Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts
Auditberichte dienen der Überwachung, Visualisierung und Nachverfolgung von Aktionen. Sie können einfach Übersichten erstellen, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen, potenzielle Sicherheitsprobleme zu identifizieren und Anwendungen nachzuvollziehen.
Um ein Auditberichte zu erstellen, muss eine Compliance-Recording-Lizenz im System vorhanden sein und für den Benutzer müssen die entsprechenden Zugriffsrechte konfiguriert sein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche
Bericht erstellen. - Wählen Sie in der Dropdown-Liste für KPI Wählen Sie den Wert Audit Bericht. Die Audit-Ereignisse wird dynamisch unter den Feldern und Dropdown-Listen angezeigt.
- Wählen Sie aus der Liste Audit-Ereignisse die entsprechenden Optionen für Ihren Auditbericht.
- Aktivieren Sie das jeweilige Kontrollkästchen, um ein oder mehrere Audit-Ereignisse für das Auditbericht auszuwählen.
- Deaktivieren Sie das/die Kontrollkästchen, um ein oder mehrere Audit-Ereignis(se) aus der Auswahl zu entfernen.
Übersicht der Audit-Ereignisse für den Auditbericht. | |||
Audit-Ereignisse | Beschreibung | ||
Adherence AI Phrase Created | Überblick über die von der AI-generierten Pflichtansagen Pflichtansagen erstellen. | ||
Adherence AI Phrase Deleted | Übersicht der gelöschten AI-generierte Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen löschen. | ||
Adherence AI Phrase Edited | Übersicht über bearbeitete KI generierte Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen bearbeiten. | ||
Pflichtansage erstellen | Übersicht über erstellte Pflichtansagen Pflichtansagen erstellen. | ||
Adherence phrase Delete | Übersicht über gelöschte Pflichtansagen Pflichtansagen löschen. | ||
Adherence phrase Edit | Übersicht über bearbeitete Pflichtansagen, siehe Pflichtansagen bearbeiten. | ||
Audit Export | Übersicht über exportierte Berichte, siehe Bericht in der Listenansicht darstellen und exportieren. | ||
Kategorie erstellen | Übersicht der erstellten Kategorien, sieheKategorie erstellen | ||
Category Delete | Übersicht über gelöschte Kategorien, siehe Kategorie löschen. | ||
Category Edit | Übersicht über bearbeitete Kategorien, siehe Kategorie bearbeiten. | ||
Compliance question Create | Übersicht über erstellte AI-Fragen, siehe AI Frage hinzufügen. | ||
Compliance question Delete | Übersicht über gelöschte AI-Fragen, siehe AI Frage löschen. | ||
Compliance question Edit | Übersicht über bearbeitete AI-Fragen, siehe AI Frage bearbeiten. | ||
Konversation zum safe hinzufügen | Übersicht über zum Conversation Safe hinzugefügte Aufzeichnungen. Im Conversation Safe gespeicherte Aufzeichnungen werden dauerhaft gesichert, siehe Conversation Safe (Registerkarte Aufzeichnungen) . | ||
Conversation Announcement Disabled | Übersicht über deaktivierte Telefonanrufe, zählt jeden Anruf nur einmal. Es werden nur eindeutige Telefonnummern gezählt, um eine genaue Überwachung sicherzustellen. Wiederholte Anrufe von derselben Nummer werden nicht gezählt, siehe Unterdrückung der PSTN-Ansage für einen bestimmten Benutzer. | ||
Conversation Archived | Konversation archiviert Übersicht über archivierte Konversationen im Archivspeicher, siehe Detailansicht von archivierten Aufzeichnungen. | ||
Conversation Archived Media Approved | Übersicht über bewilligte Wiederherstellungsanforderungen von Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsberechtigung. | ||
Conversation Archived Media Request | Übersicht über Wiederherstellungsanforderungen von Aufzeichnungen aus dem Archivspeicher, siehe Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung. | ||
Conversation Archived Media Restore | Übersicht der wiederhergestellten Aufnahmen aus dem Archivspeicher, siehe Detailansicht von archivierten Aufzeichnungen. | ||
