Aufzeichnungstypen

Cluster

Option/Funktion

Aufzeichnungstyp

Eingehend

Outbound

Meeting

Externe Besprechung

Interne Besprechung

Intern

Aufzeichnen

Bulk-Aufzeichnung

x

x

x

x

x

x

x

Niemals aufzeichnen

x

x

x

x

x

x

x

Aufzeichnung bei Bedarf

x

x

x

x

x

x

x

Aufzeichnung unterbrechen

x

x

x

x

x

x

x

Aufzeichnung umschaltbar

x

Aufzeichnung nach Besprechungseinladung

x

x

Allow/Deny List

Mandanten Positivliste

x

x

x

x

x

Positivliste (ausgewählt)

x

x

x

x

x

Negativliste (Keine Aufzeichnung)

x

x

x

x

x

Negativliste (ausgewählt)

x

x

x

x

x

Positivliste - Betreff

x

x

Negativliste - Betreff der Besprechung

x

x

Queue

Call Queue Aufzeichnung erlauben

x

x

x

Call Queue Aufzeichnung verweigern

x

x

x

Weitere

Behalten/Löschen

x

x

x

x

x

x

x

Nachbereitungs-Timer (Sek.)

x

x

x

x

x

Mehr...

x
(öffnet Eingehend, Ausgehend, Besprechung und Intern)

x
(öffnet externe und interne Besprechung)

Option / Funktion

Beschreibung

Bulk-Aufzeichnung

Alle Konversationen des Benutzers werden automatisch aufgezeichnet.

Niemals aufzeichnen

Keine Konversationen des Benutzers werden aufgezeichnet.

Aufzeichnung bei Bedarf

Der Benutzer entscheidet, ob die aktuelle Konversation aufgezeichnet wird. Die Konversation kann zum Teil aufgezeichnet oder beliebig oft gestartet und gestoppt werden.

• HINWEIS! Die Steuerung der Aufzeichnung (Start/Stop) wird durch Klicken auf das Symbol in der Funktionsleiste der Registerkarte Aufzeichnungen aufgerufen.
• Zur Aufzeichnung der Konversation werden die Symbole für startete Aufzeichnung und für die gestoppte Aufzeichnung angezeigt.

Dynamische Einblendung:

Die RoD-Steuerung (Record on Demand) ermöglicht es Benutzern, die Aufzeichnung durch DTMF-Codes dynamisch zu starten und zu stoppen.

• RoD Start Code: Die Aufzeichnung kann durch Eingabe des DTMF-Codes 999 gestartet werden.
• RoD Stop Code: Die Aufzeichnung kann durch Eingabe des DTMF-Codes #999# gestoppt werden.
• Nur RoD starten: Die Aufzeichnung nur gestartet, aber nicht gestoppt werden. Diese Einstellung verhindert ein versehentliches Unterbrechen der Aufzeichnung.
• RoD-Stopp-Grund erforderlich: Erfordert die Auswahl eines vordefinierten Stopp-Grundes, bevor eine Aufzeichnung beendet werden kann. Die Gründe werden im Dropdown-Menü der Live-Gesprächsansicht angezeigt und in der Detailansicht sowie den Metadaten der Konversation dokumentiert, sodass sie für Compliance-Analysen zur Verfügung stehen.
• HINWEIS! Bis zu 10 benutzerdefinierte Stopp-Gründe können hinzugefügt werden, jeweils durch das Zeichen "|" getrennt.

Aufzeichnung unterbrechen

Bulk-Aufzeichnung mit Aufnahmesteuerung

Dynamische Einblendung:

Die RoD-Steuerung (Record on Demand) ermöglicht es Benutzern, die Aufzeichnung durch DTMF-Codes dynamisch zu starten und zu stoppen.

• RoD Start Code: Die Aufzeichnung kann durch Eingabe des DTMF-Codes 999 gestartet werden.
• RoD Stop Code: Die Aufzeichnung kann durch Eingabe des DTMF-Codes #999# gestoppt werden.
• Nur RoD starten: Die Aufzeichnung nur gestartet, aber nicht gestoppt werden. Diese Einstellung verhindert ein versehentliches Unterbrechen der Aufzeichnung.
• RoD-Stopp-Grund erforderlich: Erfordert die Auswahl eines vordefinierten Stopp-Grundes, bevor eine Aufzeichnung beendet werden kann. Die Gründe werden im Dropdown-Menü der Live-Gesprächsansicht angezeigt und in der Detailansicht sowie den Metadaten der Konversation dokumentiert, sodass sie für Compliance-Analysen zur Verfügung stehen.
• HINWEIS! Bis zu 10 benutzerdefinierte Stopp-Gründe können hinzugefügt werden, jeweils durch das Zeichen "|" getrennt.

