Funktionsumfang und Eingabeaufforderung

Um das Beste aus dem ASC Copilot Agent herauszuholen, bietet Recording Insights eine Reihe spezieller Funktionen sowie Beispiel-Prompts, die zeigen, wie diese effektiv eingesetzt werden können. Diese Fähigkeiten definieren die spezifischen Funktionen, die der Agent ausführen kann, und die Eingabe dient als Beispiel dafür, wie diese Funktionen über den Chat ausgelöst werden können.

Fähigkeiten beschreiben die unterstützten Funktionen des ASC Copilot Agent innerhalb von Recording Insights.
Prompts sind Beispiele dafür, wie diese Fähigkeiten mithilfe natürlicher Sprache aktiviert werden können.

Einstellungen für die Verwendung von ASC Copilot Agent:

Die Start/Stopp-Funktion funktioniert nicht, wenn in der Aufzeichnungsregel die Option Bulk-Aufzeichnung ausgewählt ist. Für alle anderen Aufzeichnungstypen funktioniert die Start/Stopp-Funktion.

Um die Einstellung Aufzeichnung auf Abruf zu konfigurieren, siehe Administrationshandbuch Aufzeichnungsinformationen Konfigurieren > Registerkarte Einstellungen > Benutzerkonfiguration > Registerkarte Regeln > Aufzeichnungsregel konfigurieren > Aufzeichnungstyp.

Wichtig für die Verwendung von ASC Copilot Agent:
- Verwenden Sie klare und spezifische Anweisungen, um genaue Ergebnisse zu gewährleisten.
- Vermeiden Sie mehrdeutige Formulierungen – eindeutige Anweisungen verbessern die Interpretation.
- Gelegentlich müssen Prompt erneut gesendet werden.
- Verschiedene Varianten können zu ähnlichen Ergebnissen führen – probieren Sie aus, was am besten funktioniert.
- Wenn kein Zeitrahmen angegeben ist, verwendet Copilot standardmäßig die letzten 7 Tage.
- Gehen Sie zu Recording Insights Konversation, um die Konversation in der Browserversion zu öffnen.
- Transkript anzeigen zeigt das Gesprächsprotokoll an.
- Bei der ersten Nutzung müssen einige Verbindungsaufforderungen zwischen Recording Insights und Agent bestätigt werden.
- Es gilt der rollenbasierte Zugriff für Aufzeichnungsinformationen.

Skills und Details

Die Tabelle enthält eine Liste der Funktionen von Recording Insights mit wichtigen Details, die bei der Verwendung der entsprechenden Eingabeaufforderung berücksichtigt werden müssen.

Funktionsumfang	Details
RecordingControl	Start/Stopp während laufender Gespräche.
Zeitrahmen-Suche	Standard: letzte 7 Tage; anpassbar.
Policy/Kategorie Suche	Erfordert eine eindeutige Benennung.
Teilnehmer-Suche	Vollständiger Name erforderlich.
Suche nach Anruftyp	Eingehend, ausgehend, Hochladen usw.
Suche nach dauer	Unterstützt Zeitbereiche (z. B. 5–10 Minuten).
Transkript Zugriff	Transkript lesen.
Analyse	Für Zusammenfassungen und Ableitung von Aktionspunkten.

Funktionsumfang und Eingabeaufforderung Tabelle

Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Fähigkeiten des ASC Copilot Agent auf. Für jede Fertigkeit werden in der rechten Spalte die entsprechenden Prompt angezeigt, die in das Chatfenster eingegeben werden müssen, um die zugehörige Funktion auszuführen.