Konversation Clean-up hinzugefügt | Übersicht der Clean-up Aktionen, die für eine Aufzeichnung geplant wurden, um bestimmte Abschnitte stumm zu schalten, siehe Registerkarte Clean-up in der Detailansicht der Aufzeichnung, siehe Registerkarte Clean-Up. | ||
Konversation Clean-up durchgeführt | Übersicht der Clean-up Aktionen, die durchgeführt wurden, um Abschnitte einer Aufnahme stumm zu schalten. Einmal ausgeführt, sind diese Aktionen endgültig und können nicht bearbeitet oder rückgängig gemacht werden, siehe Registerkarte Clean-Up. | ||
Konversation gelöscht | Übersicht über dauerhaft gelöschte Konversationen, z. B. durch Ablauf der Aufbewahrungsfrist oder manuelles Entfernen. | ||
Conversation Manual Delete | Übersicht über durch den Benutzer gelöschte Aufzeichnungen, siehe Aufzeichnungen löschen. | ||
Conversation Deletion Approvals | Übersicht von Konversationen, für die eine Lösch-Genehmigung erteilt wurde. Löschberechtigungen können von einem in den Regeln für Zugriff und Rechte definierten Benutzer oder Administrator erteilt werden, siehe Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL). | ||
Conversation Deletion Requests | Übersicht von Konversationen, für die eine Lösch-Genehmigung beantragt wurde. Löschberechtigungen können von einem in den Regeln für Zugriff und Rechte definierten Benutzer oder Administrator erteilt werden, siehe Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL). | ||
Konversation als Duplikat erkannt | Übersicht der Konversationen, die als Duplikate identifiziert wurden. Die Erkennung von Duplikaten hilft, die Datenintegrität zu wahren und redundante Einträge zu vermeiden. | ||
Conversation Exported | Übersicht über exportierte Konversationen, um interne oder externe Datenschutzbestimmungen zu überwachen. | ||
Conversation Import Recording | Übersicht über importierte Konversationen. | ||
Conversation Manual Analysis | Übersicht über Analysen, welche nachträglich durch Detail View, Auswahl einer Transkriptsprache oder Bulk Operation Transcribe durchgeführt wurden. | ||
Conversation Manual Delete | Übersicht über durch den Benutzer gelöschte Aufzeichnungen, siehe Aufzeichnungen löschen. | ||
Conversation Not Recorded | Übersicht über geführte Konversationen, ohne Aufzeichnung. | ||
Conversation not recorded due to disable next recording | Übersicht über Konversationen, die nicht aufgezeichnet wurden weil, die Option selektive Aufzeichnung aktiviert wurde. | ||
Conversation Recorded | Übersicht über alle Aufzeichnungen, siehe Registerkarte Aufzeichnungen. | ||
Conversation Recording Stopped | Übersicht, wie oft Aufzeichnungen angehalten wurden. Die Anzahl, wie oft angehalten wurde, wird wiedergegeben, siehe Live-Gesprächsansicht. | ||
Conversation remove from safe | Übersicht über vom Conversation Safe entfernte Aufzeichnungen. Im Conversation Safe gespeicherte Aufzeichnungen werden dauerhaft gesichert, siehe | ||
Conversation Replay Approval | Übersicht über Aufzeichnungen, bei denen die Wiedergabeanforderung genehmigt wurde. Wiedergabeanforderungen können nur von berechtigten Benutzern bewilligt werden. | ||
Conversation replay from folder | Übersicht über wiedergegebene Konversationen aus dem Conversation-safe-Ordner, siehe Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern. | ||
Conversation Replay Request | Übersicht über Aufzeichnungen mit Wiedergabeanforderung. Wiedergabeanforderungen können nur von berechtigten Benutzern bewilligt werden. | ||
Conversation Replayed | Übersicht über wiedergegebene Aufzeichnungen, welche von einem oder mehreren Benutzern ausgeführt wurden. | ||
Konversation wiedergeben via Link | Übersicht über Gespräche, die über einen gemeinsamen Link wiedergegeben wurden. Enthält das Datum der Wiedergabe, die IP-Adresse des Benutzers, der darauf zugegriffen hat, die Konversations-ID, die Szenario-ID (falls verfügbar), die Metadaten (falls noch verfügbar) und die Benutzer-ID (IP-Adresse), siehe Detailansicht der gemeinsamen Konversationen.
