Registerkarte AI Policies

Legende

Option / Funktion

Beschreibung

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Policies

Erstellen, verwalten, aktivieren und deaktivieren Sie die Policies, die den Rahmen für alle Aufzeichnungen bilden. Diese grundlegenden Policies bestimmen, wo, wie und für wen die Regel gültig ist, siehe Registerkarte Policies.

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Policy Regeln

Definieren Sie Regeln, die auf der Grundlage der Logik von Trigger-typen ausgelöst werden. Policies können sich auf Policy Regeln, Scorecard, AI Assistant oder AI-Kategorisierung beziehen. Bestimmen Sie Trigger-Typen wie Keywords, Categories, Patterns, Pflichtansagen, AI-Pflichtansagen, AI-Fragen und kombinieren Sie die Trigger-Typen mit UND bzw ODER, siehe Registerkarte Registerkarte Policy-Regeln.

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Trigger Types

Legen Sie fest, welche Inhalte oder Merkmale in einer Aufzeichnung erkannt werden sollen. Jede Konfiguration stellt einen einzelnen Trigger dar, der später in einer Policy-Regel verwendet werden kann, siehe Registerkarte Trigger-Typen und Registerkarte Quality Management.

Pflichtansagen

Bestimmen Sie Phrasen, die für die Einhaltung der Policies wichtig sind und als Indikator für die Überprüfung der Anforderungen an den Anrufinhalt dienen können, siehe Pflichtansagen. Registerkarte Pflichtansagen.

AI-Pflichtansagen

Bestimmen Sie Phrasen, die mit Hilfe von AI Phrasen mit gleicher oder ähnlicher Bedeutung erkennen. Aussagen mit derselben Absicht können trotz sprachlicher Variation erkannt werden, siehe Registerkarte AI-Pflichtansagen.

AI-Fragen

Definieren Sie AI-Fragen für die Analyse der Compliance-Richtlinien oder des Qualitätsmanagements. Die AI beantwortet die Fragen intelligent und auf das Gespräch zugeschnitten, siehe Registerkarte AI-Fragen.

Kategorien

Erstellen und verwalten Sie Kategorien, um die aufgezeichneten Daten nach Thema oder Relevanz zu klassifizieren, siehe Regsiterkarte Kategorien.

Mustererkennung

Erstellen und bearbeiten Sie Muster, die verwendet werden, um relevante Konversationen zu identifizieren, siehe Registerkarte Mustererkennung.

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Quality Management

Verwalten Sie die Scorecards, in denen die Kriterien für die Bewertung der Leistung der Mitarbeiter festgelegt sind. Erstellen, bearbeiten oder löschen Sie Scorecards, um individuelle Anforderungen zu erfüllen, siehe Registerkarte Quality Management.

5

AI-Kategorisierung

Definieren Sie eine dynamische und kontextbezogene Erkennung von Gesprächsinhalten. Die AI erkennt semantische Zusammenhänge innerhalb einer Konversation und gibt diese als Kategorievorschläge aus, siehe Registerkarte AI-Kategorisierung.

6

AI Assistant

Der AI Assistant bietet Nutzern die Möglichkeit, vordefinierte oder frei formulierte Fragen an eine AI zu stellen und entsprechende Antworten zu erhalten. Diese Funktionalität wird durch die AI Policy Engine gesteuert und kann entsprechend der Nutzerrechte konfiguriert werden, siehe Registerkarte AI Assistant.