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  • HTML-Inhaltsverzeichnis
    • Allgemeine Hinweise
      • Einleitung
        • Applikation starten
          • Registerkarte Aufzeichnungen
            • Aufzeichnungsdetails und Metadaten
              • Videoaufzeichnung und Bildschirmfreigabe
                • Visualisierung Aufzeichnung
                  • AI Assistent
                    • Detailansicht
                      • Registerkarte Transkript
                        • Manuelle Anpassung der Transkriptionssprache
                          • Herunterladen
                            • Mehrsprachiges Transkript
                            • Registerkarte Policy
                              • Registerkarte Qualitätsmanagement
                                • Registerkarte Kategorie
                                  • Registerkarte Schlüsselwörter
                                    • Registerkarte Notizen
                                      • Registerkarte Zusatzinformation
                                        • Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL)
                                          • Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
                                            • Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen
                                            • Registerkarte Metadaten
                                              • AI Assistent History
                                            • Aufzeichnungsverwaltung
                                              • Kachelansicht
                                                • Listenansicht
                                                  • Suche nach Aufzeichnungen
                                                    • Filtereinstellungen
                                                      • Voreingestellte Filtereinstellungen durch eine Wiedergaberegel (Beispiele)
                                                      • Bulk-Operation
                                                        • Bulk-Operation: Exportieren
                                                          • Bulk-Operation: Export Transkript
                                                            • Bulk-Operation: Export Metadaten
                                                              • Bulk-Operation: Transkribieren
                                                                • Bulk-Operation: Löschen
                                                                  • Bulk-Operation: Dem Conversation Safe hinzufügen
                                                                    • Bulk-Operation: Aus dem Conversation Safe entfernen
                                                                  • Live Gesprächssteuerung und Aufzeichnung
                                                                    • Live-Gesprächsansicht
                                                                      • Laufende Konversation aufzeichnen
                                                                        • Anrufsteuerung über DTMF-Signale und PSTN-Ansage-Management
                                                                        • Conversation Safe (Registerkarte Aufzeichnungen)
                                                                          • Aufzeichnungen über die Registerkarte Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
                                                                            • Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen
                                                                            • Detailansicht archivierte Aufzeichnungen
                                                                              • Archivierte Konversationen anzeigen
                                                                                • Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung
                                                                                  • Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsberechtigung
                                                                              • Registerkarte Dashboard
                                                                                • Dashboard erstellen, bearbeiten und löschen
                                                                                  • Dashboard Templates
                                                                                    • Bericht erstellen und bearbeiten
                                                                                      • KPI
                                                                                        • Aufzeichnung
                                                                                          • Auditberichte
                                                                                            • Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts
                                                                                            • Analyseberichte
                                                                                              • Quality Management
                                                                                                • Wallboard
                                                                                                • Ausgewählte Benutzer
                                                                                                  • Darstellungstyp und Ansichtsoption
                                                                                                    • Weitere Optionen für die Alarm-Konfiguration
                                                                                                    • Konversationstyp
                                                                                                      • Wert
                                                                                                        • Zeitformat
                                                                                                        • Bericht löschen
                                                                                                          • Änderungsmodus - Widgets anordnen
                                                                                                            • Widget von Bericht bearbeiten und löschen
                                                                                                              • Bericht und Darstellung ändern
                                                                                                                • Widgets maximiert anzeigen
                                                                                                                  • Bericht in der Listenansicht darstellen und exportieren
                                                                                                                    • Bericht in Listenansicht darstellen
                                                                                                                      • Bericht als XLSX-Datei exportieren
                                                                                                                  • Registerkarte AI Policies
                                                                                                                    • Registerkarte Policies
                                                                                                                      • Kachelansicht
                                                                                                                        • Listenansicht
                                                                                                                          • Policy erstellen
                                                                                                                            • Policy bearbeiten
                                                                                                                              • Policy löschen
                                                                                                                              • Registerkarte Qualitätsmanagement
                                                                                                                                • Scorecard hinzufügen
                                                                                                                                  • Scorecard bearbeiten
                                                                                                                                    • Scorecard löschen
                                                                                                                                    • Registerkarte Policy-Regeln
                                                                                                                                      • Policy-Regel erstellen
                                                                                                                                        • Kriterien
                                                                                                                                        • Policy Regel bearbeiten
                                                                                                                                          • Kriterium Schlüsselwörter auswählen
                                                                                                                                            • Kriterium Categories auswählen
                                                                                                                                              • Kriterium Patterns auswählen
                                                                                                                                                • Kriterium Pflichtansagen auswählen
                                                                                                                                                • Policy-Regel löschen
                                                                                                                                                • Registerkarte Mustererkennung
                                                                                                                                                  • Mustererkennung erstellen
                                                                                                                                                    • Muster mit Fragmenten erstellen
                                                                                                                                                      • Muster mit regulärem Ausdruck erstellen
                                                                                                                                                      • Mustererkennung bearbeiten
                                                                                                                                                        • Muster mit Fragmenten bearbeiten
                                                                                                                                                          • Muster mit regulärem Ausdruck bearbeiten
                                                                                                                                                          • Mustererkennung löschen
                                                                                                                                                          • Dropdown-Liste: Pflichtansagen, AI-Konformitätsphrasen
                                                                                                                                                            • Pflichtansagen
                                                                                                                                                              • Pflichtansagen erstellen
                                                                                                                                                                • Pflichtansagen bearbeiten
                                                                                                                                                                  • Pflichtansagen löschen
                                                                                                                                                                  • AI-Konformitätsphrasen
                                                                                                                                                                    • Ansage erstellen
                                                                                                                                                                      • Ansage bearbeiten
                                                                                                                                                                        • Ansage löschen
                                                                                                                                                                      • AI Fragen
                                                                                                                                                                        • AI Frage hinzufügen
                                                                                                                                                                          • AI Frage bearbeiten
                                                                                                                                                                            • AI Frage löschen
                                                                                                                                                                            • AI Assistant
                                                                                                                                                                              • Add Question
                                                                                                                                                                                • Edit Question
                                                                                                                                                                                  • Delete Question
                                                                                                                                                                                  • Dropdown-Liste: Kategorien, AI-Kategorisierung
                                                                                                                                                                                    • Kategorien
                                                                                                                                                                                      • Kategorie erstellen und bearbeiten
                                                                                                                                                                                        • Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
                                                                                                                                                                                          • Importieren
                                                                                                                                                                                            • Häufigkeit
                                                                                                                                                                                              • Aktion basierend auf Kategorien ausführen
                                                                                                                                                                                              • Kategorie bearbeiten
                                                                                                                                                                                                • Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
                                                                                                                                                                                                  • Importieren
                                                                                                                                                                                                    • Häufigkeit
                                                                                                                                                                                                      • Aktion basierend auf Kategorien ausführen
                                                                                                                                                                                                      • Kategorie löschen
                                                                                                                                                                                                      • AI-Kategorisierung
                                                                                                                                                                                                        • AI-Kategorisierung hinzufügen
                                                                                                                                                                                                          • AI-Kategorisierung bearbeiten
                                                                                                                                                                                                            • AI-Kategorisierung löschen
                                                                                                                                                                                                          • Conversation Safe (Registerkarte Compliance)
                                                                                                                                                                                                            • Conversation Safe-Verzeichnis erstellen
                                                                                                                                                                                                              • Conversation Safe-Verzeichnisse bearbeiten
                                                                                                                                                                                                            • Registerkarte Einstellungen
                                                                                                                                                                                                              • Hilfe öffnen
                                                                                                                                                                                                                • Abmelden