Funktionsumfang	Eingabeaufforderung
RecordingControl	HINWEIS! Diese Funktionsumfang ist nur während eines laufenden Gesprächs verfügbar. Wenn eine der Start-/Stopp-Aktionen ausgelöst wird, während der Benutzer nicht in einem Anruf ist, wird dies in der Meldung auf der adaptiven Karte angegeben. Die Start/Stopp-Funktion funktioniert nicht, wenn in der Aufzeichnungsregel die Option Bulk-Aufzeichnung ausgewählt ist. Für alle anderen Aufzeichnungstypen funktioniert die Start/Stopp-Funktion. ASC-Aufzeichnung starten. ASC-Aufzeichnung stoppen.
Zeitrahmen-Suche	Zeige mir alle Aufzeichnungen von [heute / letztem Quartal / Januar /...].
Policy Suche	HINWEIS! Ohne Angabe eines bestimmten Zeitraums werden nur Daten der letzten 7 Tage abgerufen. Suche nach allen Aufzeichnungen mit Policy-Treffern. Suche nach allen Aufzeichnungen mit Policy-Treffern aus/für [Name der Richtlinie]. Suche nach allen Aufzeichnungen mit Policy-Treffern aus [heute/dem letzten Quartal/Januar]. Suche nach allen Aufzeichnungen mit Policy-Treffern aus/für [Name der Policy] von [heute/letztem Quartal/Januar].
Kategorie Suche	HINWEIS! Ohne Angabe eines bestimmten Zeitraums werden nur Daten der letzten 7 Tage abgerufen. Suche nach allen Aufzeichnungen mit Kategorie Treffern. Zeig mir Aufnahmen mit Hits aus/für [Kategorie-Name]. Suche nach allen Aufzeichnungen mit Kategorie Treffern von [heute/letztem Quartal/Januar]. Bitte senden Sie mir Aufzeichnungen mit Kategorie-Hits aus/für [Kategoriename] von [heute / letztes Quartal / Januar].
Teilnehmer-Suche	HINWEIS! Ohne Angabe eines bestimmten Zeitraums werden nur Daten der letzten 7 Tage abgerufen. Zeigen Sie mir Aufzeichnungen mit dem Teilnehmer [Name des Teilnehmers].
Suche nach Anruftyp	HINWEIS! Ohne Angabe eines bestimmten Zeitraums werden nur Daten der letzten 7 Tage abgerufen. Zeigen Sie mir alle [hochgeladenen/eingehenden/ausgehenden usw.] Aufzeichnungen von heute.
Suche nach dauer	HINWEIS! Ohne Angabe eines bestimmten Zeitraums werden nur Daten der letzten 7 Tage abgerufen. Suche nach allen Aufzeichnungen von [5 min / 1h]. Zeige mir alle Aufnahmen mit einer Dauer zwischen X und X Minuten.
Transkript Zugriff	HINWEIS! Zusammenfassungen oder die Ableitung von Aktionspunkten funktionieren nun, ohne dass zuvor das Transkript angefordert werden muss. Ohne Angabe eines bestimmten Zeitraums werden nur Daten der letzten 7 Tage abgerufen. Stellen mir die Aufzeichnungen der letzten Woche zusammen mit dem Transkript zur Verfügung. Zeige mir alle Aufzeichnungen von heute zusammen mit dem Transkript. Bitte schreibe nicht das gesamte Transkript in den Chat/fügen es nicht ein. Bitte fassen Sie jedes Protokoll zusammen und leiten Sie daraus die zu erledigenden Aufgaben ab.
Analyse	Zeigen Sie mir alle Aufzeichnungen von gestern und fassen Sie jedes Gespräch zusammen. Zeige mir alle Aufzeichnungen dieser Woche und ziehe Aktionspunkte ab. Die Kombination dieser beiden funktioniert ebenfalls gut: Zeigen Sie mir alle Aufzeichnungen von heute, fassen Sie jedes Gespräch zusammen und leiten Sie daraus Aktionspunkte ab.
Zusätzlicher Funktionsumfang: Konversationssuche	Zeigen Sie mir die Aufzeichnung mit der Konversations-ID [Konversations-ID]. Zeige mir die Aufzeichnungen in einer Tabelle.