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  • HTML-Inhaltsverzeichnis
    • Allgemeine Hinweise
      • Einleitung
        • Applikation starten
          • Registerkarte Aufzeichnungen
            • Aufzeichnungsverwaltung
              • Kachelansicht
                • Listenansicht
                  • Suche nach Aufzeichnungen
                    • Filtereinstellungen
                      • Voreingestellte Filtereinstellungen durch eine Wiedergaberegel (Beispiele)
                      • Bulk-Operation
                        • Bulk-Operation: Exportieren
                          • Bulk-Operation: Export Transkript
                            • Bulk-Operation: Export Metadaten
                              • Bulk-Operation: Transkribieren
                                • Bulk-Operation: Löschen
                                  • Bulk-Operation: Dem Conversation Safe hinzufügen
                                    • Bulk-Operation: Aus dem Conversation Safe entfernen
                                  • Live Gesprächssteuerung und Aufzeichnung
                                    • Live-Gesprächsansicht
                                      • Laufende Konversation
                                        • Anrufsteuerung über DTMF-Signale und PSTN-Ansage-Management
                                        • Conversation Safe (Registerkarte Aufzeichnungen)
                                          • Aufzeichnungen über die Registerkarte Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
                                            • Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen
                                            • Detailansicht archivierte Aufzeichnungen
                                              • Archivierte Konversationen anzeigen
                                                • Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsanforderung
                                                  • Archivierte Konversationen wiederherstellen mit Wiederherstellungsberechtigung
                                                • Aufzeichnungsdetails und Metadaten
                                                  • Videoaufzeichnung und Bildschirmfreigabe
                                                    • Visualisierung Aufzeichnung
                                                      • AI Assistant
                                                        • Detailansicht
                                                          • Registerkarte Transkript
                                                            • Manuelle Anpassung der Transkriptionssprache
                                                              • Herunterladen
                                                                • Mehrsprachiges Transkript
                                                                • Registerkarte Policy
                                                                  • Registerkarte Qualitätsmanagement
                                                                    • Registerkarte Kategorie
                                                                      • Registerkarte Schlüsselwörter
                                                                        • Registerkarte Notizen
                                                                          • Registerkarte Zusatzinformation
                                                                            • Registerkarte Aufbewahrungszeit (TTL)
                                                                              • Aufzeichnungen im Conversation Safe sichern
                                                                                • Aufzeichnungen aus dem Conversation Safe entfernen
                                                                                • Registerkarte Metadaten
                                                                                  • Registerkarte AI Assistant History
                                                                              • Registerkarte Dashboard
                                                                                • Dashboard
                                                                                  • Dashboard erstellen
                                                                                    • Dashboard bearbeiten
                                                                                      • Dashboard löschen
                                                                                        • Dashboard Templates
                                                                                        • Bericht und Widget
                                                                                          • Bericht erstellen
                                                                                            • KPI
                                                                                              • Aufzeichnung
                                                                                                • Auditberichte
                                                                                                  • Audit-Ereignisse zum Erstellen eines Auditberichts
                                                                                                  • Analyseberichte
                                                                                                    • Quality Management
                                                                                                      • Wallboard
                                                                                                      • Alarm-Konfiguration
                                                                                                        • Darstellungstyp
                                                                                                          • Mail senden
                                                                                                            • Zeitformat
                                                                                                            • Bericht bearbeiten
                                                                                                              • Bericht löschen
                                                                                                                • Öffne Report
                                                                                                                  • Bericht in der Listenansicht darstellen und exportieren
                                                                                                                    • Bericht als XLSX-Datei exportieren
                                                                                                                    • Widget
                                                                                                                    • Berechtigungen
                                                                                                                    • Registerkarte AI Policies
                                                                                                                      • Registerkarte Policies
                                                                                                                        • Kachelansicht
                                                                                                                          • Listenansicht
                                                                                                                            • Policy erstellen
                                                                                                                              • Policy bearbeiten
                                                                                                                                • Policy löschen
                                                                                                                                • Registerkarte Qualitätsmanagement
                                                                                                                                  • Scorecard hinzufügen
                                                                                                                                    • Scorecard bearbeiten
                                                                                                                                      • Scorecard löschen
                                                                                                                                      • Registerkarte Policy-Regeln
                                                                                                                                        • Policy-Regel erstellen
                                                                                                                                          • Kriterien
                                                                                                                                          • Policy Regel bearbeiten
                                                                                                                                            • Kriterium Schlüsselwörter auswählen
                                                                                                                                              • Kriterium Categories auswählen
                                                                                                                                                • Kriterium Patterns auswählen
                                                                                                                                                  • Kriterium Pflichtansagen auswählen
                                                                                                                                                  • Policy-Regel löschen
