Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Audit-Berichts

Audit Berichte dienen der Überwachung, Visualisierung und Nachverfolgung von Aktionen. Es können einfach Übersichten erstellt werden um Compliance-Anforderungen zu erfüllen, potenzielle Sicherheitsprobleme zu identifizieren und Anwendungen nachzuvollziehen.

Um Audit-Berichte erstellen zu können, muss eine Compliance-Recording-Lizenz im System vorhanden sein und für den Benutzer müssen die entsprechenden Zugriffsrechte konfiguriert sein.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bericht erstellen.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste für KPI den Wert Audit Bericht. Unterhalb der Felder und Dropdown-Listen wird dynamisch die Liste Audit Ereignisse eingeblendet.
  3. Wählen Sie aus der Liste Audit Ereignisse die entsprechende(n) Option(en) für Ihren Audit-Bericht aus.
  4. Aktivieren Sie das/die Kontrollkästchen, um ein oder mehrere gewünschte Audit-Ereignisse für den Audit-Bericht auszuwählen.
  5. Deaktivieren Sie das/die Kontrollkästchen, um ein oder mehrere Audit-Ereignis/Audit-Ereignisse aus der Auswahl zu entfernen.

Übersicht der Audit-Ereignisse für den Audit-Bericht.

Audit-Ereignisse

Beschreibung

  • Add to conversation safe

Übersicht über zum Conversation Safe hinzugefügte Aufzeichnungen. Im Conversation Safe gespeicherte Aufzeichnungen werden dauerhaft gesichert, siehe Conversation Safe

  • Adherence phrase Create

Übersicht über erstellte Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen erstellen.

  • Adherence phrase Delete

Übersicht über gelöschte Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen löschen.

  • Adherence phrase Edit

Übersicht über bearbeitete Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen bearbeiten.

  • Announcement Disabled

Übersicht über Konversationen, bei denen die PSTN-Ansage für ein DTMF-Telefon blockiert wurde, siehe Unterdrückung der PSTN-Ansage für einen bestimmten Benutzer.

  • Audit Exported

Übersicht über exportierte Berichte, siehe Bericht in der Listenansicht darstellen und exportieren.

  • Cancel disable recording of next Conversation

Übersicht über Konversationen, bei denen die Funktion, die Don`t record next conversation, aufgehoben wurde.

  • Category Create

Übersicht über erstellte Kategorien, siehe Kategorie erstellen.

  • Category Delete

Übersicht über gelöschte Kategorien, siehe Kategorie löschen.

  • Category Edit

Übersicht über bearbeitete Kategorien, siehe Kategorie bearbeiten.

  • Compliance question Create

Übersicht über erstellte AI-Fragen, siehe AI Frage hinzufügen.

  • Compliance question Delete

Übersicht über gelöschte AI-Fragen, siehe AI Frage löschen.

  • Compliance question Edit

Übersicht über bearbeitete AI-Fragen, siehe AI Frage bearbeiten.

  • Conversation Manual Delete

Übersicht über durch den Benutzer gelöschte Aufzeichnungen, siehe Aufzeichnungen löschen.

  • Conversation not recorded due to disable next recording

Übersicht über Konversationen, die nicht aufgezeichnet wurden, weil die Don`t record next conversation aktiviert wurde.

  • Conversations Deleted

Übersicht über Aufzeichnungen, die durch die vorgegebene Aufbewahrungszeit gelöscht wurden, siehe Detailansicht Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL).

  • Delete folder

Übersicht über gelöschte Ordner.

  • Deletion Approvals

Übersicht von Konversationen, für die eine Lösch-Genehmigung erteilt wurde. Lösch-Genehmigungen können vom User an den Admin gestellt werden, siehe Detailansicht > Aufbewahrungszeit.

  • Deletion Requests

Übersicht von Konversationen, für die eine Lösch-Genehmigung beantragt wurde. Lösch-Genehmigungen können vom User an den Admin gestellt werden, siehe Detailansicht > Aufbewahrungszeit.

  • Disable recording of next Conversation

Übersicht über Konversationen, bei denen Don`t record next conversation aktivert wurde.

  • Export folder

Übersicht über exportierte Ordner

  • Group Added

Übersicht über neu erstellte Gruppen.

  • Group configuration changed

Übersicht über geänderte Gruppenregeln.

  • Group Deleted

Übersicht über gelöschte Gruppen.

  • Group licence changed

Übersicht über geänderte Linzenzen von Gruppen.

  • License Cancelled

Übersicht über annullierte Lizenzen.1)

  • License Plan Changed

Übersicht über geänderte Lizenzen.

  • License Purchased

Übersicht über erworbene Lizenzen.1)

  • License Reinstated

Übersicht über wiederhergestellte Lizenzen.1)

  • License Renewed

Übersicht über erneuerte Lizenzen.1)

  • License Seat Quantity Changed

Übersicht über die geänderten Lizenzanzahl, durch Zuordnung der Lizenzen.

  • License Suspended

Übersicht über die ausgesetzten Lizenzen von Benutzern und Gruppen.1)

  • Manual Analysis

Übersicht über manuell durchgeführte Analysen.

  • Not Recorded

Übersicht über geführte Konversationen, ohne Aufzeichnung.

  • Partner Added

Übersicht über neu hinzugefügter Partner.1)

  • Partner Changed

Übersicht über geänderte Partner.1)

  • Pattern recognition Create

Übersicht über erstellte Mustererkennungsmuster, siehe Mustererkennung erstellen.

