Bericht erstellen

Ein Bericht ist eine visuelle Darstellung von erfassten Daten oder Informationen. Ein Bericht wird generiert aus verschiedenen Aufzeichnungen, Ereignissen oder Aktivitäten. Berichte bieten eine zusammenfassende Übersicht über bestimmte Aspekte oder Ereignisse. Dazu zählen aufgezeichnete Kommunikationsaktivitäten, Benutzeraktionen oder Systemereignisse. Berichte ermöglichen es, relevante Informationen schnell zu erfassen, Trends zu identifizieren und Compliance-Anforderungen zu überprüfen.

Legen Sie fest, welche Informationen der Bericht enthält und wie er dargestellt wird. Der erstellte Bericht wird als Widget auf dem Dashboard angezeigt.

Der Bericht wird von den ausgefüllten Feldern und gewählten Inhalten aus den Dropdown-Listen definiert. Die Felder und Listen werden je nach Vorauswahl dynamisch angepasst und sinnvoll eingegrenzt.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bericht erstellen.
Bericht erstellen - Detailansicht (Beispiel)
Bericht erstellen - Detailansicht (Beispiel)

Feld / Dropdown-Liste

Beschreibung

Titel

  1. Geben Sie einen aussagekräftigen Titel für Ihren Bericht ein.

Der Titel dient dazu, den Bericht zu identifizieren und seinen Inhalt kurz zu beschreiben.

KPI (Key Performance Indicator)

  1. Wählen Sie die gewünschte Leistungskennzahl aus, um den Schwerpunkt Ihres Berichts festzulegen, siehe KPI.
  • Aufzeichnung: Gesamtanzahl der aufgezeichneten Kommunikationsaktivitäten.
  • Auditberichte: Berichte über verschiedene Audit-Ereignisse.
  • Analyseberichte: Berichte über Gespräche basierend auf Schlüsselworten, Kategorien oder Richtlinientreffern.
  • Wallboard: Übersicht über verschiedene Live-Kennzahlen.

Ausgewählte Benutzer

  1. Geben Sie die Nutzer oder Nutzergruppen an, von denen die Informationen für den Bericht extrahiert werden sollen, siehe Ausgewählte Benutzer.

Diese Auswahl ermöglicht es, den Fokus des Berichts auf bestimmte Benutzer oder Gruppen zu legen.

Darstellungstyp

  1. Wählen Sie den gewünschten Darstellungstyp aus, um die Daten in Ihrem Bericht zu visualisieren, siehe Darstellungstyp und Ansichtsoption.
  • Zahl: Einzelner metrischer Wert zur schnellen Übersicht.
  • Linie: Datenpunkte auf einer Linie zur Trendanalyse.
  • Säule: Vertikale Balken zur Darstellung von Kategorienvergleichen.
  • Gestapelt: Gestapelte Balken zur Visualisierung von Beitrag und Gesamtsumme.
  • Donut: Kreisdiagramm mit Ringsegmenten zur prozentualen Verteilung.
  • Kuchen: Kreisdiagramm zur prozentualen Verteilung.

Ansichtsoption

  1. Wählen Sie die gewünschte Ansichtsoption aus, um die Darstellung der Daten in Ihrem Bericht anzupassen, siehe Darstellungstyp und Ansichtsoption.
  • Zahl: Zeigt die Daten als absolute Zahlen an.
  • Zeit: Zeigt die zeitliche Entwicklung der Daten an.
  • Proportion: Zeigt Prozentuale Verteilungen oder Anteile in den Daten an.
  • Benutzer: Die Aktivitäten oder Leistung gemessen an Benutzern oder Gruppen.
  • Gesamt: Gesamtbetrachtung der Daten ohne spezifische Filter oder Einschränkungen.

Konversationstyp

  1. Wählen Sie den gewünschten Konversationstyp aus, um zu definieren, welche Art von Aufzeichnungen ausgewertet werden, siehe Konversationstyp.
  • Eingehende Gespräche: Gespräche, die von externen Quellen eingehen.
  • Ausgehende Gespräche: Gespräche, die an externe Ziele gerichtet sind.
  • Besprechungen: Meetings mit mehreren Benutzern oder Konferenzen.
  • Interne Gespräche: Gespräche innerhalb der Organisation.
  • Chat: Geschriebene Konversationen.
  • Hochgeladen: Hochgeladene Dateien.

Wert

  1. Wählen Sie den gewünschten Wert aus, um die ausgegebene Dateneinheit zu definieren, siehe Wert.
  • Anzahl: Gesamtanzahl von Gesprächen im ausgewählten Kontext.
  • Dauer/min: Gesamtdauer der Gespräche in Minuten.

Zeitformat

  1. Wählen Sie das gewünschte Zeitformat und somit Zeitraum aus, für den der Bericht erstellt wird, siehe Zeitformat
  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Eingaben zu speichern.
    Klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um die Eingaben zu verwerfen.