                                                                                                                                                  • Registerkarte Mustererkennung
                                                                                                                                                    • Mustererkennung erstellen
                                                                                                                                                      • Muster mit Fragmenten erstellen
                                                                                                                                                        • Muster mit regulärem Ausdruck erstellen
                                                                                                                                                        • Mustererkennung bearbeiten
                                                                                                                                                          • Muster mit Fragmenten bearbeiten
                                                                                                                                                            • Muster mit regulärem Ausdruck bearbeiten
                                                                                                                                                            • Mustererkennung löschen
                                                                                                                                                            • Dropdown-Liste: Pflichtansagen, AI-Pflichtansagen
                                                                                                                                                              • Registerkarte Pflichtansagen
                                                                                                                                                                • Pflichtansagen erstellen
                                                                                                                                                                  • Pflichtansagen bearbeiten
                                                                                                                                                                    • Pflichtansagen löschen
                                                                                                                                                                    • Registerkarte AI-Pflichtansagen
                                                                                                                                                                      • Ansage erstellen
                                                                                                                                                                        • Ansage bearbeiten
                                                                                                                                                                          • Ansage löschen
                                                                                                                                                                        • Registerkarte AI Fragen
                                                                                                                                                                          • AI Frage hinzufügen
                                                                                                                                                                            • AI Frage bearbeiten
                                                                                                                                                                              • AI Frage löschen
                                                                                                                                                                              • Registerkarte AI Assistant
                                                                                                                                                                                • Add Question
                                                                                                                                                                                  • Edit Question
                                                                                                                                                                                    • Delete Question
                                                                                                                                                                                    • Dropdown-Liste: Kategorien, AI-Kategorisierung
                                                                                                                                                                                      • Regsiterkarte Kategorien
                                                                                                                                                                                        • Kategorie erstellen
                                                                                                                                                                                          • Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
                                                                                                                                                                                            • Importieren
                                                                                                                                                                                              • Häufigkeit
                                                                                                                                                                                                • Aktion basierend auf Kategorien ausführen
                                                                                                                                                                                                • Kategorie bearbeiten
                                                                                                                                                                                                  • Schlüsselwort und Alternativschreibweise festlegen
                                                                                                                                                                                                    • Importieren
                                                                                                                                                                                                      • Häufigkeit
                                                                                                                                                                                                        • Aktion basierend auf Kategorien ausführen
                                                                                                                                                                                                        • Kategorie löschen
                                                                                                                                                                                                        • Registerkarte AI-Kategorisierung
                                                                                                                                                                                                          • AI-Kategorisierung hinzufügen
                                                                                                                                                                                                            • AI-Kategorisierung bearbeiten
                                                                                                                                                                                                              • AI-Kategorisierung löschen
                                                                                                                                                                                                            • Registerkarte Conversation Safe
                                                                                                                                                                                                              • Conversation Safe Ordner erstellen
                                                                                                                                                                                                                • Conversation Safe Ordner bearbeiten
                                                                                                                                                                                                                  • Conversation Safe Ordner löschen
                                                                                                                                                                                                                    • Conversation Safe Ordner herunterladen
                                                                                                                                                                                                                  • Registerkarte Einstellungen
                                                                                                                                                                                                                    • Hilfe öffnen
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