Registerkarte Qualitätsmanagement
Übersicht über die auf die Konversation angewendeten Scorecards. Die Scorecards können als Grundlage für Policies dienen und somit zugewiesen werden. Wenn mehrere Scorecards auf eine Konversation angewendet wurden, wird zunächst eine reduzierte Ansicht angezeigt. Sie können jede Scorecard einzeln bearbeiten, siehe Scorecard bearbeiten.
Legende | Option | Beschreibung |
1 | Name | Name der verwendeten Richtlinie (Policy) angezeigt. z.B.: EQA ADHERENCE PHRASES |
2 | Art der Bewertung | Zeigt den Auswertungsansatz an. Hier wird angegeben, ob die Auswertung manuell erfolgt oder ob eine AI-gestützte Analyse verwendet wird.
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3 | Bewertung | Das Bewertungsergebnis oder die Punktzahl, die anhand der vordefinierten Kriterien in der Scorecard erzielt wurde, wird im Verhältnisformat (erreichte Punktzahl / maximale Punktzahl) angegeben. Diese Ergebnisse spiegeln die Leistung des Agenten oder Prozesses wider. |
4 | Bewertungsschlüssel | Anwendung des in der Scorecard definierten Bewertungsschlüssel. Dies umfasst die Festlegung von Bewertungsmaßstäben, Punktbereichen und Farbkennzeichnungen für eine klare Visualisierung der Ergebnisse, siehe Scorecard hinzufügen. |
Nach dem Öffnen einer Scorecard wird eine zunächst zusammengeklappte Ansicht sichtbar, in der nur die Abschnittsnamen sowie ein Punktvergleich (erreicht vs. maximal erreichbar) angezeigt werden. Farbliche Markierungen, basierend auf dem Bewertungsschlüssel, geben einen schnellen Überblick über die Leistung in den einzelnen Abschnitten. Der Bewertungsschlüssel, der auf den Scorecards angezeigt wird, entspricht der Konfiguration, die während der Einrichtung der Scorecard festgelegt wurde, siehe Scorecard bearbeiten.
Wenn keine Policy mit der entsprechenden Scorecard für die Konversation festgelegt wurde, wird folgende Fehlermeldung angezeigt. Dies stellt sicher, dass Bewertungen nur für Konversationen durchgeführt werden, die korrekt zugewiesen wurden.
