Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Audit-Berichts
Audit Berichte dienen der Überwachung, Visualisierung und Nachverfolgung von Aktionen. Es können einfach Übersichten erstellt werden um Compliance-Anforderungen zu erfüllen, potenzielle Sicherheitsprobleme zu identifizieren und Anwendungen nachzuvollziehen.
Um Audit-Berichte erstellen zu können, muss eine Compliance-Recording-Lizenz im System vorhanden sein und für den Benutzer müssen die entsprechenden Zugriffsrechte konfiguriert sein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bericht erstellen.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste für KPI den Wert Audit Bericht. Unterhalb der Felder und Dropdown-Listen wird dynamisch die Liste Audit Ereignisse eingeblendet.
- Wählen Sie aus der Liste Audit Ereignisse die entsprechende(n) Option(en) für Ihren Audit-Bericht aus.
- Aktivieren Sie das/die Kontrollkästchen, um ein oder mehrere gewünschte Audit-Ereignisse für den Audit-Bericht auszuwählen.
- Deaktivieren Sie das/die Kontrollkästchen, um ein oder mehrere Audit-Ereignis/Audit-Ereignisse aus der Auswahl zu entfernen.
Übersicht der Audit-Ereignisse für den Audit-Bericht. | |||
Audit-Ereignisse | Beschreibung | ||
| Übersicht über zum Conversation Safe hinzugefügte Aufzeichnungen. Im Conversation Safe gespeicherte Aufzeichnungen werden dauerhaft gesichert, siehe Conversation Safe | ||
| Übersicht über erstellte Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen erstellen. | ||
| Übersicht über gelöschte Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen löschen. | ||
| Übersicht über bearbeitete Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen bearbeiten. | ||
| Übersicht über Konversationen, bei denen die PSTN-Ansage für ein DTMF-Telefon blockiert wurde, siehe Unterdrückung der PSTN-Ansage für einen bestimmten Benutzer. | ||
| Übersicht über exportierte Berichte, siehe Bericht in der Listenansicht darstellen und exportieren. | ||
| Übersicht über Konversationen, bei denen die Funktion, die Don`t record next conversation, aufgehoben wurde. | ||
| Übersicht über erstellte Kategorien, siehe Kategorie erstellen. | ||
| Übersicht über gelöschte Kategorien, siehe Kategorie löschen. | ||
| Übersicht über bearbeitete Kategorien, siehe Kategorie bearbeiten. | ||
| Übersicht über erstellte AI-Fragen, siehe AI Frage hinzufügen. | ||
| Übersicht über gelöschte AI-Fragen, siehe AI Frage löschen. | ||
| Übersicht über bearbeitete AI-Fragen, siehe AI Frage bearbeiten. | ||
| Übersicht über durch den Benutzer gelöschte Aufzeichnungen, siehe Aufzeichnungen löschen. | ||
| Übersicht über Konversationen, die nicht aufgezeichnet wurden, weil die Don`t record next conversation aktiviert wurde. | ||
| Übersicht über Aufzeichnungen, die durch die vorgegebene Aufbewahrungszeit gelöscht wurden, siehe Detailansicht Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL). | ||
| Übersicht über gelöschte Ordner. | ||
| Übersicht von Konversationen, für die eine Lösch-Genehmigung erteilt wurde. Lösch-Genehmigungen können vom User an den Admin gestellt werden, siehe Detailansicht > Aufbewahrungszeit. | ||
| Übersicht von Konversationen, für die eine Lösch-Genehmigung beantragt wurde. Lösch-Genehmigungen können vom User an den Admin gestellt werden, siehe Detailansicht > Aufbewahrungszeit. | ||
| Übersicht über Konversationen, bei denen Don`t record next conversation aktivert wurde. | ||
| Übersicht über exportierte Ordner | ||
| Übersicht über neu erstellte Gruppen. | ||
| Übersicht über geänderte Gruppenregeln. | ||
| Übersicht über gelöschte Gruppen. | ||
| Übersicht über geänderte Linzenzen von Gruppen. | ||
| Übersicht über annullierte Lizenzen.1) | ||
| Übersicht über geänderte Lizenzen. | ||
| Übersicht über erworbene Lizenzen.1) | ||
| Übersicht über wiederhergestellte Lizenzen.1) | ||
| Übersicht über erneuerte Lizenzen.1) | ||
| Übersicht über die geänderten Lizenzanzahl, durch Zuordnung der Lizenzen. | ||
| Übersicht über die ausgesetzten Lizenzen von Benutzern und Gruppen.1) | ||
| Übersicht über manuell durchgeführte Analysen. | ||
| Übersicht über geführte Konversationen, ohne Aufzeichnung. | ||
| Übersicht über neu hinzugefügter Partner.1) | ||
