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Konversationsdetails

Diese Gruppe enthält Informationen über die grundlegenden Details der Kommunikation sowie Informationen zu den Teilnehmern. Sie umfasst Daten wie Datum, Startzeit, Dauer, Teilnehmer und UserID/UserLogin. Ihnen wird eine Übersicht über die strukturierten Daten, die in den Kommunikationsaufzeichnungen enthalten sind geboten, und ermöglicht eine detaillierte Betrachtung der Gespräche und ihrer Teilnehmer vorzunehmen.

Spalten XLSX-Datei		Beschreibung
	Conversation ID	Eindeutige Kennung für die betreffende Konversation, siehe Registerkarte Metadaten.
	ConversationType	Zuordnung des Konversationstypen, siehe Konversationstyp.
	Header	Benennung des Meetings in Microsoft Teams, falls Benennungen nicht vorhanden Bezeichnung als Meeting. bei Konversation zwischen zwei Teilnehmenden wird der Microsoft Teams Anmeldename der Teilnehmenden eingeblendet, siehe Registerkarte Metadaten.
	Date	Datum, wann die Konversation stattgefunden hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	Start	Uhrzeit bei Start der Konversation. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung des AM- und PM- Formates angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	Duration	Dauer der Konversation. Es wird das Zeitformat 00:00:00 verwendet, das Stunden, Minuten und Sekunden darstellt, siehe Registerkarte Metadaten.
	Participants	Angabe der Menge der Teilnehmenden, danach die Benutzer-ID, siehe Registerkarte Metadaten.
	User Login	Name des Benutzers, für den die Aufzeichnung nach der jeweiligen Aufzeichnungsregel erstellt wurde, siehe Registerkarte Metadaten.
	UserID	Eindeutige Kennung des Benutzers, für den die Aufnahme basierend auf der jeweiligen Aufnahmeregel erstellt wurdesiehe Registerkarte Metadaten.
	BotApp ID	Bot-Cluster, der die Einladung zu diesem Gespräch erhalten hat.
	hasAudio	Wert, der angibt, ob Audio von der Konversation vorhanden ist. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: 1 = Ja 0 = Nein
	hasVideo	Wert, der angibt, ob Video von der Konversation vorhanden ist. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: 1 = Ja 0 = Nein
	hasScreen	Wert, der angibt, ob Bildschirmfreigabe von der Konversation vorhanden ist. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: 1 = Ja 0 = Nein
	size	Funktion momentan nicht verfügbar. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: 0
	transcript	Wert, der angibt, ob ein Transkript der Konversation verfügbar ist. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: 1 = Ja 0 = Nein
	errorMessage	Fehlerbeschreibung bei Fehlern der Datenverarbeitung, ansonsten leer. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: No transcript but user with transcript rule! Audio stream not processed. Total Loss with no metadata Conversation awaiting transkript

Konversationsdetails mit Fehlern und Verlusten

Diese Gruppe enthält die gleichen Inhalte wie die Gruppe Konversationsdetails, beeinhaltet jedoch je nach KPI noch weitere Informationen. Im Folgenden werden die Zusatzinformationen im Zusammenhang mit den gewählten KPIs genannt.

KPI		Zusätzliche Spalten	Beschreibung
	Nicht exportiert, siehe Auditberichte.	keine
	Nicht importiert, siehe Auditberichte.	keine
	Policy compared, siehe Analyseberichte.	PolicyCompared Hit	Aussage, die angibt, ob die Policy in der Konversation eingehalten wurde, siehe Registerkarte Metadaten. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: true = Ja false = Nein
	Category compared, siehe Analyseberichte.	CategoryCompared Hit	Aussage, die angibt, ob die Kategorie in der Konversation eingehalten oder zugeordnet wurde, siehe Registerkarte Metadaten. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: true = Ja false = Nein

Benutzer- und Szenariodetails

In dieser Gruppe werden Ihnen Informationen zu den Benutzern und Szenarien der Konversationen bereitgestellt. Dazu gehören Benutzer-IDs, Benutzer-Logins, Szenario-IDs und Gruppenzugehörigkeiten.

