Registerkarte Quality Management

Das Qualitätsmanagement von Recording Insights bietet Ihnen eine umfassende Möglichkeit, die Qualität der Kommunikation und der Anrufaktivitäten zu überwachen und auszuwerten. Durch gezielte Analyse- und Bewertungstools erhalten Sie tiefere Einblicke in die Leistung und Effizienz der Nutzer. Dies ermöglicht eine proaktive Analyse der Servicequalität sowie die Überwachung der Einhaltung von Compliance- und Audit-Vorgaben.

Die Add On AI Policy Engine und die Add On Quality Management License sind Voraussetzung sowohl für alle Evaluatoren als auch für die zu evaluierenden Benutzer. Das Token-Paket wird ebenfalls benötigt, um die AI-Funktionen nutzen zu können.

Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden Einstellungen vornehmen müssen, um das Qualitätsmanagement nutzen zu können:
Für die Registerkarte Qualitätsmanagement: Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Regeln > Zugriff & Recht > Benutzerrechte > AI Policy Engine Zugriff > Qualitätsmanagement Zugriff
Um die Ergebnisse des Qualitätsmanagements zu sehen: Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Regeln > Zugriff & Recht > Benutzerrechte > AI Policy Engine > Ergebnisse des Qualitätsmanagements
Für die Registerkarte Qualitätsmanagement in Aufzeichnungen: Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Regeln > Wiederholung > Sichtbarkeitsdetails > Qualitätsmanagement
So steuern Sie die Sichtbarkeit der Registerkarte: Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Regeln > Wiederholung > Sichtbarkeitsdetails

In dieser Registerkarte verwalten Sie die Scorecards, die die Kriterien für die Bewertung der Agentenleistungen definieren. Hier können Sie Scorecards erstellen, bearbeiten oder löschen, um den individuellen Anforderungen gerecht zu werden. Die Scorecards können für manuelle oder automatische Bewertungen konfiguriert werden.

Registerkarte Qualitätsmanagement

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

1

Menü

Mit den folgenden Funktionen können Sie eine Scorecard erstellen, bearbeiten oder löschen.

2

Tabelle

Das Registerkarte ist in beide Abschnitte aufgeteilt:

  • Scorecard-Vorlagen: Von ASC vorkonfigurierte Scorecards.
  • Benutzerdefinierte Scorecards: Vom Kunden konfigurierte Scorecards.

In der Ansicht werden folgende Inhalte in Spalten angezeigt:

  1. Name: Zeigt den Namen der Scorecard an.
  2. Beschreibung: Zeigt die Beschreibung der Scorecard an.
  3. Evaluationstyp: Zeigt an, ob die Bewertungsart der Scorecard automatisiert oder manuell ist.
  4. Version: Zeigt an, wie oft die Scorecard aktualisiert wurde.
  5. Ersteller: Zeigt an, wer die Scorecard erstellt hat.
  6. Erstellungsdatum: Zeigt das Erstellungsdatum der Scorecard an.
  7. Aktualisiert: Zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Scorecard an.

Beschreibung der Funktionen der Tabelle

Schließen

Bereiche zuklappen

Öffnen

Bereiche aufklappen

Beschreibung der Funktionsleiste

Hilfe aufrufen

Öffnet die Online-Hilfe, siehe Hilfe öffnen.

Ansicht aktualisieren

Aktualisiert die Anzeige der aktuellen Registerkarte.