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Konversation teilen via Link | Übersicht der Konversationen, die über einen direkten Wiedergabelink geteilt wurden. Das Audit log enthält das Datum der Freigabe, den Benutzer, der die Freigabe vorgenommen hat, den freigegebenen Textausschnitt (falls zutreffend), die Konversations-ID, die Szenario-ID (falls verfügbar), die Metadaten (falls noch verfügbar) und die Benutzer-ID der Person, die die Freigabe vorgenommen hat (siehe Detailansicht der freigegebenen Konversationen).
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Conversation TTL Change | Übersicht über Aufzeichnungen von denen die vorgegebene Aufbewahrungszeit geändert wurden, siehe Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL). | ||
Conversation Uploaded | Übersicht über wiedergegebene Aufzeichnungen, welche von einem oder mehreren Benutzern ausgeführt wurden. | ||
Dashboard erstellt | Überblick über die erstellten Dashboards zur Datenvisualisierung und -analyse, siehe Dashboard erstellen. | ||
Dashboard gelöscht | Übersicht über gelöschte Dashboards, siehe Dashboard löschen. | ||
Dashboard bearbeitet | Übersicht der geänderten Dashboards, sieheDashboard bearbeiten. | ||
Ordner löschen | Übersicht über gelöschte Conversation-Safe-Ordner, siehe Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen. | ||
Export folder | Übersicht der exportierten Conversation-Safe-Ordner, siehe Bulk-Operation: Dem Conversation Safe hinzufügen | ||
Gruppe erstellen | Übersicht über neu erstellte Gruppen. | ||
Group configuration changed | Übersicht über geänderte Gruppenregeln. | ||
Group Deleted | Übersicht über gelöschte Gruppen. | ||
Group licence changed | Übersicht über geänderte Lizenzen von Gruppen. | ||
License Cancelled | Übersicht über annullierte Lizenzen.1) | ||
License Plan Changed | Übersicht über geänderte Lizenzen. | ||
License Purchased | Übersicht über erworbene Lizenzen.1) | ||
License Reinstated | Übersicht über wiederhergestellte Lizenzen.1) | ||
Lizenz erneuert | Übersicht über erneuerte Lizenzen.1) | ||
License Seat Quantity Changed | Übersicht über die geänderte Lizenzanzahl, durch Zuordnung der Lizenzen. | ||
License Suspended | Übersicht über die ausgesetzten Lizenzen von Benutzern und Gruppen.1) | ||
Log AI Assistant Question Interaction | Übersicht über mit den AI Assistant gestellte Fragen. | ||
Partner hinzufügen | Übersicht über neu hinzugefügter Partner.1) | ||
Partner Changed | Übersicht über geänderte Partnerinformationen.1) | ||
Pattern recognition Create | Übersicht über erstellte Mustererkennungsmuster, siehe Mustererkennung erstellen. | ||
Pattern recognition Delete | Übersicht über gelöschte Mustererkennungsmusters, siehe Mustererkennung löschen. | ||
Pattern recognition Edit | Übersicht über bearbeitete Mustererkennungsmuster, siehe Mustererkennung bearbeiten, | ||
Policy Active | Übersicht über aktive Policies, siehe Kachelansicht. | ||
Policy analysiert | Überblick über automatisch analysierte Konversationen, die auf aktiven Richtlinien basieren. Alle aufgeführten Ergebnisse beziehen sich ausschließlich auf automatisierte Scorecards. Klicken Sie in der Eintragsliste auf „Text“, um nach der Scorecard-Auswertung zu sortieren, siehe Scorecard Automatisierte Auswertung hinzufügen. | ||
Policy erstellen | Übersicht der erstellten Policies, siehe Policy erstellen | ||
Policy Deaktiviert | Übersicht über deaktivierte Policies, siehe Kachelansicht. | ||
Policy Delete | Übersicht über gelöschte Policies, siehe Policy löschen | ||
Policy bearbeiten | Übersicht über bearbeitete Policies, siehe Policy bearbeiten | ||
Policy Folder Changed | Übersicht über Verschiebung der Policies in andere Ordner. | ||
Policy Regel erstellen | Übersicht über erstellte Policy-Regeln, siehe Policy-Regel erstellen. | ||
