Allgemeine Hinweise |
Einleitung |
Applikation starten |
Registerkarte Aufzeichnungen |
| ● Aufzeichnungsdetails und Metadaten |
| | ○ Visualisierung Aufzeichnung
○ Videoaufzeichnung und Bildschirmfreigabe
○ Detailansicht |
| | | − Registerkarte Transkript |
| | | | ▫ Manuelle Anpassung der Transkriptionssprache
▫ Herunterladen
▫ AI Assistent
▫ Mehrsprachiges Transkript
▫ Manuelle Anpassung der Transkriptionssprache |
| | | − Registerkarte Policy
− Registerkarte Quality Management
− Registerkarte Kategorie
− Registerkarte Schlüsselwörter
− Registerkarte Notizen
− Registerkarte Zusatzinformation
− Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL) |
| | | | ▫ Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
▫ Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen |
| | | − Registerkarte Metadaten |
| ● Aufzeichnungsverwaltung |
| | ○  Kachelansicht
○  Listenansicht
○  Suche nach Aufzeichnungen
○  Filtereinstellungen |
| | | − Voreingestellte Filtereinstellungen durch eine Wiedergaberegel (Beispiele) |
| | ○ Bulk-Operation  |
| | | − Bulk-Operation: Exportieren
− Bulk-Operation: Export Transkript
− Bulk-Operation: Export Metadaten
− Bulk-Operation: Transkribieren
− Bulk-Operation: Löschen
− Bulk-Operation: Dem Conversation Safe hinzufügen
− Bulk-Operation: Aus dem Conversation Safe entfernen |
| ● Live Gesprächssteuerung und Aufzeichnung |
| | ○ Live-Gesprächsansicht |
| | | − Laufende Konversation aufzeichnen
− Anrufsteuerung über DTMF-Signale und PSTN-Ansage-Management |
| | ○ Conversation Safe (Registerkarte Aufzeichnungen) |
| | | − Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
− Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen |
| | ○ Detailansicht archivierte Aufzeichnungen |
| | | − Archivierte Konversationen anzeigen
− Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung
− Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsberechtigung |
Registerkarte Dashboard |
| ● Weitere Dashboards erstellen
● Bericht erstellen |
| | ○ KPI |
| | | − Aufzeichnung
− Auditberichte |
| | | | ▫ Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts |
| | | − Analyseberichte
− Quality Management
− Wallboard |
| | ○ Ausgewählte Benutzer
○ Darstellungstyp und Ansichtsoption |
| | | − Weitere Optionen für die Alarm-Konfiguration |
| | ○ Konversationstyp
○ Wert
○ Zeitformat |
| ● Änderungsmodus - Widgets anordnen
● Widget bearbeiten |
| | ○ Bericht und Darstellung ändern
○ Bericht löschen
○ Widgets maximiert anzeigen
○ Bericht in der Listenansicht darstellen und exportieren |
| | | − Bericht in Listenansicht darstellen
− Bericht als XLSX-Datei exportieren |
Registerkarte AI Policies |
| ● Registerkarte Policies |
| | ○ Kachelansicht
○ Listenansicht
○ Policy erstellen
○ Policy bearbeiten
○ Policy löschen |
| ● Registerkarte Quality Management |
| | ○ Add scorecard
○ Edit scorecard
○ Delete scorecard |
| ● Registerkarte Policy-Regeln |
| | ○ Policy-Regel erstellen |
| | | − Kriterien |
| | ○ Policy Regel bearbeiten |
| | | − Kriterium Schlüsselwörter auswählen
− Kriterium Categories auswählen
− Kriterium Patterns auswählen
− Kriterium Pflichtansagen auswählen |
| | ○ Policy-Regel löschen |
| ● Registerkarte Mustererkennung |
| | ○ Mustererkennung erstellen |
| | | − Muster mit Fragmenten erstellen
− Muster mit regulärem Ausdruck erstellen |
| | ○ Mustererkennung bearbeiten |
| | | − Muster mit Fragmenten bearbeiten
− Muster mit regulärem Ausdruck bearbeiten |
| | ○ Mustererkennung löschen |
| ● Dropdown-Liste: Pflichtansagen, AI Adherence phrases |
| | ○ Pflichtansagen |
| | | − Pflichtansagen erstellen
− Pflichtansagen bearbeiten
− Pflichtansagen löschen |
| | ○ AI Adherence phrases |
| | | − Ansage erstellen
− Ansage bearbeiten
− Ansage löschen |
| ● AI Fragen |
| | ○ AI Frage hinzufügen
○ AI Frage bearbeiten
○ AI Frage löschen |
| ● Dropdown-Liste: Kategorien, AI Categorization |
| | ○ Kategorien |
| | | − Kategorie erstellen und bearbeiten |
| | | | ▫ Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
▫ Importieren
▫ Häufigkeit
▫ Aktion basierend auf Kategorien ausführen |
| | | − Kategorie bearbeiten |
| | | | ▫ Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
▫ Importieren
▫ Häufigkeit
▫ Aktion basierend auf Kategorien ausführen |
| | | − Kategorie löschen |
| | ○ AI Categorization |
| | | − Add AI categorization
− Edit AI categorization
− Delete AI categorization |
| ● Conversation Safe (Registerkarte Compliance) |
| | ○ Conversation Safe-Verzeichnis erstellen
○ Conversation Safe-Verzeichnisse bearbeiten |
Registerkarte Einstellungen |
Hilfe öffnen
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