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Beschreibung

Konversations ID

Eindeutige Kennung für die betreffende Konversation.

Date & Time

Dieses Feld gibt das lokale Datum und die Uhrzeit des aufgezeichneten Gesprächsereignisses an.

Time to Live

Dauer, bis wann die Aufzeichnung aufbewahrt wird. MM.TT.JJJJ. Die angezeigte Zeit entspricht der lokalen Zeitzone des Systems oder Benutzers, der die Daten anzeigt, und kann von der koordinierten Weltzeit (UTC) abweichen. Der angezeigte Wert folgt dem Format MM/TT/JJJJ @h:mm AM/PM.

HINWEIS! Die angezeigten Zeitwerte werden automatisch an die lokalen Zeitzoneneinstellungen angepasst und können je nach Sommerzeit oder regionalen Konfigurationen variieren.

Konversationsstart (UTC)

In diesem Feld werden das genaue Datum und die Uhrzeit angegeben, zu der der Anruf begonnen hat. Der Zeitstempel wird in koordinierter Weltzeit (UTC) angegeben und entspricht dem Format ISO 8601: YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.sssZ

  • JJJJ-MM-TT = Datum (Jahr-Monat-Tag)
  • T = Trennzeichen zwischen Datum und Uhrzeit
  • HH:MM:SS.sss = Zeit (Stunde:Minute:Sekunde.Millisekunden)
  • Z = Gibt die UTC-Zeit an (auch bekannt als Zulu-Zeit)

HINWEIS! Je nach Ihrer lokalen Zeitzone kann die angezeigte Zeit abweichen. UTC berücksichtigt nicht die Sommerzeit oder regionale Zeitverschiebungen.

Konversationsende (UTC)

In diesem Feld wird das genaue Datum und die Uhrzeit angegeben, zu der der Anruf beendet wurde. Der Zeitstempel wird in koordinierter Weltzeit (UTC) angegeben und entspricht dem Format ISO 8601: YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.sssZ

  • JJJJ-MM-TT = Datum (Jahr-Monat-Tag)
  • T = Trennzeichen zwischen Datum und Uhrzeit
  • HH:MM:SS.sss = Zeit (Stunde:Minute:Sekunde.Millisekunden)
  • Z = Gibt die UTC-Zeit an (auch bekannt als Zulu-Zeit)

HINWEIS! Je nach Ihrer lokalen Zeitzone kann die angezeigte Zeit abweichen. UTC berücksichtigt nicht die Sommerzeit oder regionale Zeitverschiebungen.

Scenario ID

MS Teams-ID des Anrufszenarios.

Microsoft Call ID

MS Teams-ID, die einem Bot-Anruf in Microsoft Teams zugeordnet wird. Sie wird vergeben, wenn ein Bot in ein Gespräch eingebunden wird

Aufzeichnungstyp

Typ der Aufzeichnung. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben:

  • Bulk
  • Demand
  • Keep Delete
  • Unbekannt

HINWEIS! Bei hochgeladenen Gesprächen ist der Aufzeichnungstyp unbekannt

Encryption key URL

URL des Verschlüsselungsschlüssels.

Recorder ID /Bot ID

Eindeutige ID des Aufzeichnungsgeräts oder Bots

Aufzeichnungsstartzeiten

Dieses Feld gibt das genaue Datum und die Uhrzeit an, zu denen die Aufzeichnung gestartet wurde. Der Zeitstempel wird in koordinierter Weltzeit (UTC) angegeben und entspricht dem Format ISO 8601: YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.sssZ

  • JJJJ-MM-TT = Datum (Jahr-Monat-Tag)
  • T = Trennzeichen zwischen Datum und Uhrzeit
  • HH:MM:SS.sss = Zeit (Stunde:Minute:Sekunde.Millisekunden)
  • Z = Gibt die UTC-Zeit an (auch bekannt als Zulu-Zeit)

HINWEIS! Je nach Ihrer lokalen Zeitzone kann die angezeigte Zeit abweichen. UTC berücksichtigt nicht die Sommerzeit oder regionale Zeitverschiebungen.

