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Konversationsdetails

Diese Gruppe enthält Informationen über die grundlegenden Details der Kommunikation sowie Informationen zu den Teilnehmern. Sie umfasst Daten wie Datum, Startzeit, Dauer, Teilnehmer und UserID/UserLogin. Ihnen wird eine Übersicht über die strukturierten Daten, die in den Kommunikationsaufzeichnungen enthalten sind geboten, und ermöglicht eine detaillierte Betrachtung der Gespräche und ihrer Teilnehmer vorzunehmen.

Spalte		Beschreibung
	Konversationstyp	Der verwendete Konversationstyp wird als Icon dargestellt, siehe Konversationstyp. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: = Konversationstyp = Eingehende Gespräche = Ausgehende Gespräche = Interne Gespräche = Besprechungen = Chat = Extern in die Cloud geladene Aufzeichnungen
	Header	Benennung des Meetings in Microsoft Teams, falls Benennungen nicht vorhanden Bezeichnung als Meeting. bei Konversation zwischen zwei Teilnehmenden wird der Microsoft Teams Anmeldename der Teilnehmenden eingeblendet, siehe Registerkarte Metadaten.
	Datum	Datum, wann die Konversation stattgefunden hat. Das Datum wird im Datumsformat TT.MM.JJJJ angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	Startzeit	Uhrzeit bei Start der Konversation. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung des AM- und PM- Formates angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	Länge	Dauer der Konversation. Es wird das Zeitformat 00:00:00 verwendet, das Stunden, Minuten und Sekunden darstellt, siehe Registerkarte Metadaten.
	Teilnehmer	Angabe der Menge der Teilnehmenden und der die Benutzer-ID, siehe Registerkarte Metadaten.
	BenutzerID	Eindeutige Kennung des Benutzers, der die Konversation gestartet hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	Benutzer Login	Benutzer-Login des Startenden der Konversation, siehe Registerkarte Metadaten.
	Konversations ID	Eindeutige Kennung für die betreffende Konversation, siehe Registerkarte Metadaten.
	Medien	Verwendeter Medientyp als Icon dargestellt, siehe Kachelansicht. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: = Audioaufzeichnung = Videoaufzeichnung = Bildschirmaufzeichnung = Chataufzeichnung
	Transkript	Ein Wert, der angibt, ob ein Transkript vorhanden ist. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: 1 = Ja 0 = Nein

Konversationsdetails mit Fehlern und Verlusten

KPI		Zusätzliche Spalten	Beschreibung
	Nicht exportiert, siehe Auditberichte.	Größe/MB	Größe der nicht exportierten Konversationen in Megabyte.
		Fehler: Nicht exportiert	Verlustfeststellung und Fehlermeldung. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: leer= kein Fehler Database error
		Fehlerbeschreibung	Detaillreichere Beschreibung des Exportfehlers, falls vorhanden. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: No transcript but user with transcript rule! Audio stream not processed. Total Loss with no metadata Conversation awaiting transkript
	Nicht importiert, siehe Auditberichte.	Größe/MB	Größe der nicht importierten Konversationen in Megabyte.
		Not Imported Error	Verlustfeststellung und Fehlermeldung. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: leer= kein Fehler
		Error Description	Detaillreichere Beschreibung des Importfehlers, falls vorhanden. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: No transcript but user with transcript rule! Audio stream not processed. Total Loss with no metadata Conversation awaiting transkript
	Policy compared, siehe Analyseberichte.	Hits	Numerische Angabe, wie oft die betreffende Policy-Auswahl zutrifft, siehe Registerkarte Policy.
	Category compared, siehe Analyseberichte.	Hits	Numerische Angabe, wie oft betreffende Kategorieauswahl zutrifft, siehe Registerkarte Kategorie.

Benutzer- und Szenariodetails

In dieser Gruppe werden Ihnen Informationen zu den Benutzern und Szenarien der Konversationen bereitgestellt. Dazu gehören Benutzer-IDs, Benutzer-Logins, Szenario-IDs und Gruppenzugehörigkeiten.

