Integrations-Job anlegen

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

1

Job Name

Eindeutiger Name für den Integrations-Job.

HINWEIS! Beim Speichern des Integrations-Jobs wird eine Fehlermeldung ausgegeben, wenn der Name bereits für einen anderen Integrations-Job verwendet wird.

2

Eingeschaltet

Aktiviert/Deaktiviert den Integrations-Job mit der Schaltfläche .

• An = Der Integrations-Job ist aktiviert und wird gemäß Zeitplan ausgeführt. Der Job wird beim Klicken auf die Schaltfläche Speichern automatisch gestartet.
• Aus = Der Integrations-Job ist deaktiviert.

3

Integrationstyp

Auswahl der Plattform. Zeigt zugehörige Felder für Anmeldeinformationen an.

HINWEIS! Dynamische Einblendung von Anmeleinformationen.

• Zoom
• RingCentral
• Genesys
• Dynamics
• LeapXpert

HINWEIS! Für die Aufzeichnung mit einer der aufgeführten Integrationstypen wird eine entsprechende Zusatzlizenz für jeden Benutzer oder jede Gruppe benötigt, siehe Benutzerkonfiguration zuweisen, Gruppenregeln zuweisen und bearbeiten

4

Anmeldeinformationen

Geben Sie je nach Plattform spezifische Zugangsdaten wie Benutzername, JWT-Token oder privaten Schlüssel ein, siehe Integrationstyp.

5

Regel synchronisieren

HINWEIS! Dynamische Anzeige von Synchronisierungsregel, automatischer Verknüpfung und allen Aufzeichnungen.

Regel synchronisieren: Synamische Anzeige von Zoom, RingCentral, Genesys and LeapXpert.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Regel synchronisieren.
• An = Nach dem Speichern werden Sie zum Zoom-Portal weitergeleitet, um die Aufzeichnungsregel für die Recording Insights-App zu konfigurieren.
• Aus = Die Synchronisation wird deaktivieren, wenn die Aufzeichnungsregel bereits im Zoom-Portal eingerichtet ist.

HINWEIS! Mit dieser Option werden die Aufzeichnungsregel von Recording Insights direkt in Zoom konfiguriert.

Automatische Verknüpfung

Automatische Verknüpfung: Dynamische Einblendung für Dynamics.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Automatische Verknüpfung.
• An = Konversationen werden automatisch mit Dynamics-Einheiten verknüpft (z. B. Kontakte, Akquisekontakte, Fälle).
• Aua = Konversationen werden nicht automatisch mit Dynamics-Einheiten verknüpft (z. B. Kontakte, Akquisekontakte, Fälle).

Alle Aufzeichnungen

Alle Aufzeichnungen: Dynamische Einblendung für Genesys

HINWEIS! Dies kann für Kunden genutzt werden, die keine eigenen Benutzerkonten in Recording Insights für Genesys-Benutzer haben

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Alle Aufzeichnungen.
• An = Transferiert alle Aufzeichnungen aller Benutzer von Genesys an einen bestimmten einzelnen Benutzer.
• Off = Kein Transfer von Aufzeichnungen.

6

Bearbeitungsregion

Bestimmt die geografische Region für die Datenintegration

HINWEIS! Die Bearbeitungsregion sollte mit der Kontinentalregion EU, USA, APAC übereinstimmen.

• EU
• USA
• APAC