Aufzeichnungsendzeiten

Dieses Feld gibt das genaue Datum und die Uhrzeit an, zu denen die Aufzeichnung beendet wurde. Der Zeitstempel wird in koordinierter Weltzeit (UTC) angegeben und entspricht dem Format ISO 8601: YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.sssZ

  • JJJJ-MM-TT = Datum (Jahr-Monat-Tag)
  • T = Trennzeichen zwischen Datum und Uhrzeit
  • HH:MM:SS.sss = Zeit (Stunde:Minute:Sekunde.Millisekunden)
  • Z = Gibt die UTC-Zeit an (auch bekannt als Zulu-Zeit)

HINWEIS! Je nach Ihrer lokalen Zeitzone kann die angezeigte Zeit abweichen. UTC berücksichtigt nicht die Sommerzeit oder regionale Zeitverschiebungen.

Medientyp

Folgende Systeminformationen werden ausgegeben:

  • Sprache
  • chat
  • Video
  • Screenshare

Länge

Dauer der Konversation. Es wird das Zeitformat 00:00:00 verwendet, das Stunden, Minuten und Sekunden darstellt.

Konversationstyp

Typen der Konversation. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben:

  • Internal
  • Extern
  • Eingehend
  • Outbound
  • Besprechungen
  • chat

Chat ID

ID des Chats, in dem die Aufzeichnung stattgefunden hat. Es wird nur eine Chat ID zugeteilt, wenn es sich um den Medientyp Chat handelt.

Teilnehmerinformationen

Detailliertere Metadaten zu einzelnen Teilnehmern. Der erste aufgeführte Teilnehmer ist der Eigentümer der Aufzeichnung.

Teilnehmer IDsTeilnehmer IDs

Liste der User IDs, die mit der Aufzeichnung verknüpft sind.

Mandanten IDs

Liste der Mandaten IDs, die an der Aufzeichnung beteiligt waren.

1. Beitrittszeiten

Zeitstempel, an dem entsprechender Teilnehmer dem Gespräch beigetreten ist. Lediglich das erste Verlassen wird dokumentiert, kein mehrfacher Wechsel des Anwesenheitsstatus.

Device Display Name

Zeigt die Geräteinformationen an, die mit dem aufgezeichneten Anruf verbunden sind. Bei Genesys-Integrationen enthält dieses Feld zusätzliche Metadaten, die mehr Kontext zum Routing und zum Ursprung der Konversation liefern:

  • IVR (Name der Eingangswarteschlange): Identifiziert den IVR-Einstiegspunkt oder die eingehende Warteschlange, die vor der Verbindung des Anrufs verwendet wurde.
  • ACD (Warteschlangenname): Gibt die automatische Anrufverteilungswarteschlange an, über die der Anruf bearbeitet wurde.
  • Telefon-Nr.: Zeigt die dem Gerät oder Endpunkt zugewiesene Telefonnummer an.

Application

Gibt die Microsoft Teams-Umgebung an, in der die Unterhaltung geführt wird. Dieses Feld hilft dabei, die Plattform zu identifizieren, von der aus die Konversation stammt. Dies kann für die Fehlerbehebung oder die Analyse von Leistungsunterschieden zwischen Umgebungen relevant sein. Folgende Systeminformationen werden ausgegeben:

  • Teams-Browser: Der Anruf oder Chat wird über die Webanwendung Microsoft Teams durchgeführt.
  • Teams-Client: Der Anruf oder Chat wurde über die installierte Microsoft Teams-Desktopanwendung durchgeführt.

1. Austrittszeiten

Zeitstempel, an dem entsprechende Teilnehmer das Gespräch verlassen hat. Lediglich das erste Verlassen wird dokumentiert, kein mehrfacher Wechsel des Anwesenheitsstatus.