Live-Gesprächsansicht
Mit der Live-Gesprächsansicht können Sie zu einem beliebigen Konversationszeitpunkt mit der manuellen Aufzeichnung von Konversationsabschnitten beginnen. Sie können einen oder mehrere Konversationsabschnitte und Bildschirmfreigaben während der Konversation aufzeichnen. Chats können unabhängig oder in Verbindung mit einer Konversation aufgezeichnet werden.
Die Funktionen der Live-Gesprächsansicht ist abhängig von den Benutzerregeln.
- Mit dem Start Ihrer Konversation können Sie die Funktionen der Live-Gesprächsansicht benutzen.
- Zusätzlich kann während der Aufzeichnung eine Szenarien-ID in die Zwischenablage kopiert werden. Die Szenarien-ID können Sie zum Beispiel zur Sicherung in einem CRM-System speichern. Die Szenarien-ID dient zum einfachen Finden der Konversation in der Registerkarte Aufzeichnung.
- Die Aufzeichnung startet erst, wenn aktiv eine Aufzeichnung eingeleitet wird.
- Eine Aufzeichnung kann folgende Elemente beinhalten:
- Manuell aufgezeichnete Konversationsabschnitte
- Stilleabschnitte von nicht aufgezeichneten Konversationsabschnitten
- Chat-Verlauf der Konversation
- Der Chat-Verlauf, wird unabhängig von Aufzeichnungsbeginn und Aufzeichnungsunterbrechungen komplett aufgezeichnet.
- Der Chat-Verlauf wird mit einer Nachlaufzeit von 5 Minuten nach Beenden bzw. Verlassen der Konversation aufgezeichnet. Das Hinzufügen des Chat-Verlaufs zu der Aufzeichnung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Chat-Texte sind durchsuchbar.
- Die Aufzeichnung der Konversation endet automatisch, wenn Sie die Konversation beenden oder verlassen. Wenn Sie die Aufzeichnung bereits vorher manuell gestoppt haben, wird bis zum Ende der Konversation für diesen Zeitabschnitt Stille aufgezeichnet.
Wird während einer Live-Gesprächsansicht keine manuelle Aufzeichnung der Konversation gestartet, erfolgt auch keine Chataufzeichnung.
Laufende Konversation mit der Live-Gesprächsansicht aufzeichnen, siehe Laufende Konversation aufzeichnen.
Schematische Darstellung einer Konversationsaufzeichnung
1 | Beginn der Konversation. |
2 | Aufzeichnung Konversationsabschnitt 1 wurde gestartet. |
3 | Aufzeichnung Konversationsabschnitt 1 wurde angehalten. |
− Der folgende Konversationsabschnitt wird nicht mehr aufgezeichnet und als Stilleabschnitt eingefügt. | |
4 | Aufzeichnung Konversationsabschnitt 2 wurde gestartet. |
5 | Aufzeichnung Konversationsabschnitt 2 wurde angehalten. |
− Der folgende Konversationsabschnitt wird nicht mehr aufgezeichnet und als Stilleabschnitt eingefügt. | |
6 | Konversation wurde beendet. |
− Die Aufzeichnung wird automatisch beendet. | |
− Alle aufgezeichneten Inhalte werden gespeichert. |