Audit

Ein Auditbericht ist eine Übersicht zu verschiedenen Ereignissen, einschließlich Aufzeichnungsfehlern, Aktivitätsüberprüfungen, Systemstatus und Export- oder Importfehlern mit Fehlergründen. Ereignisse in Konversationen oder Aufzeichnungen werden identifiziert und visualisiert. Der Auditbericht umfasst eine Vielzahl möglicher Audit-Ereignisse.

KPI - Auditberichte

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

1

Laufende Gespräche

Übersicht der aktuell stattfindenden Konversationen. Ermöglicht es Ihnen u. a. den aktuellen Zustand der Kommunikationsplattform zu überwachen und auf Veränderungen oder Trends in der Konversationstätigkeit zu reagieren.

2

Audit Bericht

Auditberichte dienen der Überwachung, Sicherheit und Nachverfolgung von Aktionen. Sie können einfach Übersichten erstellen, um Compliance-Anforderungen zu überprüfen, potenzielle Sicherheitsprobleme zu identifizieren und Anwendungen nachzuvollziehen. Erstellen Sie Audit-Protokolle, die mit verschiedenen Audit-Ereignissen erstellt wurden, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts.

3

Aufzeichnungsfehler

Aufgrund eines Fehlers wurde nicht aufgezeichnet. Die Erfassung und Analyse dieser Fehler ermöglicht es u. a. Probleme in der Aufzeichnungsinfrastruktur zu diagnostizieren.

Beispiele für Aufzeichnungsfehler:

  • Metadaten nicht vorhanden.
  • Audiodatei ist nicht vorhanden oder hat eine Länge von 0.
  • Audiodatei enthält nur Stille.
  • Die Länge der Audiodatei ist nicht gleich der angegebenen Länge in den Metadaten.

4

Aktive Benutzer

Übersicht über aktive Benutzer auf der Plattform einschließlich ihres Status (verfügbar, beschäftigt, aktuelle Anzeige). Ermöglicht es Ihnen u. a. die Auslastung der Benutzer zu überwachen und sicherzustellen, dass genügend Ressourcen für die Bearbeitung von Konversationen vorhanden sind.

5

User Check

Überprüfung der Benutzeraktivität und des Verarbeitungsstatus. Der Bericht bietet einen umfassenden Überblick über die neuesten Aufzeichnungs-, Chat- und Integrationsaktivitäten der Benutzer und unterstützt Administratoren bei der Überwachung der Systemnutzung und der Konfigurationsgenauigkeit.

Werttypen:

  • Last Teams Invite: Zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten von dem Benutzer initiierten oder empfangenen Microsoft Teams-Besprechungseinladung an.
  • Last Teams Chat Sync: Zeigt die letzte Synchronisierung der Teams-Chat-Nachrichten für den Benutzer an, einschließlich der Verarbeitungsrate der aktiven Chat-Funktionen.
  • Last Mail Sync: Zeigt die letzte Synchronisierung der E-Mail-Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Benutzerkonto an.
  • Last RingCentral Sync: Zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten abgeschlossenen Synchronisierung mit RingCentral an. Dadurch können Administratoren den Integrationsstatus und Datenaktualisierungen überprüfen.
  • Last Zoom Sync: Zeigt die letzte Synchronisierung zwischen Zoom und dem System an und bestätigt, dass Aufzeichnungen und Besprechungsdaten korrekt importiert wurden.
  • Last Genesys Sync: Zeigt das zuletzt verarbeitete Synchronisierungsereignis mit Genesys an, einschließlich Warteschlangen- oder Gerätedaten, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten des Kontaktzentrums genau nachverfolgt werden
  • Transcript Language: Zeigt an, ob die Transkription für den Benutzer aktiviert ist und welche Transkriptionssprachen derzeit konfiguriert sind.HINWEIS! Wenn das Kontrollkästchen Keine Transkription ohne Benutzereinstellung in der Analyseregel aktiviert ist, wird keine Transkription durchgeführt, bis der Benutzer in der Einstellungsansicht manuell Sprachen auswählt.

6

System Check

Übersicht des aktuellen Zustands der Aufzeichnungsbots und der Servicestrukturen. Ermöglicht es Ihnen u. a. potenzielle Probleme oder Fehlerzustände im System zu erkennen.

  • Servicestrukturen
    • Statusausgabe 0 = es ist alles in Ordnung.
    • Statusausgabe 1 = ein Fehler ist aufgetreten.

7

Nicht exportiert

Übersicht nicht exportierter Konversationen. Die Gespräche sind nach Konversationstyp geordnet, siehe Conversation Type.

8

Exportiert

Übersicht der erfolgreich exportierten Aufzeichnungen. Ermöglicht es Ihnen u. a. den Erfolg des Exportprozesses zu überwachen und sicherzustellen, dass alle relevanten Konversationen ordnungsgemäß exportiert wurden.

9

Nicht importiert

Übersicht nicht importierter Konversationen. Konversationen werden nach Konversationstyp kategorisiert, siehe Conversation Type.

10

Importiert

Übersicht der erfolgreich importierten Aufzeichnungen. Ermöglicht es Ihnen u. a. den Erfolg des Importprozesses zu überwachen und sicherzustellen, dass alle relevanten Konversationen ordnungsgemäß importiert wurden.

11

DTMF

Übersicht über die Telefonnummern, die über die Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)-Eingabe zur Whitelist hinzugefügt wurden. Der Bericht zeigt an, welche Nummern hinzugefügt wurden, wie lange sie gültig sind (Erstellungs- und Enddatum) und ob Nummern manuell entfernt wurden.