Integrationsjob bearbeiten

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

1

Job Name

Eindeutiger Name für den Integrations-Job.

HINWEIS! Beim Speichern des Integrations-Jobs wird eine Fehlermeldung ausgegeben, wenn der Name bereits für einen anderen Integrations-Job verwendet wird.

2

Eingeschaltet

Aktiviert/Deaktiviert den Integrations-Job mit der Schaltfläche .

• An = Der Integrations-Job ist aktiviert und wird gemäß Zeitplan ausgeführt. Der Job wird beim Klicken auf die Schaltfläche Speichern automatisch gestartet.
• Aus = Der Integrations-Job ist deaktiviert.

3

Integrationstyp

Auswahl der Plattform. Zeigt zugehörige Felder für Anmeldeinformationen an.

HINWEIS! Dynamische Einblendung von Anmeleinformationen.

• Zoom
• RingCentral
• Genesys
• Dynamics
• LeapXpert

HINWEIS! Für die Aufzeichnung mit einer der aufgeführten Integrationstypen wird eine entsprechende Zusatzlizenz für jeden Benutzer oder jede Gruppe benötigt, siehe Benutzerkonfiguration zuweisen, Gruppenregeln zuweisen und bearbeiten

4

Anmeldeinformationen

Geben Sie je nach Plattform spezifische Zugangsdaten wie Benutzername, JWT-Token oder privaten Schlüssel ein, siehe Integrationstyp.

5

Regel synchronisieren

HINWEIS! Dynamische Anzeige von Synchronisierungsregel, automatischer Verknüpfung und allen Aufzeichnungen.

Regel synchronisieren: Synamische Anzeige von Zoom, RingCentral, Genesys and LeapXpert.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Regel synchronisieren.
• An = Nach dem Speichern werden Sie zum entsprechenden Portal weitergeleitet, um die Aufzeichnungsregel für die Recording Insights-App zu konfigurieren.
• Aus = Synchronisation deaktivieren, wenn die Aufzeichnungsregel bereits im entsprechenden Portal aktiviert wurde.

HINWEIS! Mit dieser Option werden die Aufzeichnungsregel von Recording Insights direkt in Zoom, RingCentral, Genesys und LeapXpert konfiguriert.

Automatische Verknüpfung

Automatische Verknüpfung: Dynamische Einblendung für Dynamics.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Automatische Verknüpfung.
• An = Konversationen werden automatisch mit Dynamics-Einheiten verknüpft (z. B. Kontakte, Akquisekontakte, Fälle).
• Aua = Konversationen werden nicht automatisch mit Dynamics-Einheiten verknüpft (z. B. Kontakte, Akquisekontakte, Fälle).

Alle Aufzeichnungen

Alle Aufzeichnungen: Dynamische Einblendung für Genesys

HINWEIS! Dies kann für Kunden genutzt werden, die keine eigenen Benutzerkonten in Recording Insights für Genesys-Benutzer haben

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Alle Aufzeichnungen.
• An = Transferiert alle Aufzeichnungen aller Benutzer von Genesys an einen bestimmten einzelnen Benutzer.
• Off = Kein Transfer von Aufzeichnungen.

6

Bearbeitungsregion

Bestimmt die geografische Region für die Datenintegration

HINWEIS! Die Bearbeitungsregion sollte mit der Kontinentalregion EU, USA, APAC übereinstimmen.

• EU
• USA
• APAC