Aufzeichnung umschaltbar

Dynamische Einblendung:

• Zu Beginn eingeschaltet: Vor dem Meeting können Benutzer entscheiden, ob der Anruf/das Meeting aufgezeichnet werden soll. Benutzer können in Ihren eigenen Einstellungen der App Bulk-Aufzeichnungen aktivieren oder deaktivieren.

Aufzeichnung nach Besprechungseinladung

HINWEIS! Diese Option ist nur in Typ Meeting verfügbar.

1. Gehen Sie zu Typ Meeting.
2. Klicken Sie auf Mehr....
3. Wählen Sie das Optionsfeld Aufzeichnung basierend auf Besprechungseinladung unter Interne Besprechung oder Externe Besprechung aus.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen von Teilnehmern und Organisatoren wird unter dem Abschnitt Typ Interne Besprechungen angezeigt. Nur Benutzer von Recording Insights können als Besprechnungsorganisatoren ausgewählt werden, siehe Aufzeichnung nach Besprechungseinladung.

1. Geben Sie den ersten Buchstaben des Benutzernamens in das Feld Besprechungsorganisatoren ein.
2. Wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus der Dropdown-Liste aus.
3. Geben Sie den Microsoft-Anmeldenamen oder die E-Mail-Adresse in das Feld Zur Besprechung eingeladen ein.

Mandanten Positivliste

Ermöglicht die Aufzeichnung von Anrufen oder Besprechungen, wenn bestimmte Kriterien wie Teilnehmer, Telefonnummern oder Thema (Besprechungsthema) zutreffen, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording.

Meeting mit Betreff: Review → Wird aufgezeichnet.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Positivliste (Aufzeichnung nach Teilnehmer) wird unter dem Abschnitt Typ Intern angezeigt.

Positivliste (ausgewählt)

Die Aufzeichnung findet nur statt, wenn ausschließlich Teilnehmer aus der definierten Positivliste beteiligt sind, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording.

Beispiel: userA und userB (Allow List) sind im Call → Wird aufgezeichnet. Externer Teilnehmer tritt hinzu → Pause.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Positivliste (Aufzeichnung nach Teilnehmer) wird unter dem Abschnitt Typ Intern angezeigt.

Negativliste (Keine Aufzeichnung)

Verhindert die Aufzeichnung von Anrufen oder Besprechungen, wenn bestimmte Kriterien wie Teilnehmer, Telefonnummern oder Besprechungsthema zutreffen, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording.

Beispiel: Datenschutz, keine Aufzeichnung sensibler Besprechungen oder Anrufe.

Meeting mit Betreff: Personalgespräch → Wird nicht aufgezeichnet.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Negativliste (Aufzeichnung nach Teilnehmer) wird unter dem Abschnitt Typ Intern angezeigt.

Negativliste (ausgewählt)

Verhindert die Aufzeichnung, wenn ausschließlich Teilnehmer aus der Deny List anwesend sind, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording.

Beispiel: Keine Aufzeichnung interner Besprechungen, die nur von bestimmten Gruppen abgehalten werden.

Meeting mit userA und userB (Deny List) → Wird nicht aufgezeichnet.

Externer Teilnehmer tritt hinzu → Start.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Negativliste (Aufzeichnung nach Teilnehmer) wird unter dem Abschnitt Typ Intern angezeigt.

Positivliste - Betreff

Aufzeichnung von Besprechungen, wenn der Betreff bestimmte Schlüsselwörter enthält. Die Schlüsselwörter werden mit dem Besprechungsthema abgeglichen, wobei keine exakte Übereinstimmung erforderlich ist, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser.
HINWEIS! Die notwendigen Rechte für Betreff der Besprechungen als Auslöser sind Calendars.Read und OnlineMeetings.Read.All, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser.

HINWEIS! Diese Option ist nur in Typ Meeting verfügbar.

1. Gehen Sie zu Typ Meeting.
2. Klicken Sie auf Mehr....
3. Wählen Sie das Optionsfeld Positivliste - Betreff unter Interne Besprechung oder Externe Besprechung us.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Unter dem Abschnitt Interne Besprechung erstellen wird ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Positivliste - Betreff der Besprechung angezeigt.

Negativliste - Betreff der Besprechung

Keine Aufzeichnung von Besprechungen, wenn der Betreff bestimmte Schlüsselwörter enthält. Die Schlüsselwörter werden mit dem Besprechungsthema abgeglichen, wobei keine exakte Übereinstimmung erforderlich ist, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser.
HINWEIS! Die notwendigen Rechte für Betreff der Besprechungen als Auslöser sind Calendars.Read und OnlineMeetings.Read.All, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser.

HINWEIS! Diese Option ist nur in Typ Meeting verfügbar.

1. Gehen Sie zu Typ Meeting.
2. Klicken Sie auf Mehr....
3. Wählen Sie das Optionsfeld Positivliste - Betreff unter Interne Besprechung oder Externe Besprechung us.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Negativliste - Betreff der Besprechung wird unter dem Abschnitt Typ Interne Besprechung angezeigt.

