfe eines DTMF-Codes für bis zu 180 Tage unterdrückt werden (Standardwert). Nach Ablauf dieses Zeitraums wird die Ansage automatisch für PSTN-Teilnehmer wieder aktiviert, kann jedoch durch erneute Eingabe des DTMF-Codes für denselben Zeitraum erneut stummgeschaltet werden.

• Das Unterdrücken der Aufzeichnungsansage mit einem DTMF-Code kann für alle Aufzeichnungstypen aktiviert werden.
  Beim Aufzeichnungstyp Niemals aufzeichnen ist die Option ohne Funktion.
• Aufzeichnungsansage mit einem DTMF-Code unterdrücken, siehe PSTN-Ansage mit einem DTMF-Code blockieren
• Die Aufzeichnungssteuerung (RoD Steuerung) mit einem DTMF-Code, steht nur für die Aufzeichnungstypen Aufzeichnung bei Bedarf und Aufzeichnung unterbrechen zur Verfügung.
• Aufzeichnungssteuerung mit einem DTMF-Code, um die Aufzeichnung zu starten und zu stoppen, siehe Aufzeichnungssteuerung für die Aufzeichnung bei Bedarf und Aufzeichnung unterbrechen.

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Erweiterte Aufzeichnungsoptionen

Diese Funktion ermöglicht die fortgesetzte Aufzeichnung von weitergeleiteten Anrufen, auch wenn der Zielagent die On-Demand-Aufzeichnung verwendet.

• Die Aufzeichnung wird nach der Weiterleitung nur fortgesetzt, wenn der Zielagent eine aktive Aufzeichnungsregel hat. Existiert keine Regel, wird die Aufzeichnung gestoppt.
• Nach der Weiterleitung ändert sich das Eigentumsrecht an der Aufnahme. Das bedeutet, dass Agenten nur auf das Segment zugreifen können, das sie aufgezeichnet haben.
• Agenten mit permanenten Aufzeichnungsregeln werden immer aufgezeichnet.

Szenarien für Aufzeichnung bei Bedarf: Wenn der erste Agent die Aufzeichnung vor der Weiterleitung beendet hat, kann der zweite Agent die Aufzeichnung bei Bedarf dennoch starten.

Silent Recording: Aktiviert die automatische Aufzeichnung von Konversationen, ohne die Teilnehmer vorab zu benachrichtigen. Diese Funktion erfordert häufig spezielle Genehmigungen.
Nur Benutzer-Stream aufzeichnen: Beschränkt die Aufzeichnung ausschließlich auf die Streams von internen Benutzern und ignoriert externe Teilnehmer oder Quellen.
PSTN-Ansage Benachrichtigung: Fügt eine automatische Ansage für PSTN-Teilnehmer (öffentliche Telefonnetzteilnehmer) hinzu, um diese über die laufende Aufzeichnung zu informieren. HINWEIS! Dynamische Einblendung, siehe Ansage für PSTN-Teilnehmer.
Multi-Line-Unterstützung mit MSFT-Stellvertreterregeln: Dank Multi-Line-Support können Benutzer über mehrere Nummern in Microsoft Teams Anrufe tätigen und empfangen. Jede Nummer verfügt über proprietäre Aufzeichnungen in Recording Insights. Diese Funktion kombiniert die Stellvertreter-Regelung von Microsoft Teams mit Recording Insights.

• Anforderung: Microsoft Teams-Anrufplan-Lizenz
• Gilt nur für Audio- und Videokonversationen (nicht für Chatnachrichten)

Selektive Aufzeichnung deaktivieren Bietet die Möglichkeit, die Aufzeichnung für bestimmte Anrufe oder Teilnehmer nach Bedarf zu deaktivieren, was eine flexible Steuerung ermöglicht. Es besteht die Möglichkeit, einen Text zur Begründung zu verlangen.
Entscheidungsverfolgung auf Bedarf: Diese Funktion ermöglicht die fortgesetzte Aufzeichnung von weitergeleiteten Anrufen, auch wenn der Zielagent die On-Demand-Aufzeichnung verwendet. Nach der Weiterleitung ändert sich das Eigentumsrecht an der Aufnahme. HINWEIS! Diese Funktion funktioniert nur, wenn der weitergeleitete Benutzer auch über eine Aufzeichnungspolicy/-regel verfügt!

• Jeder Agent kann nur auf das Segment zugreifen, das er aufgezeichnet hat.
• Agenten mit permanenten Aufzeichnungsregeln werden immer aufgezeichnet.
• Nur bei Bedarf Aufzeichnung: Wenn der erste Agent die Aufzeichnung vor der Weiterleitung beendet hat, kann der zweite Agent die Aufzeichnung bei Bedarf dennoch starten.

Nachbearbeitung-Timer (Sek.): Legt die Nachbearbeitungszeit in Sekunden fest, die Benutzern nach Beendigung des Anrufs zur Verfügung steht, um Notizen oder Bearbeitungen vorzunehmen, bevor die Aufzeichnung abgeschlossen wird.

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Aufbewahrungszeit (Datum)

Option zur Festlegung der Aufbewahrungsdauer (TTL) für Aufzeichnungen in Tagen.
HINWEIS! Beachten Sie die gesetzlichen und länderspezifischen Vorgaben für die Aufbewahrungszeiten von Aufzeichnungen.

1. Geben Sie hier den Zeitraum ein, nach dem die gespeicherten Aufzeichnungen gelöscht werden sollen.
   Der Standardwert ist 730 Tage.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Validitätsprüfung, um zu sehen, ob sich das Ablaufdatum des Schlüssels und die Aufbewahrungsfrist (TTL) überschneiden.
   HINWEIS! Die Funktion Schlüsselablauf muss aktiviert sein, siehe Rotationstyp Intervall.
3. Geben Sie bei Bedarf eine Beschreibung ein.