Spalten Listenansicht		Beschreibung
	Konversationstyp	Der verwendete Konversationstyp wird als Icon dargestellt, siehe Konversationstyp. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: = Konversationstyp = Eingehende Gespräche = Ausgehende Gespräche = Interne Gespräche = Besprechungen = Chat = Extern in die Cloud geladene Aufzeichnungen
	Loss Type	Übersicht, welcher Teil der Konversation nicht aufgenommen wurde. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: No = Kein Fehler TotalLoss AudioLoss NoTranscript OtherUser OnlySilence
	Recorded	Wert der angibt, ob die Konversation als Aufzeichnung aufgenommen wurde. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Yes = Ja No = Nein
	Header	Benennung des Meetings in Microsoft Teams, falls Benennungen nicht vorhanden Bezeichnung als Meeting. bei Konversation zwischen zwei Teilnehmenden wird der Microsoft Teams Anmeldename der Teilnehmenden eingeblendet, siehe Registerkarte Metadaten.
	Date	Datum, wann die Konversation stattgefunden hat. Das Datum wird im Datumsformat TT.MM.JJJJ angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	Start	Uhrzeit bei Start der Konversation. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung, des AM- und PM- Formates, angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	Duration	Dauer der Konversation. Es wird das Zeitformat 00:00:00 verwendet, das Stunden, Minuten und Sekunden darstellt, siehe Registerkarte Metadaten.
	Error	Beschreibung, warum nicht aufgezeichnet wurde.
	Participants	Angabe der Menge der Teilnehmenden, danach die Benutzer-ID, siehe Registerkarte Metadaten.
	UserID	Eindeutige Kennung des Benutzers, der die Konversation gestartet hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	User Login	Benutzer-Login des Startenden der Konversation, siehe Registerkarte Metadaten.
	Conversation ID	Eindeutige Kennung für die betreffende Konversation, siehe Registerkarte Metadaten.
	BotApp ID	Bot-Cluster, der die Einladung zu diesem Gespräch erhalten hat.
	Call ID	MS Teams-ID des Bot-Anrufs.
	Scenario ID	MS Teams-ID des gesamten Anrufszenarios, siehe Registerkarte Metadaten.
	Tenant ID	Eindeutige Kennung für den Mandaten, siehe Registerkarte Metadaten.

Auditbericht

In dieser Gruppe werden Ihnen Informationen zu Auditlogs und Protokolldetails bereitgestellt, die zur Überwachung von Ereignissen und Aktivitäten im Zusammenhang mit den Kommunikationsaufzeichnungen dienen, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts.

Spalten Listenansicht		Beschreibung
	Datum	Datum dann Uhrzeit, wann der Auditbericht angefordert wurde. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung des AM- und PM- Formates angegeben. Das Datum wird im Datumsformat TT.MM.JJJJ angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	User Login	Benutzer-Login des Users, der den Auditbericht angefordert hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	Title	Identifikation des betrachteten Audit-Ereignisses, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts.
	Text	Angabe des UserLogin aller Teilnehmenden, des von dem Auditbericht betrachteten Inhalt und schließlich der Startzeitpunkt mit Datum. Das Datum wird im Datumsformat TT.MM.JJJJ angegeben. Die Uhrzeit wird durch die 2-mal-12-Stunden-Zählung des AM- und PM- Formates angegeben, siehe Registerkarte Metadaten.
	IdType	Typ der Kennung, worauf der Auditbericht abziehlt. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Conversation ID UserID GroupId RuleId
	DatenID	Eindeutige Kennung für die betreffende Konversation, siehe Registerkarte Metadaten.
	Scenario ID	MS Teams-ID des gesamten Anrufszenarios, siehe Registerkarte Metadaten.
	Gruppe	Betrachtete Datengruppe, siehe Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben: Recording User Analysis Policy Rule
	Typ	Verwendeter Darstellungstyp, siehe Darstellungstyp und Ansichtsoption.
	Schlüssel	Schlüssel zur Identifikation des Auditberichts.
	Benutzer ID	Eindeutige Kennung des Benutzers, der die Konversation gestartet hat, siehe Registerkarte Metadaten.
	details	Details, abhängig von dem betrachteten Parameter des Auditberichts.

Quality Management

Übersicht zur Überwachung und Bewertung von Kommunikationsprozessen. Es ermöglicht die Analyse von Gesprächen anhand von vordefinierten Kriterien bzw Scorecars also zugeordneten Policies. Es dient der Sicherstellung der Qualität in den Interaktionen und der Einhaltung von Standards.

Diese Gruppe enthält die gleichen Inhalte wie die Gruppe Konversationsdetails, beeinhaltet jedoch noch weitere Informationen. Im Folgenden werden die Zusatzinformationen genannt.

Spalte		Beschreibung
	Scorecard	Eindeutige Benennung der verwendeten Scorecard.
	Assessment	Das Bewertungsergebnis oder die Punktzahl, die anhand der vordefinierten Kriterien in der Scorecard erzielt wurde, wird im Verhältnisformat (erreichte Punktzahl / maximale Punktzahl) angegeben. Diese Ergebnisse spiegeln die Leistung des Agenten oder Prozesses wider.
	Evaluation key	Anwendung des in der Scorecard definierten Bewertungsschlüssel. Dies umfasst die Festlegung von Bewertungsmaßstäben, Punktbereichen und Farbkennzeichnungen für eine klare Visualisierung der Ergebnisse, siehe Add scorecard.