Allgemeine Hinweise |
Applikation starten |
Registerkarte Aufzeichnungen |
| Einleitung |
| ● Aufzeichnungsverwaltung |
| | ○  Kachelansicht
○  Listenansicht
○  Nach Aufzeichnungen suchen
○  Filtereinstellungen |
| | | − Voreingestellte Filtereinstellungen durch eine Wiedergaberegel (Beispiele) |
| | ○ Bulk Operation |
| | | − Bulk Operation Export
− Bulk Operation Export Transkript
− Bulk Operation Export Metadaten
− Bulk-Operation: Transkribieren
− Bulk Operation Löschen
− Bulk-Operation: Dem Conversation Safe hinzufügen
− Bulk Operation Aus dem Safe entfernen |
| ● Live Gesprächssteuerung und Aufzeichnung |
| | ○ Live-Gesprächsansicht |
| | | − Laufende Konversation aufzeichnen
− Anrufsteuerung über DTMF-Signale und PSTN-Ansage-Management |
| | ○ Conversation Safe (Registerkarte Aufzeichnungen) |
| | | − Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
− Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen |
| | ○ Detailansicht von archivierten Aufzeichnungen |
| | | − Archivierte Konversationen anzeigen
− Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung
− Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsberechtigung |
| ● Aufzeichnungsdetails und Metadaten |
| | ○ Videoaufzeichnung und Bildschirmfreigabe
○ Visualisierung Aufzeichnung
○ AI Assistant
○ Detailansicht |
| | | − Registerkarte Transkript |
| | | | ▫ Manuelle Anpassung der Transkriptionssprache
▫ Herunterladen
▫ Mehrsprachiges Transkript |
| | | − Registerkarte Policy
− Registerkarte Quality Management
− Registerkarte Kategorie
− Registerkarte Schlüsselwörter
− Registerkarte Notizen
− Registerkarte Zusatzinformation
− Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL) |
| | | | ▫ Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
▫ Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen |
| | | − Registerkarte Clean-Up
− Registerkarte Metadaten
▫ Registerkarte AI Assistant History |
Registerkarte Dashboard |
| ● Dashboard |
| | ○ Dashboard erstellen |
| | ○ Dashboard bearbeiten |
| | ○ Dashboard löschen |
| | ○ Dashboard Templates |
| ● Bericht und Widget |
| | ○ Bericht erstellen |
| | | − KPI |
| | | | ▫ Aufzeichnung
▫ Auditberichte |
| | | | ▫ Analyseberichte
▫ Quality Management
▫ Wallboard |
| | | | | ▪ Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts |
| | | − Alarm-Konfiguration
− Darstellungstyp
− Mail senden
− Zeitformat |
| | ○ Bericht bearbeiten
○ Bericht löschen
○ Öffne Report |
| | | − Bericht in der Listenansicht darstellen und exportieren
− Bericht als XLSX-Datei exportieren |
| | ○ Widget |
| ● Berechtigungen |
Registerkarte AI Policies |
| ● Registerkarte Policies |
| | ○ Kachelansicht
○ Listenansicht
○ Policy erstellen
○ Policy bearbeiten
○ Policy löschen |
| ● Registerkarte Policy-Regeln |
| | ○ Policy-Regel erstellen |
| | | − Kriterien |
| | ○ Policy-Regel bearbeiten |
| | | − Trigger-Typ Schlüsselwörter auswählen
− Trigger-Typ Schlüsselwortkategorien auswählen
− Trigger-Typ Muster auswählen
− Trigger-Typ Pflichtansagen auswählen |
| | ○ Policy-Regel löschen |
| ● Registerkarte Policy-Regeln Triggers |
| | ○ Registerkarte Pflichtansagen |
| | | − Pflichtansagen erstellen
− Pflichtansagen bearbeiten
− Pflichtansagen löschen |
| | ○ Registerkarte AI-Pflichtansagen |
| | | − AI-Pflichtansagen erstellen
− AI-Pflichtansage bearbeiten
− AI-Pflichtansage löschen |
| | ○ Registerkarte AI-Fragen |
| | | − AI Frage erstellen
− AI-Frage bearbeiten
− AI-Frage löschen |
| | ○ Regsiterkarte Kategorien |
| | | − Kategorie erstellen |
| | | | ▫ Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
▫ Importieren
▫ Häufigkeit
▫ Aktion auf Basis der Kategorisierung |
| | | − Kategorie bearbeiten |
| | | | ▫ Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
▫ Importieren
▫ Häufigkeit
▫ Aktion auf Basis der Kategorisierung |
| | | − Kategorie löschen |
| | ○ Registerkarte Mustererkennung |
| | | − Muster erstellen | |
| | | | ▫ Muster mit Fragmenten erstellen
▫ Muster mit regulärem Ausdruck erstellen |
| | | − Mustererkennung bearbeiten | |
| | | | ▫ Muster mit Fragmenten bearbeiten
▫ Muster mit regulärer Ausdruck bearbeiten |
| | | − Muster löschen | |
| ● Registerkarte Quality Management |
| | ○ Scorecard erstellen
○ Scorecard bearbeiten
○ Scorecard löschen |
| ●Registerkarte AI-Kategorisierung |
| | | ○ AI-Kategorisierung hinzufügen
○ AI-Kategorisierung bearbeiten
○ AI-Kategorisierung löschen |
| ● Registerkarte AI Assistant |
| | | ○ Add Question
○ Edit Question
○ Delete Question |
Registerkarte Einstellungen |
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