Registerkarte AI-Kategorisierung

AI-Kategorisierung bezieht sich auf die automatische Erkennung und Zuordnung der Schlüsselwörter und Inhalte von Kategorien durch AI. Diese Funktion ermöglicht es der AI, Gespräche zu analysieren und basierend auf dem Inhalt und der Kontextähnlichkeit die passende Kategorie zuzuordnen und zu erstellen.

• AI-Kategorisierung dient dazu, die Kategorisierung von Gesprächen zu automatisieren und sicherzustellen, dass diese den festgelegten Standards und Richtlinien entsprechen. Die AI nutzt dabei sowohl verwandte Themenbereiche als auch inhaltlich abweichende Kontexte, um eine präzise und umfassende Kategorisierung vorzunehmen.
• Ein Beispiel für AI-Kategorisierung könnte die automatische Zuordnung eines Gesprächs zu "Technische Unterstützung" sein, wenn das Gespräch zahlreiche technische Begriffe oder spezifische Probleme erwähnt, die typisch für technische Hilfe sind. Die AI erkennt die thematische Übereinstimmung und weist die entsprechende Kategorie zu, ohne dass eine manuelle Auswahl erforderlich ist.

AI-Kategorisierung kann als Grundlage einer Policy benutzt werden, siehe Registerkarte Policies.

Bei der Betrachtung der Aufnahme in der Registerkarte Aufnahme werden die identifizierten Kategorien abgebildet, siehe Registerkarte Policy.

Beschreibung der Funktionsleiste