KPI
Die Leistungskennzahl (KPI) ist eine quantifizierbare Messgröße. Sie wählen die KPI, um den Fortschritt, die Leistung oder die Verwendung eines bestimmten Aspekts oder einer bestimmten Aktivität im Hinblick auf Aufzeichnungen und Konversationen zu bewerten. Die Auswahl einer geeigneten KPI ermöglicht es, spezifische Datenbetrachtungen anzustellen. Es stehen verschiedene KPI-Typen zur Verfügung, um unterschiedliche Aspekte der aufgezeichneten Kommunikationsaktivitäten zu erfassen und zu analysieren.
Dynamische Einblendung bei Aktivierung von: KPI.
- Wählen Sie im Auswahlfeld den KPI-Typ für den Bericht aus:
Legende | Option / Funktion | Beschreibung |
1 | Aufzeichnung | Umfassende Übersicht über aufgezeichnete Kommunikationsaktivitäten, einschließlich Gespräche und hochgeladener Dateien, sowie Analysen zu Aufzeichnungsregeln und Fehlerzuständen. Detaillierte Informationen, siehe Analyseberichte |
2 | Auditberichte | Ein Auditbericht ist eine Übersicht zu verschiedenen Ereignissen, einschließlich Aufzeichnungsfehlern, Aktivitätsüberprüfungen, Systemstatus und Export- oder Importfehlern mit Fehlergründen. Ereignisse in Konversationen oder Aufzeichnungen werden identifiziert und visualisiert. Der Auditbericht umfasst eine Vielzahl möglicher Audit-Ereignisse. Detaillierte Informationen, siehe Auditberichte |
3 | Analyseberichte | Ein Analysebericht ist eine Übersicht zur Analyse von Konversationen anhand von Schlüsselwörtern, Kategorien und Policies. Um Analyseberichte zu erstellen, muss eine Analyselizenz im System vorhanden und für den Benutzer konfiguriert sein. Detaillierte Informationen, siehe Aufzeichnung |
4 | Qualitätsmanagement | Übersicht zur Überwachung und Bewertung von Kommunikationsprozessen. Es ermöglicht die Analyse von Gesprächen anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecards also zugeordneten Policies. Es dient der Sicherstellung der Qualität in den Interaktionen und der Einhaltung von Standards. Detaillierte Informationen, siehe Quality Management |
5 | Wallboard | Ein Wallboard ist eine Echtzeitübersicht über Agentenaktivitäten und laufende Konversationen. Detaillierte Informationen, siehe Wallboard |