KPI
Die Leistungskennzahl (KPI) ist eine quantifizierbare Messgröße. Sie wählen die KPI, um den Fortschritt, die Leistung oder die Verwendung eines bestimmten Aspekts oder einer bestimmten Aktivität im Hinblick auf Aufzeichnungen und Konversationen zu bewerten. Die Auswahl einer geeigneten KPI ermöglicht es, spezifische Datenbetrachtungen anzustellen. Es stehen verschiedene KPI-Typen zur Verfügung, um unterschiedliche Aspekte der aufgezeichneten Kommunikationsaktivitäten zu erfassen und zu analysieren.
Dynamische Einbledung bei Aktivierung KPI.
- Wählen Sie im Auswahlfeld den KPI-Typ für den Bericht aus:
Legende | Option / Funktion | Beschreibung |
1 | Aufzeichnung | Umfassende Übersicht über aufgezeichnete Kommunikationsaktivitäten, einschließlich Gespräche und hochgeladener Dateien, sowie Analysen zu Aufzeichnungsregeln und Fehlerzuständen. Detaillierte Informationen, siehe Analyseberichte |
2 | Auditberichte | Ein Auditbericht ist eine Übersicht zu verschiedenen Ereignissen, einschließlich Aufzeichnungsfehlern, Aktivitätsüberprüfungen, Systemstatus und Export- oder Importfehlern mit Fehlergründen. Ereignisse in Konversationen oder Aufzeichnungen werden identifiziert und visualisiert. Der Auditbericht umfasst eine Vielzahl möglicher Audit-Ereignisse. Detaillierte Informationen, siehe Auditberichte |
3 | Analyseberichte | Ein Analysebericht ist eine Übersicht zur Analyse von Konversationen anhand von Schlüsselwörtern, Kategorien und Policies. Um Analyseberichte zu erstellen, muss eine Analyselizenz im System vorhanden und für den Benutzer konfiguriert sein. Detaillierte Informationen, siehe Aufzeichnung |
4 | Qualitätsmanagement | Der KPI für das Qualitätsmanagement soll die kontinuierliche Verbesserung der Kommunikationsprozesse unterstützen, indem er Einblicke in die Qualität und Konformität der aufgezeichneten Interaktionen liefert. Sein Hauptzweck besteht darin, Compliance- und Betriebsteams die Möglichkeit zu geben, Anrufe und andere Kommunikationsvorgänge anhand vordefinierter Scorecards zu überwachen und zu bewerten, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen den festgelegten Standards entsprechen. Dieser KPI hilft Unternehmen dabei, hohe Standards aufrechtzuerhalten, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Einhaltung gesetzlicher und interner Anforderungen nachzuweisen. Detaillierte Informationen, siehe Qualitätsmanagement |
5 | Wallboard | Ein Wallboard ist eine Echtzeitübersicht über Agentenaktivitäten und laufende Konversationen. Detaillierte Informationen, siehe Wallboard |