Spalten XLSX-Datei		Beschreibung
	UserID	Eindeutige Kennung des Recording-Owners, der Benutzers, für den die Konversation erstellt wurde, siehe Registerkarte Metadaten.
	User Login	Benutzer-Login des Recording-Owners.
	Conversation ID	Eindeutige Kennung für der Konversation, siehe Registerkarte Metadaten.
	BotApp ID	Bot-Cluster, der die Einladung zu diesem Gespräch erhalten hat.
	Tenant ID	Eindeutige Kennung für den Mandanten, siehe Registerkarte Metadaten.
	Call ID	Eindeutige Kennung für den Anruf, siehe Registerkarte Metadaten.
	Loss Type	Verlustfeststellung und Fehlermeldung. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: No = kein Fehler TotalLoss AudioLoss NoTranscript OtherUser OnlySilence
	Recorded	Wert, der angibt, ob die Konversation als Aufzeichnung aufgenommen wurde. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Yes = Ja Error = Nein
	Conversation Type	Zuordnung des Konversationstypen, siehe Konversationstyp.
	Header	Benennung des Meetings in Microsoft Teams, falls Benennungen nicht vorhanden Bezeichnung als Meeting. bei Konversation zwischen zwei Teilnehmenden wird der Microsoft Teams Anmeldename der Teilnehmenden eingeblendet, siehe Registerkarte Metadaten.
	Date	Datum, wann die Konversation stattgefunden hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	Start	Uhrzeit bei Start der Konversation. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung des AM- und PM- Formates angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	Duration	Dauer der Konversation. Es wird das Zeitformat 00:00:00 verwendet, das Stunden, Minuten und Sekunden darstellt, siehe Registerkarte Metadaten.
	Error	Detaillreichere Beschreibung des Loss Type, falls vorhanden. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: No transcript but user with transcript rule! Audio stream not processed. Total Loss with no metadata
	Participants	Angabe der Menge der Teilnehmenden, danach die Benutzer-ID, siehe Registerkarte Metadaten.
	notes	Notizen, welche bei der Detailansicht der Konversation hinzugefügt wurden, siehe Registerkarte Notizen.

Auditbericht

In dieser Gruppe werden Ihnen Informationen zu Auditlogs und Protokolldetails bereitgestellt, die zur Überwachung von Ereignissen und Aktivitäten im Zusammenhang mit den Kommunikationsaufzeichnungen dienen, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts.

Spalten XLSX-Datei		Beschreibung
	created	Datum dann Uhrzeit, wann der Auditbericht angefordert wurde. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung des AM- und PM- Formates angegeben. Das Datum wird im Datumsformat TT.MM.JJJJ angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	User Login	Benutzer-Login des Users, der den Auditbericht angefordert hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	UserId	Eindeutige Kennung des Benutzers, der den Auditbericht angefordert hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	type	Art des Audit-Ereignisses des Audioberichts Z. B.: Ereignis, Fehler, Aufgabe usw, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts.
	name	Enthält den Namen, der mit dem Eintrag verbunden ist. Dies kann ein Aufgabenname, ein Ereignisname oder eine andere identifizierende Bezeichnung sein, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts.
	title	Titel des Audit Berichts, siehe Registerkarte Metadaten.
	group	Angabe der Gruppe oder Kategorie, zu der der Audiobericht gehört. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Recording User Analysis
	text	Kurze Übersicht zu den relevanten Audit-Log-Einträgen mit Angaben zur Änderung und Datum und Zeitpunkt der Änderung. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung des AM- und PM- Formates angegeben.
	IdType	Typ der ID des Ressourcendatensatzes, der geändert wurde. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: ConversationId UserID GroupId
	itemId	Id des Ressourcendatensatzes, der geändert wurde oder betroffen ist.
	scenarioId	ScenarioId des Gesprächs, bei einem Anruf, siehe Registerkarte Metadaten.
	details	Eine detaillierte.js-Darstellung des Ressourcendatensatzes nach der Änderung.

Quality Management

Übersicht zur Überwachung und Bewertung von Kommunikationsprozessen. Es ermöglicht die Analyse von Gesprächen anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecars also zugeordneten Policies. Es dient der Sicherstellung der Qualität in den Interaktionen und der Einhaltung von Standards.

Diese Gruppe enthält die gleichen Inhalte wie die Gruppe Konversationsdetails, beeinhaltet jedoch noch weitere Informationen. Im Folgenden werden die Zusatzinformationen genannt.

Spalte		Beschreibung
	Scorecard	Eindeutige Benennung der verwendeten Scorecard.
	Assessment	Das Bewertungsergebnis oder die Punktzahl, die anhand der vordefinierten Kriterien in der Scorecard erzielt wurde, wird im Verhältnisformat (erreichte Punktzahl / maximale Punktzahl) angegeben. Diese Ergebnisse spiegeln die Leistung des Agenten oder Prozesses wider.
	Evaluation key	Anwendung des in der Scorecard definierten Bewertungsschlüssel. Dies umfasst die Festlegung von Bewertungsmaßstäben, Punktbereichen und Farbkennzeichnungen für eine klare Visualisierung der Ergebnisse, siehe Add scorecard.