| Übersicht über geänderte Partner.1) | ||
| Übersicht über erstellte Mustererkennungsmuster, siehe Mustererkennung erstellen. | ||
| Übersicht über gelöschte Mustererkennungsmusters, siehe Mustererkennung löschen. | ||
| Übersicht über bearbeitete Mustererkennungsmuster, siehe Mustererkennung bearbeiten. | ||
| Übersicht über aktive Policies, siehe Registerkarte Policies Kachelansicht. | ||
| Übersicht über erstellte Policies, siehe Policy erstellen. | ||
| Übersicht über deaktivierte Policies, siehe Registerkarte Policies Kachelansicht. | ||
| Übersicht über gelöschte Policies, siehe Policy löschen. | ||
| Übersicht über bearbeitete Policies, siehe Policy bearbeiten. | ||
| Übersicht über erstellte Policy-Regeln, siehe Policy-Regel erstellen. | ||
| Übersicht über gelöschte Policy-Regeln, siehe Policy-Regel löschen. | ||
| Übersicht über bearbeitete Policy-Regeln, siehe Policy Regel bearbeiten. | ||
| Übersicht über archivierte Aufzeichnungen im Archivspeicher, siehe Detailansicht archivierte Aufzeichnungen | ||
| Übersicht über bewilligte Wiederherstellungsanforderungen von Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsberechtigung. | ||
| Übersicht über Wiederherstellungsanforderungen von Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung. | ||
| Übersicht über wiederhergestellte Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Detailansicht archivierte Aufzeichnungen. | ||
| Übersicht über exportierte Konversationen, um interne oder externe Datenschutzbestimmungen zu überwachen. | ||
| Übersicht über importierte Aufzeichnungen. | ||
| Übersicht über Konversationen, bei denen der Aufzeichnungsstatus während der Aufnahme umgeschaltet wurde. | ||
| Übersicht wie oft Aufzeichnungen angehalten wurden, siehe Live-Gesprächsansicht. | ||
| Übersicht über hochgeladene Aufzeichnungen, siehe Hochladen. | ||
| Übersicht über alle Aufzeichnungen, siehe Registerkarte Aufzeichnung. | ||
| Übersicht über wiedergegebene Aufzeichnungen, welche von einem oder mehreren Benutzern ausgeführt wurden. | ||
| Übersicht über vom Conversation Safe entfernte Aufzeichnungen. Im Conversation Safe gespeicherte Aufzeichnungen werden dauerhaft gesichert, siehe Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen. | ||
| Übersicht über archivierte Aufzeichnungen, bei denen die Wiederherstellungsanforderung genehmigt wurde, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung. | ||
| Übersicht über wiedergegebene Konversationen aus folder. | ||
| Übersicht über archivierte Konversationen mit Wiederherstellungsanforderung, die von einem oder mehreren Benutzern gestellt wurden, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung. | ||
| Übersicht über zugewiesene Regeln, an einen oder mehrere Benutzer. | ||
| Übersicht über Änderungen von Regeln, für einen oder mehrere Benutzer. | ||
| Übersicht über erstellte Regeln. | ||
| Übersicht über gelöschte Regeln. | ||
| Übersicht über Änderungen der Einstellungen, für einen oder mehrere Benutzer. | ||
| Übersicht über Ordner, die mit weiteren Benutzern oder Gruppen geteilt wurden. | ||
| Übersicht über Aktivierung des Schlüsselablaufdatums. | ||
| Übersicht von geführten Konversationen, bei denen die Aufzeichnung gestoppt wurde. | ||
| Übersicht neu hinzugefügter Mandanten.1) | ||
| Übersicht über geänderte Mandantenkonfigurationen.1) | ||
| Übersicht über Konversationen, bei denen die Aufbewahrungszeit (TTL) geändert wurde. Der Grund der Änderung ist im Report unter Details aufgeführt, siehe Detailansicht Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL). | ||
| Übersicht über Ereignisse, die nicht identifiziert werden können oder keiner spezifischen Kategorie zugeordnet sind. | ||
| Übersicht über einen oder mehrere Benutzer, die neue Benutzer hinzugefügt haben. | ||
| Übersicht über Änderungen an der Benutzerkonfiguration, siehe Benutzerkonfiguration. | ||
| Übersicht über Benutzer, die Benutzer gelöscht haben. | ||
| Übersicht über geänderte Lizenzen von Benutzern. | ||
| Übersicht über eingeloggte Benutzer. Je nach Anforderung beschreibt der Bericht den Login für einen, mehrere oder alle Benutzer. | ||
1) Berichtserstellung für autorisierte Administratoren mit Sonderrechten für die Mandantenverwaltung. |