Call Queue Aufzeichnung erlauben

Warteschlangengespräche werden aufgezeichnet, wenn bestimmte Kriterien wie Warteschlangen-ID oder Benutzer erfüllt sind, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording.

Beispiel: Anrufe aus der Warteschlange des Kundensupports werden angezeigt.

Anruf aus Warteschlange Kunden-Support → Wird aufgezeichnet.

HINWEIS! Wird einer Warteschlange eine Telefonnummer zugewiesen, kann diese optional zum Anzeigenamen in Microsoft Entra ID hinzugefügt werden. Dadurch wird die Nummer in der Registerkarte Aufzeichnungen unter Metadaten angezeigt und kann in der Aufzeichnungsansicht durchsucht werden.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Liste der zulässigen Warteschlangenaufzeichnungen wird unter dem Abschnitt Typ Intern angezeigt.

Call Queue Aufzeichnung verweigern

Verhindert die Aufzeichnung von Warteschlangengesprächen, die bestimmten Kriterien entsprechen, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording.

Beispiel: Ausschluss von Anrufen aus der Warteschlange HR-Support aufgrund von Datenschutzvorgaben.

Anruf aus Warteschlange HR-Support → Wird nicht aufgezeichnet.

HINWEIS! Wird einer Warteschlange eine Telefonnummer zugewiesen, kann diese optional zum Anzeigenamen in Microsoft Entra ID hinzugefügt werden. Dadurch wird die Nummer in der Registerkarte Aufzeichnungen unter Metadaten angezeigt und kann in der Aufzeichnungsansicht durchsucht werden.

HINWEIS! Dynamische Einblendung: Ein zusätzliches Feld zum Hinzufügen einer Liste der abgelehnten Warteschlangenaufzeichnungen wird unter dem Abschnitt Typ Intern angezeigt.

Behalten/Löschen

Legen Sie fest, ob eine Aufzeichnung während der Aufzeichnung oder in einer festgelegten Nachbereitungszeit behalten oder gelöscht werden soll, siehe Behalten/Löschen.

Nachbereitungs-Timer (Sek.)

Nachbearbeitungszeit der Inhalte, nach Abschluss der Konversation.

Eingehende Gespräche

− Bulk-Aufzeichnung

− Niemals aufzeichnen

− Aufzeichnung bei Bedarf

− Aufzeichnung unterbrechen

− Mandanten Positivliste, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Positivliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (Keine Aufzeichnung), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Call Queue Aufzeichnung erlauben, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Call Queue Aufzeichnung verweigern, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Behalten/Löschen, siehe Behalten/Löschen

Ausgehende Gespräche

− Bulk-Aufzeichnung

− Niemals aufzeichnen

− Aufzeichnung bei Bedarf

− Aufzeichnung unterbrechen

− Mandanten Positivliste, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Positivliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (Keine Aufzeichnung), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Call Queue Aufzeichnung erlauben, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Call Queue Aufzeichnung verweigern, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Behalten/Löschen, siehe Behalten/Löschen

Besprechungen

− Bulk-Aufzeichnung

− Niemals aufzeichnen

− Aufzeichnung bei Bedarf

− Aufzeichnung unterbrechen

− Behalten/Löschen, siehe Behalten/Löschen

− Mehr ...

Externe Besprechungen

− Bulk-Aufzeichnung

− Niemals aufzeichnen

− Aufzeichnung bei Bedarf

− Aufzeichnung unterbrechen

− Mandanten Positivliste, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Positivliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (Keine Aufzeichnung), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Aufzeichnung nach Besprechungseinladung, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser

− Positivliste - Betreff, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser

− Negativliste - Betreff der Besprechung, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser

− Behalten/Löschen, siehe Behalten/Löschen

Interne Besprechungen

− Bulk-Aufzeichnung

− Niemals aufzeichnen

− Aufzeichnung bei Bedarf

− Aufzeichnung unterbrechen

− Mandanten Positivliste, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Positivliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (Keine Aufzeichnung), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Aufzeichnung nach Besprechungseinladung, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser

− Positivliste - Betreff, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser

− Negativliste - Betreff der Besprechung, siehe Betreff der Besprechungen als Auslöser

− Behalten/Löschen, siehe Behalten/Löschen

Interne Gespräche

− Bulk-Aufzeichnung

− Niemals aufzeichnen

− Aufzeichnung bei Bedarf

− Aufzeichnung unterbrechen

− Mandanten Positivliste, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Positivliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (Keine Aufzeichnung), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Negativliste (ausgewählt), siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Call Queue Aufzeichnung erlauben, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Call Queue Aufzeichnung verweigern, siehe Konfiguration: Positivliste, Allow List, Negativliste, Deny List, Allow Queue Recording, Deny Queue Recording

− Behalten/Löschen, siehe Behalten/Löschen