  • Pattern recognition Delete

Übersicht über gelöschte Mustererkennungsmusters, siehe Mustererkennung löschen.

  • Pattern recognition Edit

Übersicht über bearbeitete Mustererkennungsmuster, siehe Mustererkennung bearbeiten.

  • Policy Active

Übersicht über aktive Policies, siehe Registerkarte Policies Kachelansicht.

  • Policy Create

Übersicht über erstellte Policies, siehe Policy erstellen.

  • Policy Deactive

Übersicht über deaktivierte Policies, siehe Registerkarte Policies Kachelansicht.

  • Policy Delete

Übersicht über gelöschte Policies, siehe Policy löschen.

  • Policy Edit

Übersicht über bearbeitete Policies, siehe Policy bearbeiten.

  • Policy Rule Create

Übersicht über erstellte Policy-Regeln, siehe Policy-Regel erstellen.

  • Policy Rule Delete

Übersicht über gelöschte Policy-Regeln, siehe Policy-Regel löschen.

  • Policy Rule Edit

Übersicht über bearbeitete Policy-Regeln, siehe Policy Regel bearbeiten.

  • Recording Archived

Übersicht über archivierte Aufzeichnungen im Archivspeicher, siehe Detailansicht archivierte Aufzeichnungen

  • Recording Archived Media Approved

Übersicht über bewilligte Wiederherstellungsanforderungen von Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsberechtigung.

  • Recording Archived Media Request

Übersicht über Wiederherstellungsanforderungen von Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung.

  • Recording Archived Media Restore

Übersicht über wiederhergestellte Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Detailansicht archivierte Aufzeichnungen.

  • Recording Exported

Übersicht über exportierte Konversationen, um interne oder externe Datenschutzbestimmungen zu überwachen.

  • Recording Import Recording

Übersicht über importierte Aufzeichnungen.

  • Recording State Switched

Übersicht über Konversationen, bei denen der Aufzeichnungsstatus während der Aufnahme umgeschaltet wurde.

  • Recording Stopped

Übersicht wie oft Aufzeichnungen angehalten wurden, siehe Live-Gesprächsansicht.

  • Recording Uploaded

Übersicht über hochgeladene Aufzeichnungen, siehe Hochladen.

  • Recordings

Übersicht über alle Aufzeichnungen, siehe Registerkarte Aufzeichnung.

  • Recordings Replayed

Übersicht über wiedergegebene Aufzeichnungen, welche von einem oder mehreren Benutzern ausgeführt wurden.

  • Remove from conversation safe

Übersicht über vom Conversation Safe entfernte Aufzeichnungen. Im Conversation Safe gespeicherte Aufzeichnungen werden dauerhaft gesichert, siehe Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen.

  • Replay Approvals

Übersicht über archivierte Aufzeichnungen, bei denen die Wiederherstellungsanforderung genehmigt wurde, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung.

  • Replay conversation from folder

Übersicht über wiedergegebene Konversationen aus folder.

  • Replay Requests

Übersicht über archivierte Konversationen mit Wiederherstellungsanforderung, die von einem oder mehreren Benutzern gestellt wurden, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung.

  • Rule Assignment

Übersicht über zugewiesene Regeln, an einen oder mehrere Benutzer.

  • Rule Changes

Übersicht über Änderungen von Regeln, für einen oder mehrere Benutzer.

  • Rule Creation

Übersicht über erstellte Regeln.

  • Rule Deletion

Übersicht über gelöschte Regeln.

  • Settings Changed

Übersicht über Änderungen der Einstellungen, für einen oder mehrere Benutzer.

  • Share folder

Übersicht über Ordner, die mit weiteren Benutzern oder Gruppen geteilt wurden.

  • Short Key Expiration Activated

Übersicht über Aktivierung des Schlüsselablaufdatums.

  • Stop recording of current Conversation

Übersicht von geführten Konversationen, bei denen die Aufzeichnung gestoppt wurde.

  • Tenant Added

Übersicht neu hinzugefügter Mandanten.1)

  • Tenant Changed

Übersicht über geänderte Mandantenkonfigurationen.1)

  • TTL Change

Übersicht über Konversationen, bei denen die Aufbewahrungszeit (TTL) geändert wurde. Der Grund der Änderung ist im Report unter Details aufgeführt, siehe Detailansicht Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL).

  • Unknown

Übersicht über Ereignisse, die nicht identifiziert werden können oder keiner spezifischen Kategorie zugeordnet sind.

  • User Added

Übersicht über einen oder mehrere Benutzer, die neue Benutzer hinzugefügt haben.
HINWEIS! Erstellt ein Benutzer mehrere neue Benutzer, dann wird der Benutzer entsprechend der Anzahl der neu angelegten Benutzer im Bericht aufgelistet

  • User configuration changed

Übersicht über Änderungen an der Benutzerkonfiguration, siehe Benutzerkonfiguration.

  • User Deleted

Übersicht über Benutzer, die Benutzer gelöscht haben.
HINWEIS! Löscht ein Benutzer mehrere Benutzer, dann wird der Benutzer entsprechend der Anzahl der gelöschten Benutzer im Bericht aufgelistet

  • User licence changed

Übersicht über geänderte Lizenzen von Benutzern.

  • User logged in

Übersicht über eingeloggte Benutzer. Je nach Anforderung beschreibt der Bericht den Login für einen, mehrere oder alle Benutzer.

1) Berichtserstellung für autorisierte Administratoren mit Sonderrechten für die Mandantenverwaltung.