Policy Rule Delete | Übersicht über gelöschte Policy-Regeln, siehe Policy-Regel löschen. | ||
Policy Regel bearbeiten | Übersicht über bearbeitete Policy-Regeln, siehe Policy-Regel bearbeiten, | ||
Recording disable cancel of next Conversation | Übersicht über Konversationen, bei denen die Funktion, Nächstes Gespräch nicht aufzeichnen, aufgehoben wurde. | ||
Recording disable of next conversation | Übersicht über Konversationen, bei denen Don`t record next conversation aktiviert wurde. | ||
Recording State Switched | Übersicht über Konversationen, bei denen der Aufzeichnungsstatus während der Aufnahme umgeschaltet wurde. | ||
Recording stop of current Conversation | Übersicht über Konversationen, bei denen die der aktiven Aufzeichnung gestoppt wurde. | ||
Report bearbeitet | Übersicht über geänderte Berichte, z.B. Filteränderungen, siehe Bericht bearbeiten. | ||
Report erstellt | Übersicht der erstellten Berichte für Dokumentations- oder Prüfungszwecke, siehe Bericht erstellen. | ||
Report gelöscht | Übersicht der gelöschten Berichte, siehe Bericht löschen. | ||
Rule Assignment | Überblick über zugewiesene Regeln an einen oder mehrere Benutzer. | ||
Rule Changes | Übersicht über Änderungen von Regeln für einen oder mehrere Benutzer. | ||
Rule Creation | Übersicht über erstellte Regeln. | ||
Rule Deletion | Übersicht über gelöschte Regeln. | ||
Scorecard Created | Übersicht über erstellte Scorecards relevant für Quality Management, siehe Scorecard erstellen. | ||
Scorecard Deleted | Übersicht über gelöschte Scorecards relevant für Quality Management, sieheScorecard löschen. | ||
Scorecard Edited | Übersicht über bearbeitete Scorecards relevant für Quality Management, sieheScorecard bearbeiten. | ||
Scorecard result Edited | Übersicht über bearbeitete Ergebnisse von Scorecards relevant für Quality Management, sieheScorecard bearbeiten. | ||
Share folder | Übersicht über Conversation-safe-Ordner, die mit weiteren Benutzern oder Gruppen geteilt wurden, siehe Conversation Safe (Registerkarte Aufzeichnungen) . | ||
Short Key Expiration Activated | Übersicht über Aktivierung des Schlüsselablaufdatums.. | ||
Tenant Added | Übersicht neu hinzugefügter Mandanten erstellt.1) | ||
Mandant AI Log aktiviert | Überblick über die aktivierte AI-Protokollierung auf Mandantenebene, um die Verfolgung von AI-bezogenen Aktionen zu ermöglichen. | ||
Mandant AI Log erstellt | Übersicht der neu erstellten AI-Logs für einen Mandaten. | ||
Mandant AI Log Daten geändert | Übersicht über die Änderungen des Datumsbereichs für die Protokollierung von AI-Aktivitäten auf Tenant-ebene. | ||
Mandant AI Log deaktiviert | Übersicht über die deaktivierte AI-logs für den Tenant. | ||
Mandant AI Log Benutzer geändert | Übersicht der Benutzer, die in die AI- Logs auf Tenant-Ebene aufgenommen oder entfernt wurden, siehe Tenant-Einstellungen - AI-Logs. | ||
Tenant Changed | Übersicht über geänderte Mandantenkonfigurationen.1) | ||
User Added | Übersicht über einen oder mehrere Benutzer, die neue Benutzer hinzugefügt haben. | ||
User configuration changed | Übersicht über Änderungen an der Benutzerkonfiguration, siehe Benutzerkonfiguration. | ||
User Deleted | Übersicht über Benutzer, die Benutzer gelöscht haben. | ||
User licence changed | Übersicht über geänderte Lizenzen von Benutzern. Hierbei werden entzogene und hinzugefügte Lizenzen gezählt. | ||
User logged in | Übersicht über eingeloggte Benutzer. | ||
User Settings Changed | Übersicht über geänderte Nutzereinstellungen. | ||
1) Berichtserstellung für autorisierte Administratoren mit speziellen Rechten für die Mandantenverwaltung. | |||
Siehe Administrationsanleitung Recording Insights: Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Registerkarte Regeln > Zugriff & Recht konfigurieren > Zugriff & Recht - Benutzerrechte konfigurieren.